高端電網(wǎng)為發(fā)展蓄動能

新年伊始，在昆山市開發(fā)區(qū)、花橋國際商務城和陸家鎮(zhèn)三個區(qū)鎮(zhèn)接壤處，2017年夏天投運的500千伏全福變電站正源源不斷地為昆山東南部工業(yè)核心區(qū)輸送清潔電能。

2017年前11個月，昆山全社會用電最高負荷連創(chuàng)9次歷史新高，達452.58萬千瓦，同比增長13.57%;工業(yè)用電量完成170.09億千瓦時，同比增長9.82%，用電營業(yè)戶數(shù)超百萬。國網(wǎng)昆山市供電公司緊緊圍繞昆山市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，不斷提升服務水平，主動為昆山爭做“強富美高”新江蘇建設排頭兵貢獻力量，用“心”照亮“昆山之路”。2017年，國網(wǎng)昆山供電公司榮獲江蘇省五一勞動獎狀、國家電網(wǎng)公司2014至2016年度文明單位。

突出服務主動　織就一張“智能電網(wǎng)”

一條條高壓線架起昆山經(jīng)濟社會發(fā)展的“大動脈”，不僅傳輸著城市轉(zhuǎn)型升級的“加速度”，也輸送著供電人用心服務的溫情。國網(wǎng)昆山市供電公司主動對接各區(qū)鎮(zhèn)發(fā)展用電需求，全面推進“國際一流城市配電網(wǎng)”建設，不斷提升電網(wǎng)智能化水平。2017年5月，國內(nèi)首套“大規(guī)模源網(wǎng)荷友好互動系統(tǒng)”在昆山測試成功，當電網(wǎng)面臨供應不足等緊急情況時，該系統(tǒng)可見“急”行事，在“毫秒內(nèi)”限制企業(yè)非核心用電負荷，保障大電網(wǎng)安全運行。

2017年，國網(wǎng)昆山市供電公司全力保障1000千伏特高壓東吳站擴建有序推進、500千伏全福變按期投運，大大提升電網(wǎng)供電能力。投資7.32億元，實施110千伏基建工程14項，高質(zhì)量完成768個配農(nóng)網(wǎng)升級改造項目，以及2個小城鎮(zhèn)中心村3個美麗鄉(xiāng)村示范點的電網(wǎng)升級建設，昆山農(nóng)村低壓配網(wǎng)絕緣化率達到100%，全力打造“網(wǎng)架強、彈性高”的昆山高端電網(wǎng)，為昆山發(fā)展蓄足“動能”。

電網(wǎng)相互交織，安全保障至關重要。2017年夏天，面對持續(xù)高溫高負荷，國網(wǎng)昆山市供電公司加強負荷高峰期電網(wǎng)運行監(jiān)控，及時消除設備隱患，從嚴落實“一點一措”“一患一檔”，24小時駐守12個輸電線路A類危險點，昆山電網(wǎng)主設備未出現(xiàn)超載情況，圓滿完成迎峰度夏任務。與此同時，供電公司修訂“大面積停電”和“突發(fā)事件”兩個應急預案，增加24個移動通信終端，提升了應急響應水平。同時，國網(wǎng)昆山市供電公司積極參與昆山市安全生產(chǎn)大排查大整治，檢查督導4612家用戶，整改安全用電、電氣火災等方面問題隱患5168條，做深做細安全排查工作。

突出服務精準　助推經(jīng)濟“綠色”發(fā)展

2017年初，臺灣友達光電昆山有限公司的太陽能分布式發(fā)電站項目全面完成屋面光伏模組安裝，6.4萬平方米的太陽能光伏發(fā)電面板相當于9個足球場大小，日均發(fā)電量超過1.4萬千瓦時。同年10月，江蘇省糧食收儲系統(tǒng)首個煤改電烘干項目在花橋落地，該項“電能替代”技術、模式得到全省范圍內(nèi)推廣。

國網(wǎng)昆山市供電公司融入蘇州全面建設“國際能源變革發(fā)展典范城市”大局，積極配合政府“263”行動，緊盯“雙控”目標，助力企業(yè)節(jié)能減排。大力推廣“以電代煤、以電代油”，積極推動電鍋爐、冰蓄冷、糧食電烘干、岸電等技術應用，完成220個光伏發(fā)電項目并網(wǎng)發(fā)電，新建城市快充站2座，推動社會充電樁標準化改造，完善智慧車聯(lián)網(wǎng)，引導“節(jié)約高效、綠色低碳”的生產(chǎn)生活新方式。

會同昆山市發(fā)改委，繼續(xù)推進水、電、氣“三表合一”信息集中采集，促進能源消費信息共享，1.4萬戶居民實現(xiàn)集中采集接入。引入風電、光伏、儲能、充電樁、智能家居等技術，建設張浦鎮(zhèn)姜杭村能源變革示范點。2017年，國網(wǎng)昆山市供電公司推動22個“電能替代”項目落地，累計替代電量超5.685億千瓦時，相當于減少昆山境內(nèi)標準煤燃燒7萬噸，減少二氧化碳排放18.5萬噸，助推經(jīng)濟“綠色”發(fā)展。

突出服務快速　走“新”更走“心”

“喂，是供電公司嗎?我家突然停電了，這么冷的天，很難受。”不久前的一個早上，國網(wǎng)昆山市供電公司供電服務管控中心話務員陸婷婷就接到亭林城市管理辦事處采蓮社區(qū)居民曹雪琴的報修電話。7分鐘后，搶修人員抵達現(xiàn)場，不到半小時，曹雪琴家里的空調(diào)又重新吹出熱風。

“你用電，我用心”，這不僅僅是一句掛在嘴邊的口號，更是國網(wǎng)昆山市供電公司的服務理念。堅持“以客戶為中心、以問題為導向”，整合服務優(yōu)質(zhì)資源，成立供電服務管控中心，開通24小時供電服務熱線57322222，嚴格規(guī)范窗口和后臺的服務行為，落實工單關聯(lián)考核，并實施集中監(jiān)督和即時督辦，對待客戶訴求“首問負責”、整改問題“末位負責”，公司2017年受理投訴量同比2016年下降30%。

走“新”，更走“心”。國網(wǎng)昆山市供電公司還與昆山臺商協(xié)會形成長效溝通機制，主動了解臺企生產(chǎn)情況，通過免除企業(yè)電力負荷管理終端設備費、縮短企業(yè)基本電費結(jié)算方式變更時限要求等方式，累計為企業(yè)節(jié)約用電費用700萬元以上。在昆山房產(chǎn)交易中心設立供電服務點，提供更名過戶、開通分時、辦電咨詢等一站式業(yè)務服務，眾多用戶紛紛點贊。積極采用車載、單兵、千里眼、機器人巡檢等新技術、新裝備，圓滿完成2017年昆山進交會、海峽兩岸中秋燈會以及世界男子排球聯(lián)賽、世界女排大獎賽等賽事電力保障任務。