經(jīng)過5年多的發(fā)展，智能家居正逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)榧矣秒娖?，智能手機逐漸成為控制家用電器的中心。在消費升級浪潮的大力推動之下，各大廠商紛紛推出各種智能控制APP。
12月26日，“海爾智家”APP全新上線，跟以往的APP有些不同，它不僅是一款智能家居APP，更是一個集方案設(shè)計、官方商城、生活論壇和售后服務(wù)為一體的生活服務(wù)平臺。
它的出現(xiàn)，將如何改變當下市場競爭格局?本文結(jié)合行業(yè)予以解讀。
智能家居APP成為激烈市場競爭鏡像
在談改變之前，首先我們要了解現(xiàn)在的行業(yè)大環(huán)境。智能家居已經(jīng)是一個萬億級的市場，也引來了巨頭們的爭相入局。智能家居APP作為各家智能戰(zhàn)略的一個最直接的體現(xiàn)，也各自呈現(xiàn)出不同的特質(zhì)。
不同于傳統(tǒng)的電商交易平臺，海爾智家APP是一個涵蓋場景體驗、交互、迭代的價值交互平臺,這款A(yù)PP的特點在于“全面”，它不光有智能操控，還有成套場景體驗和購買、免費定制設(shè)計、一鍵售后服務(wù)這些版塊。用官方介紹就是“從設(shè)計一個智慧家、建設(shè)一個智慧家到服務(wù)一個智慧家”提供全流程可定制的服務(wù)，也就是從你裝修房子、購買家電到后續(xù)使用，一切需求這款A(yù)PP都能給你“包圓”。
APP其實只是表象，其背后是品牌所屬的領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略的不同。能看出，海爾智家做這款A(yù)PP不是為了獲客，而是把重點放在如何提升用戶家庭生活體驗，盡可能把設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交互、售后一切用戶需要的服務(wù)“打包”起來。
這背后其實是海爾過去13年來在場景、生態(tài)領(lǐng)域布局的一盤大棋。2019年是海爾全面落地智慧家庭戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年。3月，海爾啟動智慧家庭全球戰(zhàn)略布局，七大品牌全球落地全套系智慧家庭產(chǎn)品;6月，海爾正式更名“海爾智家”，品牌定位進一步清晰、新潮化，搶占智慧家庭品牌定位;9月，海爾在上海建成001號體驗中心，5000平米空間構(gòu)建中國智能家居領(lǐng)域最佳解決方案的現(xiàn)實樣本;12月，海爾智家APP上線，補上了海爾在智慧家庭版圖上的最后一塊拼圖。
海爾智家三大核心優(yōu)勢重新定義智能家居
要做一款功能全、服務(wù)強的APP，得要求企業(yè)在智能家居布局方面有強大的技術(shù)和服務(wù)能力。在行業(yè)里摸爬滾打了35年的海爾，在場景方案、研發(fā)設(shè)計、售后服務(wù)上都有很深的積淀，它把用戶、員工、客戶、設(shè)計師、服務(wù)商、服務(wù)兵全都納入到這個平臺，一起為用戶服務(wù)，形成了海爾智家APP的3大競爭優(yōu)勢。
首先是“全場景替代產(chǎn)品”，智慧家電首先得“好用”。一個家里如果全是智能家居雜牌軍，相互不能聯(lián)通、配合，那體驗起來肯定一言難盡。海爾智家升級了行業(yè)單件產(chǎn)品的售賣模式，用“5+7+N”全場景智慧成套方案，讓用戶一買就是一整套場景，可以覆蓋客廳、臥室、廚房、浴室和陽臺。比如空調(diào)聯(lián)合新風機和除濕器讓家里空氣恒溫恒濕、洗衣機洗完衣服自動設(shè)定干衣機程序等，在家里各個角落都能體驗這種主動服務(wù)場景。
其次是全流程服務(wù)體驗，不是斷點式的體驗，而是全流程終身制服務(wù)。一般來說，就算APP上搬進了商城，大部分人還是不放心在網(wǎng)上通過幾張圖片就買下大件家電?？紤]到這個問題，APP上海爾智家商城支持VR體驗、視頻預(yù)覽和真實案例介紹。除此之外，針對毛坯房還未裝修的用戶，海爾智家APP還支持預(yù)約設(shè)計師1對1定制方案，在商城一套下單后，海爾日日順物流在內(nèi)售后體系能保證半天送貨到家。后期如果使用遇到問題，你可以在“海爾服務(wù)”版塊一鍵報修，從服務(wù)人員接收你的消息到登門維修都會被全程記錄，還能顯示收費明細。
第三是前所未有的生態(tài)支撐，不僅僅是家電定制服務(wù)，更是生態(tài)定制服務(wù)。在智家APP上，我們可以看到除了定制、控制等板塊，生態(tài)服務(wù)業(yè)占了很大的比重。這是因為海爾獨有的生態(tài)圈體系。通過與服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的1200多家資源方合作，積極推進衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)，讓冰箱能根據(jù)你的身體信息推薦菜譜、一鍵溯源，讓洗衣機學會識別衣物品牌面料自動洗護等等，讓用戶享受到可以不斷升級、并且是海爾智慧家電獨有的生態(tài)服務(wù)。
馬上就要年關(guān)，又是一波家電銷售旺季。很多家電產(chǎn)品習慣比拼價格戰(zhàn)，而海爾智家APP的上線，則表明了海爾智家的“應(yīng)戰(zhàn)”思路：從賣產(chǎn)品到賣場景轉(zhuǎn)變。海爾智家APP于上線當天舉辦首場長達12小時的沉浸式場景直播，直播當天可免費預(yù)約智慧家居場景化方案，并釋放消費者場景解決方案的優(yōu)惠福利。
可以看到，海爾智家的生態(tài)戰(zhàn)略正在不斷落地。而這種商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，一要下功夫，二要用巧勁。海爾智家的“下功夫”主要體現(xiàn)在35年的家電研發(fā)制造的經(jīng)驗積累，“巧勁”則是用場景替代產(chǎn)品、用生態(tài)覆蓋行業(yè)的換道狂奔。
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