中國(guó)企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析大概情況和未來趨勢(shì)

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來了嗎?

潮流是一股可笑又可敬的力量：今天，如果打開任何媒體，要是不提“大數(shù)據(jù)”，恐怕都不好意思出版。這股潮流，鋪天蓋地，連國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都不例外。問題在于：為什么人人言必稱大數(shù)據(jù)?

數(shù)據(jù)的價(jià)值，隨著數(shù)據(jù)量的幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，已經(jīng)不再能夠通過傳統(tǒng)的圖表得以顯現(xiàn)，這正是為什么商業(yè)智能還沒來得及流行，便已被“數(shù)據(jù)分析”擠下舞臺(tái)。因?yàn)?，價(jià)值隱藏在數(shù)據(jù)中，需要數(shù)據(jù)分析方可釋放這些價(jià)值。數(shù)據(jù)分析能力的高低，決定了價(jià)值發(fā)現(xiàn)過程的好壞與成敗?？梢哉f，沒有數(shù)據(jù)分析，“大數(shù)據(jù)”只是一堆IT庫存，成本高而收益為零。但是國(guó)內(nèi)熱潮的“大數(shù)據(jù)”概念，目前仍然停留在數(shù)據(jù)收集、整理、存儲(chǔ)和簡(jiǎn)單報(bào)表等幾個(gè)初級(jí)階段。能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)進(jìn)行基本分析和運(yùn)用的，只有少數(shù)幾個(gè)行業(yè)的少數(shù)企業(yè)。關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以通過谷歌搜索結(jié)果來簡(jiǎn)單揭示這一現(xiàn)狀的:

2014-04-08 19:22, google.cn search result

挑選四個(gè)關(guān)鍵詞，并且分別搜索，并且對(duì)搜索結(jié)果計(jì)數(shù)用JMP數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行制圖：

很明顯，英文世界里，“big data”的搜索結(jié)果計(jì)數(shù)比中文世界里的“大數(shù)據(jù)”搜索結(jié)果計(jì)數(shù)要多了不少; 而“analytics”(分析)的搜索量不僅僅高于“big data”，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“分析”在中文世界里的搜索結(jié)果，大概是169倍!

這個(gè)結(jié)果，盡管不能100%還原中國(guó)業(yè)界對(duì)“大數(shù)據(jù)“和”分析“的重視程度，但仍然可以揭示一個(gè)起碼的事實(shí)：作為大數(shù)據(jù)概念源頭的西方國(guó)家尤其是美國(guó)業(yè)界對(duì)于”分析”的重視，遠(yuǎn)甚于中國(guó)業(yè)界對(duì)分析的關(guān)注。

這個(gè)來自谷歌搜索的簡(jiǎn)單分析結(jié)果，和我們對(duì)于中國(guó)企業(yè)大數(shù)據(jù)實(shí)施現(xiàn)狀的理解不謀而合。

中國(guó)式大數(shù)據(jù)與分析的現(xiàn)狀

所謂”大數(shù)據(jù)分析“，其和”小數(shù)據(jù)分析“的唯一差別在于數(shù)據(jù)量以及數(shù)據(jù)量帶來的對(duì)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢及分析吞吐量的要求。本質(zhì)上，”大數(shù)據(jù)分析“仍然需要通過數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀，找到導(dǎo)致現(xiàn)狀的根源要素，并且通過模型與預(yù)測(cè)分析技術(shù)來對(duì)改善進(jìn)行預(yù)測(cè)與優(yōu)化，并且實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)領(lǐng)域的持續(xù)改善與創(chuàng)新。要談”大數(shù)據(jù)分析”的中國(guó)現(xiàn)狀，首先必須深入了解”數(shù)據(jù)分析“在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用情況。

國(guó)內(nèi)企業(yè)，不論是國(guó)企還是民企，真正在業(yè)務(wù)決策中以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)的，主要集中在銀行，保險(xiǎn)，電信和電商等幾個(gè)行業(yè)。以IT預(yù)算最充沛，人員能力最強(qiáng)的銀行為例，目前主要是大型銀行在導(dǎo)入數(shù)據(jù)分析。中小銀行尚在觀望與學(xué)習(xí)階段，人員與能力建設(shè)正在起步階段。數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用范圍主要集中在信用風(fēng)險(xiǎn)、流程優(yōu)化、市場(chǎng)營(yíng)銷、成本與預(yù)算等幾個(gè)方面，深度尚可，但廣度一般，尚未擴(kuò)充到運(yùn)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域。

而談到“大數(shù)據(jù)”或者數(shù)據(jù)倉庫，上述行業(yè)中的絕大多數(shù)企業(yè)早已實(shí)施了各種數(shù)據(jù)倉庫，以管理數(shù)據(jù)。這種買藥再看病的模式，完全本末倒置。數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫不一樣，其使命就是為了分析而存在的。沒有分析，倉庫何用之有? 四大行之一的某大型國(guó)有銀行，90年代末期就開始花費(fèi)好幾億元IT預(yù)算，建設(shè)“數(shù)據(jù)大集中”項(xiàng)目，受該行影響，其他國(guó)內(nèi)銀行掀起了一股數(shù)據(jù)集中的熱潮。而當(dāng)時(shí)連商業(yè)智能還是個(gè)尚未傳入中國(guó)IT概念，更遑論數(shù)據(jù)分析了。15年過去了，這些被集中的數(shù)據(jù)，還在么?

至于支撐起我國(guó)龐大GDP的制造業(yè)、建筑業(yè)和貿(mào)易業(yè)，在運(yùn)用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行業(yè)務(wù)決策方面，則尚未見規(guī)模。其IT開支仍然主要集中在基礎(chǔ)架構(gòu)與流程化的軟件套件領(lǐng)域(如ERP，CRM，HRM, SCM等)，部分企業(yè)開始導(dǎo)入商業(yè)智能(報(bào)表、制圖、管理駕駛艙)，而數(shù)據(jù)分析應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有進(jìn)入規(guī)模發(fā)展階段。以我國(guó)制造業(yè)企業(yè)為例，從五、六年前開始熱炒“六西格瑪”、”全面質(zhì)量管理“，”精益生產(chǎn)“，盡管這些舉措對(duì)中國(guó)制造、中國(guó)創(chuàng)造等帶來本質(zhì)變化尚需時(shí)日，但是就提升企業(yè)決策能力和管理水平而言，這些舉措的的確起到了一定的作用，對(duì)于中國(guó)企業(yè)從拍腦袋到用數(shù)據(jù)決策這一本質(zhì)轉(zhuǎn)變打下了一個(gè)基礎(chǔ)。

這一現(xiàn)狀的原因，我們認(rèn)為主要提現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1. 企業(yè)的權(quán)力來源

數(shù)據(jù)分析才是真正的一把手工程。分析的使命，在于改善決策。決策的第一責(zé)任人，也就是企業(yè)最高層管理人員。國(guó)企，尤其是大型央企，職業(yè)經(jīng)理人體系并不完善，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理級(jí)別的任命是由組織部門而不是經(jīng)濟(jì)部門來決定的。“講政治”的人事任命體系決定了企業(yè)決策的復(fù)雜性和特殊性，科學(xué)管理方法和決策手段的推廣，完全取決于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人本身對(duì)于這些手段的認(rèn)可程度。

另外，數(shù)據(jù)分析帶來的不僅僅是分析軟件和分析方法論，更需要決策、運(yùn)營(yíng)進(jìn)行相應(yīng)的改善與調(diào)整，我們通常稱之為“變革”。 任何變革都會(huì)帶來相匹配的風(fēng)險(xiǎn)與收益。國(guó)企的權(quán)力架構(gòu)和民企、外企非常不同，哪怕總經(jīng)理決定了要變革，還得征求企業(yè)內(nèi)部各路權(quán)力部門的認(rèn)可與接受，變革的難度導(dǎo)致了我們通?？吹胶吐牭降?ldquo;轉(zhuǎn)型極其艱難”，“身為大家長(zhǎng)要對(duì)幾十萬張嘴負(fù)責(zé)”等煽情苦情的自我表白。不要說數(shù)據(jù)分析，就連開除幾個(gè)績(jī)差員工，一不小心就要得罪人，嚴(yán)重了還要危及烏紗帽，改革談何容易。

相比之下民企和外企在這方面的轉(zhuǎn)變要敏捷、迅速很多。比如蘋果，很多年前就開始全球范圍導(dǎo)入JMP數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，在我們的跨國(guó)團(tuán)隊(duì)的幫助下從搭建數(shù)據(jù)分析能力、規(guī)范數(shù)據(jù)分析流程、導(dǎo)入高級(jí)數(shù)據(jù)分析方法、直到生產(chǎn)與研發(fā)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析全球標(biāo)準(zhǔn)化等工作。整個(gè)過程長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，涉及到龐大的機(jī)構(gòu)、人員、方法、流程的轉(zhuǎn)變，卻平穩(wěn)有序。其間還發(fā)生了Steve Jobs辭世，新任CEO上臺(tái)等足以中斷一切的重大企業(yè)事件，但導(dǎo)入數(shù)據(jù)分析能力這一過程絲毫沒有受到任何影響。

2. 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力儲(chǔ)備

能力儲(chǔ)備也是個(gè)關(guān)鍵要素。哪怕管理層決心一致，雄心壯志，重大變革能否落地，還得取決于團(tuán)隊(duì)能否升級(jí)與被變化。意志力盡管重要，體能卻是個(gè)關(guān)鍵。數(shù)據(jù)分析對(duì)于參與者的統(tǒng)計(jì)、概率、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、業(yè)務(wù)理解等幾個(gè)方面的能力要求甚高。盡管“能力是可以培養(yǎng)的”，但是我們?cè)趪?guó)內(nèi)這么多年的眾多數(shù)據(jù)分析導(dǎo)入項(xiàng)目中，面臨最多的挑戰(zhàn)就是人員培訓(xùn)和流程變革。

以電信運(yùn)營(yíng)業(yè)為例，BOSS系統(tǒng)，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫搭建了許多年，數(shù)據(jù)分析對(duì)于客戶行為的理解與促銷產(chǎn)品的層出不窮也使得這個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過絕大多數(shù)其他行業(yè)。但電信業(yè)在大規(guī)模導(dǎo)入數(shù)據(jù)分析方面面臨的首要問題，仍然是專業(yè)人才儲(chǔ)備以及與數(shù)據(jù)分析有關(guān)的規(guī)章制度、決策流程與文化體系的建立。

我們?cè)谑袌?chǎng)上看到更多的，是IT部門主導(dǎo)的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目。項(xiàng)目名稱是數(shù)據(jù)分析，而內(nèi)容仔細(xì)一了解，往往都是數(shù)據(jù)倉庫+企業(yè)報(bào)表。不是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)三表，而是用于展現(xiàn)核心KPI的圖表。對(duì)“數(shù)據(jù)分析”不了解，把報(bào)表和制圖當(dāng)成“分析”，是這一現(xiàn)狀的根源。

3. 市場(chǎng)環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)壓力

不同企業(yè)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化是非常不同而有趣的。比如三桶油，建立競(jìng)爭(zhēng)力的方法，在于找油田、收購(gòu)加油站，利用壟斷性政策優(yōu)勢(shì)抬高行業(yè)準(zhǔn)入門檻。三大電信運(yùn)營(yíng)商，若干年前曾經(jīng)有子公司互相攻擊，甚至發(fā)展到人員斗毆，割斷對(duì)方光線網(wǎng)絡(luò)的事件。而華為與中興的競(jìng)爭(zhēng)，若干年前除了口水仗，還有互相挖對(duì)方技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

政策性壟斷行業(yè)，盡管有壓力，但是在提升生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的手段方面，改變緩慢而低效。 高度市場(chǎng)化領(lǐng)域，比如家電，汽車，消費(fèi)電子，華工、醫(yī)藥等領(lǐng)域，對(duì)以數(shù)據(jù)分析為代表的“高級(jí)能力”的接受程度則高了不少。

綜上所述，我國(guó)企業(yè)界對(duì)于數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用仍然停留在個(gè)別行業(yè)與個(gè)別應(yīng)用的階段。不過，盡管導(dǎo)入數(shù)據(jù)分析的過程是如此艱難而挫折，我仍然認(rèn)為，隨著我國(guó)各行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的推動(dòng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)不斷對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的顛覆過程，“數(shù)據(jù)分析”或者“大數(shù)據(jù)分析”遲早會(huì)成為中國(guó)企業(yè)界突破藩籬的關(guān)鍵手段。

數(shù)據(jù)大不大其實(shí)一點(diǎn)也不重要

只要是數(shù)據(jù)，里面必然有故事。與其在能力毫不匹配的情況下片面追求大數(shù)據(jù)，還不如立即行動(dòng)起來，從手頭、身邊保有的小數(shù)據(jù)當(dāng)中提取價(jià)值，進(jìn)而為真正的大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字化決策打下基礎(chǔ)。

從微觀角度來看，我們以中國(guó)零售及消費(fèi)品行業(yè)為例，看看數(shù)據(jù)分析在這一領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀：

概要

公司對(duì)分析法的應(yīng)用日益增多，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以捕捉其可能的價(jià)值。為了認(rèn)識(shí)到其價(jià)值所在，公司應(yīng)再次將關(guān)注重心置于分析法上，構(gòu)建并應(yīng)用分析法來確定行動(dòng)、發(fā)掘貨架層面的商機(jī)。這樣，分析法才能滿足如今眼光敏銳、關(guān)注價(jià)值的消費(fèi)者。

背景

1. 企業(yè)內(nèi)部采用的分析手段是非標(biāo)準(zhǔn)化的，零散的—--例如把圖表當(dāng)分析;

2. 更多地關(guān)注數(shù)據(jù)獲取和管理，而不是開展面向客戶的預(yù)測(cè)性建模與數(shù)據(jù)挖掘。前者是IT工作，后者才是從數(shù)據(jù)里獲取價(jià)值的過程

3. 尚未在公司真正地運(yùn)行或者構(gòu)建持續(xù)的分析能力、分析流程和與數(shù)據(jù)分析有關(guān)的業(yè)務(wù)與管理決策機(jī)制。

而根據(jù)我們?yōu)橹袊?guó)企業(yè)提供JMP數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略拓展與項(xiàng)目支持的多年經(jīng)驗(yàn)，我們的建議是：

1. 從項(xiàng)目級(jí)別的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用開始，逐漸現(xiàn)成項(xiàng)目組級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)化分析流程與業(yè)務(wù)決策制度。借助項(xiàng)目拓展出有基本分析與應(yīng)用能力的團(tuán)隊(duì);

2. 將項(xiàng)目分析經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展到部門級(jí)別，拓展 數(shù)據(jù)分析—價(jià)值獲取—業(yè)務(wù)決策 這一價(jià)值鏈。 根據(jù)部門級(jí)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的需要來開展數(shù)據(jù)獲取和管理。借助部門級(jí)引用導(dǎo)入拓展出數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)決策的流程，以及統(tǒng)一、先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)與業(yè)務(wù)實(shí)踐庫

3. 從部門級(jí)到企業(yè)級(jí)應(yīng)用，縱橫兩個(gè)維度都在拓展，需要企業(yè)管理層的高度參與與制度支持，推廣基于數(shù)據(jù)分析為核心的文化與模式轉(zhuǎn)變，建立支撐這些變化的長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略

4. 至于數(shù)據(jù)是不是夠大，是不是需要“云計(jì)算“，全看業(yè)務(wù)需要而定!