中國代工廠工作條件
首先，我想讓大家明白一點，蘋果對工人的工作條件非常重視，這也是我們長期以來堅持的原則。我們關(guān)心每一位工人，無論他是在歐洲工作，還是在亞洲或美國工作。我本人在多家工廠呆過很長時間，不僅僅是作為一位公司高管。我曾在阿拉巴馬州的一家造紙廠和弗吉尼亞州的一家鋁制品工廠工作過。我們的許多高管經(jīng)常對工廠進行實地考察，我們還有數(shù)百名常駐工廠的全職員工。因此，我們密切關(guān)注著整個生產(chǎn)流程，對工人工作條件的每一個細小環(huán)節(jié)都有所了解。
現(xiàn)在，我意識到供應(yīng)鏈相當復(fù)雜，我相信大家也明白這一點。與供應(yīng)鏈有關(guān)的問題非常復(fù)雜，但我們的承諾也非常簡單：我們堅信每一位工人都有權(quán)利享受公平和安全的工作環(huán)境，不會受到任何歧視，可以獲得具有競爭力的工資，可以自由表達他們的擔心。蘋果供應(yīng)商要想與我們保持合作關(guān)系的話，就必須做到這一點。
我們還堅信，教育還能大大促進公平，如果人們具有技能和知識，他們就能改善自己的生活狀況。我們投入了大量心血，為我們整個供應(yīng)鏈的工人們提供教育資源。我們向供應(yīng)鏈的許多工廠提供免費課堂，我們與當?shù)卮髮W合作，為他們提供英語、創(chuàng)業(yè)知識和電腦技能等方面的培訓(xùn)。
迄今已有6萬多人參加了這種培訓(xùn)，這個一個相當令人驚訝的數(shù)字。如果你將這些接受過培訓(xùn)的員工全部集中到一個地方，那么他們所在園區(qū)的規(guī)模將超過亞利桑那州立大學，而亞利桑那州立大學是美國規(guī)模最大的公立大學。
其中許多工人還會獲得副學士學位（associate's degree）。所以，對于那些尋求改善生活、實現(xiàn)更高人生理想的人來說，這是一個非常不錯的跳板。至于我們正在解決的問題，大家可以從我們的網(wǎng)站上看到相關(guān)細節(jié)。我想告訴大家，在我們的這個行業(yè)中，沒有哪家企業(yè)像蘋果這樣關(guān)注工人工作條件的改善。
我們會不斷對各個工廠進行審計，深入供貨鏈一線，查找問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。我們會公布一切事情，因為我們深信透明在這個領(lǐng)域非常重要。我對我們的團隊在這個方面取得的成績無比驕傲。他們專注于解決最困難的問題，他們一絲不茍，直至解決了問題。他們堪稱我們這個行業(yè)的楷模。
下面，我會給大家舉幾個例子，因為我認為這非常重要，也是時下大家關(guān)心的。
我們認為使用童工是非?？稍鞯男袨?。在我們的供貨鏈當中，這種情況極其罕見，但我們的首要任務(wù)就是徹底消除這種情況。我們以前一直致力于在組裝環(huán)節(jié)解決這個問題，現(xiàn)在會擴大至供應(yīng)鏈。如果我們發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商故意雇傭童工，我們會認為這是一種赤裸裸的冒犯行為。
我們不允許任何人在安全問題上抱有僥幸心理。如果能讓生產(chǎn)流程變得更安全，我們就會聘請世界上最知名的權(quán)威人士、最知名的專家，制定新的標準并付諸于實施，在整個供應(yīng)鏈推行。
我們專注于細節(jié)。如果餐廳沒有滅火器，那么這家工廠就無法通過審查，直到將滅火器安裝到位。“
我們會繼續(xù)專注于解決我們在這個行業(yè)所特有的問題，比如工作時間過長。我們的供應(yīng)商行為規(guī)范規(guī)定，工人每周的工作時間不超過60個小時，但我們不斷發(fā)現(xiàn)有合作伙伴違反這項規(guī)定。所以，我們在今年初宣布我們決心推行全面改革。
我們開始從每一個細微環(huán)節(jié)管理工人的工作時間。例如，今年1月，我們收集了大約50萬名供應(yīng)商工人的每周數(shù)據(jù)，并發(fā)現(xiàn)84%的供應(yīng)商符合規(guī)定?，F(xiàn)在的情況與過去相比有了明顯好轉(zhuǎn)，但我們可以做得更好。我們正采取史無前例的措施，每個月在我們的網(wǎng)站上公布用工情況，這樣，每個人都會清楚我們做的事情。
或許大家都知道，應(yīng)我們的要求，公平勞工協(xié)會（FLA）已開始對我們的產(chǎn)品裝配廠商進行大規(guī)模審計。我們從去年開始在審計項目與FLA建立了合作，在今年1月，我們是第一家被允許加入他們協(xié)會的科技公司。FLA目前實施的審計工作或許是大規(guī)模制造行業(yè)歷史上最為詳盡的工廠審計，無論是在規(guī)模、范圍方面，還是透明度方面。我也會期待著最終的結(jié)果。
我們明白，大家對蘋果寄予厚望。其實，我們對自己的期望更高。我們的客戶希望蘋果繼續(xù)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，我們也會繼續(xù)朝著這個目標努力。我們十分幸運，擁有地球上最具創(chuàng)新精神、最聰明的人才。在供應(yīng)鏈責任問題上，我們在新產(chǎn)品開發(fā)上投入多大精力，就會在這個方面投入多大精力。這是蘋果的企業(yè)宗旨。
iPhone增長機遇
iPhone在上個季度的銷量達到3700萬部，這是一個很龐大的數(shù)字。所以，我們對這一成績十分滿意。下面，我來談一談與大家觀點的差異之處——至少在看待這些數(shù)據(jù)的方式上，我可能與大家抱著不同的態(tài)度。
我知道，上個季度3700萬部的銷量在智能手機市場所占的份額達到24%。也就是說，在四個人當中，有三個人購買了其他品牌的智能手機。在整個手機市場，iPhone的份額不足9%，也就是說，十個人當中會有九個人買其他品牌的智能手機。智能手機市場去年的規(guī)模為5億部，預(yù)計到2015年達到10億部，而整個手機市場的規(guī)模預(yù)計達到15億至20億部。鑒于此，這是一個令人驚訝的行業(yè)，具有廣闊的發(fā)展機遇，與整個市場規(guī)模進行比較，便會發(fā)現(xiàn)3700萬部其實并不多。
規(guī)模對我而言就意味著機遇。所以，我們當前專注的事情與以前無異，那就是打造世界上最好的產(chǎn)品。我們認為，如果我們繼續(xù)保持這種專注度，繼續(xù)圍繞iPhone打造生態(tài)系統(tǒng)，那么我們就會擁有從這個龐大市場獲利的良機。
iPhone與新興市場
首先，這些市場對我們十分重要。正如我前面所說，到2015年智能手機市場的規(guī)模預(yù)計將達到10億部，而在未來的三年內(nèi)，這一預(yù)測數(shù)字的25%將來自于中國和巴西。在這兩個市場，就將銷售2.5億部智能手機。很顯然，巴西和中國是兩個非常重要的市場，但其他市場同樣重要。
我們一直非常專注于中國市場。iPhone在中國獲得了極大的成功。過去幾年，我們在大中華區(qū)的營收從原來的數(shù)億美元，增至去年的130億美元。所以，我們一直在努力了解那個市場，并將經(jīng)驗教訓(xùn)推廣到其他市場。雖然并不是許多人在這個問題上與我觀點一樣，但結(jié)果恰恰表明，世界各地的人的消費習慣存在共性。
事實證明，每個國家的每個人都渴望獲得最佳產(chǎn)品。他們不是追求最佳產(chǎn)品的廉價版本，而是追求貨真價實的最佳產(chǎn)品。所以，這是貫穿始終的一條主線。
如今，新興市場與成熟市場之間存在著天壤之別。例如，在大多數(shù)發(fā)達國家，運營商自己擁有大部分iPhone經(jīng)銷權(quán)，但在新興市場，零售商則從iPhone銷售中獲得非常大的好處。正如大家所知道的，我們?nèi)ツ暝谔峁┭a貼的市場做出了一些改變。
但正如我所說，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量，這是重點。當然，還有經(jīng)銷，我們已經(jīng)認識到這些差異。我們認識到消費者的購買力存在差異。順便提一句，與許多人不同，我并不認同一些有關(guān)預(yù)付費市場的說法。
因為在中國，我們做的一件事就是說服中國聯(lián)通（微博）也去嘗試預(yù)付費模式，這家運營商以前在中國大部分地區(qū)并沒有采取這種模式，令人驚訝的是，他們通過iPhone實現(xiàn)了向預(yù)付費模式的轉(zhuǎn)變。這對消費者是個好消息，因為他們能以更低的價格購買手機；對于運營商而言同樣是個好消息，因為他們可以讓消費者長期使用自己的服務(wù)，所以，每個人都是贏家。我不是說這一規(guī)律在每一個市場都會奏效，但我們應(yīng)該以不同的視角看待這個問題，這種模式肯定在中國取得了成功。
iPad和Mac在新興市場表現(xiàn)
事實證明，在蘋果2001年推出iPod，并導(dǎo)入Windows以后，在推出iTunes Music Store商店，并將其導(dǎo)入Windows以后，iPod為Mac創(chuàng)造了光環(huán)效應(yīng)。這讓Mac重新走向復(fù)蘇，我們的Mac業(yè)務(wù)連續(xù)23個季度增長超過了行業(yè)平均增幅，這可是六年時間啊。
但是，iPod給Mac帶來的光環(huán)效應(yīng)是在發(fā)展國家創(chuàng)造的。它是美國創(chuàng)造的，是在西歐創(chuàng)造的，是在日本創(chuàng)造的，是在澳大利亞和加拿大創(chuàng)造，而不是在東歐、中東、拉美創(chuàng)造的，不是在非洲、中國以及其他亞洲國家創(chuàng)造的。因為人們已經(jīng)從手機上獲得音樂內(nèi)容。
然而，在iPhone推出之時，世界在許多方面因我們而改變。因為iPhone，數(shù)億人知道了蘋果這家公司，有些人購買iPhone，有些人沒有購買，還有人渴望得到一部iPhone。iPhone將我們的品牌介紹給以前從未用過蘋果產(chǎn)品的人。
以中國為例，去年中國Mac銷量同比增長100%。這是相當了不起的成績。中國個人電腦市場去年增長了10%，所以Mac的增長速度是行業(yè)平均增幅的10倍。很顯然，iPhone正在給Mac創(chuàng)造光環(huán)效應(yīng)，iPhone還給iPad創(chuàng)造了光環(huán)效應(yīng)。所以，大家可以清楚地看到這些產(chǎn)品的協(xié)同效應(yīng)，這種效應(yīng)不僅存在于發(fā)達國家，還出現(xiàn)在新興市場。
下面，我用數(shù)據(jù)來說明這一點：2007年，iPhone在大中華區(qū)、印度等其他亞洲國家、拉美、東歐、中東、非洲等國家和地區(qū)的營收總計為14億美元。我之所以選擇這個年份舉例，是因為在2008年以前我們尚未在美國以外的地區(qū)推出iPhone。去年，這些國家給蘋果貢獻的營收達到220億美元。而且，我們僅僅觸及這些市場的表面。這的確是我的真實感受，因為我們主要專注于中國市場，去年才開始將天平稍微向巴西和俄羅斯傾斜。這些市場擁有更多的機遇，所以我認為這對于蘋果的未來發(fā)展意義深遠。
iPad市場需求
5500萬，這是一個沒人會猜到的數(shù)字，包括我們在內(nèi)。我們花了22年的時間才賣出5500萬臺Mac，花了5年時間才賣出2200萬臺iPod，花了3年的時間才賣出同樣多的iPhone。iPad的軌跡的確不同尋常。
為什么？因為這款產(chǎn)品絕對令人不可思議。iPad的創(chuàng)新步伐一直令人不可思議。所以，從iPad 1到iPad 2，這個過程相當短暫。開發(fā)者幫助我們打造了一個完備的生態(tài)系統(tǒng)：目前有1.7萬款應(yīng)用可供iPad優(yōu)化使用，所以說，這一切真的令人難以置信。但是在我看來，iPad如此成功的最大原因是，它站在了前輩巨人的肩膀上。
iTunes Store和App Store均發(fā)揮了巨大的作用，人們通過iPhone對多點觸摸功能有所了解。所以，有人開始使用平板電腦時，一切都變得如此直觀，我意思是說，我給我母親買了一臺iPad，她竟然知道如何像這樣觀看廣告。
令人驚訝的是，iPad竟然受到了如此多人的青睞——大家都在使用，我母親也在使用，我七歲大的侄子也有一臺。我今早去健身房時，發(fā)現(xiàn)我的教練也在用iPad。在星巴克，我環(huán)顧周圍，竟然人手一臺，用來讀報紙或從事其他活動。它還被應(yīng)用于教育領(lǐng)域和企業(yè)界。我認為，iPad是迄今我所見到的普及速度最快的一款產(chǎn)品。
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競爭和平板電腦市場的未來
很明顯，我們在蘋果內(nèi)部開始使用iPad要遠早于該平板電腦的發(fā)售。當然，我們的一切開發(fā)工作都得秘密進行，這樣就沒有人會發(fā)現(xiàn)。當我開始注意到我的個人行為時，它迅速占據(jù)了我80%-90%的精力，iPad的開發(fā)工作也已完成。
坦率的講，從iPad開始出貨的第一天起，不僅是我，蘋果大部分人都認為，平板電腦市場規(guī)模將最終超過PC市場，這只是時間的問題。今天我比之前更加認同這一觀點。因為我注意到，使用iPad的人群數(shù)量讓人難以置信，開發(fā)人員的創(chuàng)新進度也讓人難以置信。
如果我們今天在這所賓館里舉行會議，并要求開發(fā)最酷PC應(yīng)用的所有開發(fā)者來參加會議，你可能連一個人都找不到。但是如果你邀請iOS或其它系統(tǒng)的開發(fā)人員來參加會議，包含所有著手該項目的人，那么這個賓館將無法容下這么多開發(fā)者，旅館每一平方英寸都會站滿人，這就是創(chuàng)新的力量。這并不意味著PC即將走向滅亡，我愛Mac，而且它還在增長，我認為它仍會增長。
但我深刻的感覺到，平板電腦市場產(chǎn)品銷量將超越PC市場，這只是速率、速度和時間的問題。業(yè)界發(fā)生了太深的變革?？偠灾@是我的觀點，人們可以表達不同觀點，如果你不能說服我，我會深信不疑。
我們的產(chǎn)品價格
價格不是最重要的因素。廉價品也能有一部分銷量，有些人會在家中使用它，當消費者掏錢買它時會感覺很棒，但是當他們將產(chǎn)品拿回家使用后，就沒有那么高興了。每天使用時都不會感到高興，這也是為什么他們以后不再使用該產(chǎn)品的原因，你不會想”哦，我達成了一筆好買賣“，因為你討厭它。
這就是發(fā)生在去年的事情，PC領(lǐng)域和手機領(lǐng)域的每一個人都感受到了這一點，每個人都決定必須擁有一部平板電腦。據(jù)不完全統(tǒng)計，去年有100款平板電腦上市。每個廠商都以iPad 1為目標，而我們則想盡快創(chuàng)新推出iPad 2。當他們覺得能夠與iPad 1競爭時，我們已經(jīng)推出了iPad 2。我們因為推出了17萬款應(yīng)用而興奮，我不確定其它平臺是否推出了100款應(yīng)用。
我認為人們最終需要的是偉大產(chǎn)品。亞馬遜（微博）是一個不同類型的競爭對手，他們擁有不同的優(yōu)勢等。我也認為他們將銷售很多平板電腦。但蘋果iPad針對的消費者不會滿足于一款功能有限的產(chǎn)品。我認為平板電腦市場的真正催化劑將是創(chuàng)新和推進下一個邊界。坦白的講，我們將與所有廠商競爭。我喜歡競爭。只要廠商發(fā)明自家的產(chǎn)品，我就喜歡競爭。
iPad對Mac的銷量影響
我認為iPad抵消了部分Mac銷量，我們比其他廠商更愿認可這種方式。我們不會抑制蘋果任何一支團隊開發(fā)最偉大的產(chǎn)品，即便是它會影響其它領(lǐng)域產(chǎn)品的銷量。我們的最高優(yōu)先選擇是，讓消費者滿意，我們希望他們購買蘋果的產(chǎn)品。
現(xiàn)在，我不會預(yù)測PC產(chǎn)業(yè)的滅亡。我也不同意這一點，我確信，考慮到現(xiàn)在的環(huán)境，iPad抵消了部分Mac銷量，抵消了更多Windows PC銷量。iPad抵消其它產(chǎn)品的銷量要高于Mac，這對于我們來說是一個加分，。我認為平板電腦最終會取代PC。
隨著時間的流逝，平板電腦很大程度上將取代PC。我對政治并不了解，但我認為它會強迫你壓制你的信息，告訴你本身的身份。所以，我認為這對于PC業(yè)界有利，因為他們已經(jīng)擁有了強大競爭對手；這對于平板電腦市場有利，因為他們將進行瘋狂的創(chuàng)新。消費者最終會選擇購買的產(chǎn)品。我也認為PC業(yè)界規(guī)模將會更加強大，只是平板電腦市場將比它更加強大。
蘋果現(xiàn)金流、支出和股東回報率
當談到蘋果持有的現(xiàn)金流時，我首先談?wù)勀銈兪褂玫?rdquo;節(jié)儉“這個詞，因為我并不同意這一點，至少我不會在同樣的語境中使用這個詞。我們已經(jīng)在供應(yīng)鏈上花費了數(shù)十億美元，在收購上花費了數(shù)十億美元，包括知識產(chǎn)權(quán)收購。我們還在零售領(lǐng)域花費了數(shù)十億美元，在基礎(chǔ)設(shè)施、公司、數(shù)據(jù)中心、蘋果應(yīng)用商店和iCloud等花費了數(shù)十億美元。但是你們說的對，我們還剩下很多現(xiàn)金。但我認為我們還擁有清楚的頭腦，我們需要深思熟慮。我們每花一筆錢都像是對待最后一筆錢，我認為股東們希望我們這么做。他們不希望我們以富有的形式行事，老實講，我們也從未有這種感覺。這也聽起來可能有些不可思議，但這是事實。
對于現(xiàn)金的使用上，自從我擔任CEO以來就一直表示，我不會對此迷信，迷信持有或支出。我們董事會層面都在非常積極的討論如何使用這筆錢，但我認為每個人都希望我們深思熟慮，這就是我們目前所做的事情。我們不會做出一些稀奇古怪的決定，因此大家不用擔憂在我們身上虧本。
外界一直討論我們的現(xiàn)金流水準，這已經(jīng)不是什么新鮮事。只不過現(xiàn)在討論的更多，更為詳細。我認為每一個人都非常清楚，我第一個承認，蘋果現(xiàn)在擁有的現(xiàn)金已經(jīng)超過了維持每天業(yè)務(wù)運營所需要的費用，相信每一個在場的人都會同意這一點，所以我們在積極討論它的使用。我只要求你們更加耐心一點，這樣我們就能以更加從容的方式使用這筆錢，為股東做出做好的決定。
Apple TV和未來的客廳市場
我不想討論未來細節(jié)或進行評論，因為大家可能會誤解我說的話。從現(xiàn)有產(chǎn)品來看，我們?nèi)ツ曩u出了不到300萬臺Apple TV機頂盒。如果你沒有Apple TV，你應(yīng)該就去買一臺。它是款很酷的產(chǎn)品，離開它我無法生活，就像期間無法進行充足的休息。
上一財季我們賣了140萬臺，也不算很高。但真實情況是，我們之所以將它稱之為業(yè)余愛好，是因為我們不想向大家和我們股東傳遞一種信息，一種我們認為電視市場規(guī)模等同我們其它業(yè)務(wù)規(guī)模的信息，這其中包含手機業(yè)務(wù)，Mac業(yè)務(wù)、iPad業(yè)務(wù)以及iPod業(yè)務(wù)。我們不想發(fā)送電視市場和我們其它業(yè)務(wù)規(guī)模同等的信號，所以這就是我們將Apple TV稱之為業(yè)余愛好的原因。
一般來說，蘋果不做興趣愛好，我們非常專注，只做幾種產(chǎn)品。不過有了Apple TV后，雖然該市場還存在一定障礙，但對于我們這些使用Apple TV的人來說，總還有機會。如果我們繼續(xù)追隨這一靈感，并不斷發(fā)展，我們可能會發(fā)現(xiàn)更大規(guī)模的市場。對于那些已經(jīng)擁有Apple TV的人來說，消費者的滿意度從圖表中就能看出，但是我們?nèi)匀恍枰ψ屗M入更多主要市場，成為一款嚴肅的產(chǎn)品。如果你還沒擁有Apple TV，你應(yīng)該去買一臺，因為它是款很酷的產(chǎn)品。
Siri和iCloud
我認為蘋果推出Siri和iCloud具有深遠意義。如果你使用了iCloud；將時間撥回到10年前，12年前，史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）當時宣布了一項將Mac或PC定位于人們數(shù)字生活的策略。蘋果開發(fā)了一整套應(yīng)用，名為iLife，你可以連接任何設(shè)備，同步所有音樂和相片，你可以編輯相片，編輯電影等。我們的理念就是，Mac或PC就是儲藏庫。
iCloud首先變革了人們生活，多少年來，特別是近20年、30年，我們生活在多種設(shè)備環(huán)境中。將iPad信息同步到Mac上，將iPhone信息同步到Mac上，然后再同步到iPad上，這已經(jīng)不再是一種偉大用戶體驗。我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有1億iCloud用戶，別忘了我們?nèi)ツ?0月才發(fā)布了該服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)達到1億了，這難以置信，很明顯我們可以做的更多。
我們并未將iCloud看做一年或兩年的產(chǎn)品壽命，而是下一個十年以上的策略，我認為這真的意義深遠，
還有Siri。這些年來，如果你是一個PC或Mac用戶，你就需要使用物理鍵盤，使用鼠標進行輸入。你們肯定很長時間以來一直這么做，這一領(lǐng)域正在進行演化，但并沒有很多真正的革命。
然后蘋果突然在MacBook Pro上推出了多點觸摸，這很酷，并將它拓展到了手機和平板電腦上，所以這完全變革了業(yè)界。但是Siri是另一個劇本深遠意義的變化，是我們一直夢寐以求的輸入方式。人們肯定想把它引入到工作中。令人難以置信的是Siri現(xiàn)在還只是測試版產(chǎn)品，我從未感覺到，生活中不能沒有一款測試產(chǎn)品伴隨，但是我現(xiàn)在感覺到離它無法生活。
我認為Siri和iCloud都具備了深遠意義，我們不需要考慮它的盈利或虧損，因為我們并不擔心。我們希望提供一個偉大的用戶體驗，以盈利虧損來衡量就不會開發(fā)出這種偉大產(chǎn)品。它們不是壽命在一年或兩年的產(chǎn)品，而是你未來將與子孫后代討論的產(chǎn)品，這確實是一項深遠的變革。
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蘋果文化和戰(zhàn)略
蘋果是一家獨特公司，擁有你無法復(fù)制的獨一無二文化，我不會見證或允許它的緩慢衰敗，因為我深信：
這么多年來，喬布斯激勵了我們所有人，蘋果應(yīng)該以偉大產(chǎn)品為中心，專注于極少的產(chǎn)品，而不是做更多不擅長的產(chǎn)品。我們只會進軍對社會做出巨大貢獻的市場，而不是僅僅在市場中銷售大量產(chǎn)品。
所以這些理念，與保持優(yōu)秀作為外界對于蘋果的期待是我們專注的所在，因為我認為這些造就蘋果成為了一家魔力十足的公司，吸引真正聰慧的人想來這里工作。他們所做的不僅是生活中的工作，也是他們生命中最好的工作。
看著人們使用iPhone，或在健身房中使用iPod，或在星巴克中使用iPad，沒有比這更令人激動的了。這些都讓我感到欣喜，沒有什么可以替代它們。
所以我們一直專注文化，我們不會坐下來考慮昨天的偉大產(chǎn)品。我喜歡這種品質(zhì)，因為它推動我們向前發(fā)展。所以這是我們緊握不放的理念，成為我們戰(zhàn)略中獨具特權(quán)的一部分。
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