洞見生活中的“大數(shù)據(jù)”

 法律咨詢“一鍵直呼”

通過一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦，西咸新區(qū)灃西新城的群眾便可以隔著屏幕與全國對應(yīng)業(yè)務(wù)的律師進行一對一的遠程視頻對話、文字或語音咨詢。

謝女士最近就通過“無人律師”與上海的律師“隔空對話”，解答了內(nèi)心的疑惑。謝女士去年經(jīng)歷車禍，手臂受傷，但由于牽扯多方她一直未拿到全部賠款。該怎么辦?謝女士一時不知所措。近日，她來到了位于灃西新城釣臺街道社會服務(wù)管理綜合網(wǎng)格中心的“無人律所”，通過咨詢系統(tǒng)精準匹配的律師，她對下一步該如何維權(quán)有了方向。

“在家門口就能向全國的律師進行咨詢，通過系統(tǒng)還能直接打電話或是視頻，30分鐘內(nèi)免費!”謝女士實實在在感受到了“無人律所”的便捷，“自己找律師真不好找，也不一定能找到合適的，這個‘無人律所’給我匹配了一個合適的律師，方便還高效。”

“無人律所”是基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，搭建起的一個整合陜西乃至全國律師資源的互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺。用戶可通過身份信息識別登錄系統(tǒng)，咨詢生活中常遇到的家庭婚姻、借貸糾紛、勞動糾紛、財產(chǎn)繼承、交通事故和工傷賠償?shù)确蓡栴}，系統(tǒng)可在30秒內(nèi)從全國簽約的35000余名合作律師中匹配最合適的一名，為用戶提供咨詢服務(wù)。

“后期，經(jīng)過整合分析群眾咨詢問題的數(shù)據(jù)，我們還能了解到企業(yè)最關(guān)心什么，哪一區(qū)域的群眾哪類問題最多，或是哪一階段群眾集中咨詢哪類問題等，從而有針對性地做優(yōu)服務(wù)。”西咸新區(qū)智慧城市發(fā)展集團有限公司智慧城市部部長吳維軍說。

群眾辦事“一次就好”

走進蓮湖區(qū)市民中心，大廳內(nèi)井然有序。“當前等待人數(shù)11人，平均辦理時長3分鐘……”6月27日上午10點左右，蓮湖區(qū)市民中心的實時業(yè)務(wù)辦理情況在電子屏幕上清楚地顯示著。“每次來辦事，看到這些信息，心里就有譜多了，也不用盲目地等。”前來辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的市民何女士說。

去年7月，蓮湖區(qū)市民中心將過去零散在各個大廳的辦事數(shù)據(jù)集合起來，開發(fā)了數(shù)據(jù)分析平臺，對人流量、業(yè)務(wù)量、受理方式，辦事人地域分布、年齡結(jié)構(gòu)、辦事習(xí)慣、12345熱線反映的熱點問題等進行分析，并通過大屏幕實時公布。

來到三樓的控制中心，可以看到，辦事大廳的情況通過窗口的141個攝像頭實時傳送至此。“我們根據(jù)實時數(shù)據(jù)對大廳進行調(diào)整，比如哪個窗口人員積累多，我們就增開該類窗口，并加派人手進行疏導(dǎo)，避免群眾花時間等待。”工作人員巨鵬飛介紹，控制中心還會分析一周、一月、一季度，甚至一年的熱門業(yè)務(wù)、年齡分布數(shù)據(jù)，提前部署各季節(jié)、各時段的高峰事項。

駕車出行“一路順暢”

自從年初關(guān)注了“西安交警”微信服務(wù)號，日常駕車上班的劉先生很少再遲到了。每天早晨出門前，他都會通過服務(wù)號查詢家里到公司的交通實時運行態(tài)勢，然后選擇一條最暢通的路線。

“早高峰最怕堵車了，一堵起來我這心慌得就不行，如今通過手機，不僅能查詢車流，還能避開施工、事故路段，一路暢通多了!”劉先生說。

假期帶著家人外出娛樂時，劉先生也會通過“西安交警”微信服務(wù)號查詢目的地附近停車場空余停車位的信息。“開車的人都知道停車位有多重要，現(xiàn)在就可以告別轉(zhuǎn)圈圈找車位的窘境了。”

在西安交警互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺上，民警李一波點開“交通路況”，一張3D粒子版西安地圖顯示于眼前。“這張地圖是基于西安交警大數(shù)據(jù)開發(fā)呈現(xiàn)的，數(shù)據(jù)來源不僅是互聯(lián)網(wǎng)，更有西安交警的視頻監(jiān)控、卡口、微波、地磁等等采集的實時信息，再結(jié)合公安網(wǎng)的信息，形成最終在地圖上的反饋，準確性和科學(xué)性更高。”

“利用大數(shù)據(jù)所開展的便民服務(wù)工作還遠遠不止這些，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對出行有著更深層次的影響。”李一波說，依托大數(shù)據(jù)平臺，西安交警先后推出了基于微信服務(wù)號、APP的“西安交通運行態(tài)勢”功能;異常擁堵報警及擁堵成因分析功能;包括路段通行能力評估和路口通行能力評估的道路通行能力評估等。

比如，在重大節(jié)假日、重大活動、惡劣天氣方面，大數(shù)據(jù)平臺基于歷史路況數(shù)據(jù)、歷史事件數(shù)據(jù)，分析歷年天氣狀況、路況狀況、出行狀況及人員出行偏好等行為，提供交通特征研判及預(yù)判分析，指導(dǎo)實戰(zhàn)部署，引導(dǎo)市民合理安排出行。

基層治理“一目了然”

“滴!滴!滴!”警報響起，西一路智慧街道服務(wù)管理中心的大屏上彈出了一處車輛違停的監(jiān)控畫面和位置信息。工作人員立刻打開整體地圖，迅速找到了距離最近的管理人員，通知其前往處理違停問題。

西一路街道黨工委副書記、辦事處主任王宇楠介紹說，目前街道在重點道路、建筑工地、主要場所等處，架設(shè)智能攝像頭96個，對占道經(jīng)營、流動攤販、違章停車等違法違規(guī)行為進行智能分辨、實時監(jiān)控、記錄存檔和及時預(yù)警。

此外，“智慧街道管理平臺”也匯集了轄區(qū)人口年齡、戶籍、學(xué)歷、婚姻，房屋業(yè)主、位置、黨員人數(shù)、黨費繳納和經(jīng)濟、民政等各類數(shù)據(jù)。目前已錄入各類數(shù)據(jù)30余萬條，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理一體化、數(shù)據(jù)展示可視化、數(shù)據(jù)更新動態(tài)化和事件處置及時化、考核督查定量化、管理服務(wù)閉環(huán)化。

轄區(qū)居民享受到的“大數(shù)據(jù)”服務(wù)更多的則是來自于“西一路在線”公眾號。居民劉先生就時常通過公眾號查看社區(qū)動態(tài)、辦事指南、服務(wù)電話、社區(qū)活動等信息，或是一鍵導(dǎo)航、呼叫“15分鐘服務(wù)圈”內(nèi)的銀行、醫(yī)療、交通、停車場、酒店等門店。“打開手機，一目了然。”

除上述之外，生活中，人們能夠發(fā)現(xiàn)新聞網(wǎng)站、購物網(wǎng)站總是在“猜你喜歡”;生鮮售賣平臺也能依托大數(shù)據(jù)，識別區(qū)域內(nèi)消費者的需求;“刷臉”進門、無紙化辦事……大到城市改造，小到衣食住行，“大數(shù)據(jù)”正日漸廣泛地服務(wù)于人們的生活。

數(shù)字化時代，大數(shù)據(jù)迎面“奔”向人們的生活?；蛟S普通大眾很難說清楚“大數(shù)據(jù)是什么?大數(shù)據(jù)怎么樣改變著世界?”但多多少少，人們都能在越來越“智慧”的生活中發(fā)現(xiàn)一絲它的痕跡。

駕車行駛在路上，可以通過地圖有效規(guī)避擁堵、施工、事故路段;動動手指就可以查看社區(qū)動態(tài)、預(yù)約辦理事項、提交資料……讓我們一起走進我市部分基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)平臺，感受大數(shù)據(jù)賦予生活的變化。