“汽車三包”七件事 新能源汽車涵蓋其中

　　10月1日，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》也就是大家常說的”汽車三包”將正式實(shí)施。距離”汽車三包”實(shí)施還有一個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在廠家有七件事必須應(yīng)對。汽車三包已經(jīng)倒逼廠家必須提升產(chǎn)品品質(zhì)，并在諸多管理事項(xiàng)比如統(tǒng)一零配件名稱等方面與汽車三包接軌。

　　《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》是汽車三包法的法則，而”汽車三包”在具體執(zhí)行過程中必須有”標(biāo)準(zhǔn)”才能落實(shí)，也就是需要有相關(guān)的配套文件才可以。比如要解釋”汽車三包”法則中涉及退換車時(shí)的核心要素，如”更換次數(shù)”、”易損耗件”、”修理時(shí)間”、”嚴(yán)重安全性能故障”等。據(jù)了解，汽車三包相關(guān)技術(shù)配套文件分成三大部分，其中第一部分《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍與三包憑證(GB/T29632-2013)》已經(jīng)正式發(fā)布，消費(fèi)者、廠商可到中國標(biāo)準(zhǔn)出版社購買。汽車三包執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)給廠家提出了要求，廠家需要應(yīng)對的事情必須解決好。

　　第一件事：

　　廠家最好統(tǒng)一零件名稱

　　據(jù)了解，主要零件涉及七大總成和系統(tǒng)，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后橋和車身。主要零件種類范圍的確定原則包括：對安全影響程度、對性能影響程度、是否需解體維修、價(jià)值大小和故障概率。

　　業(yè)內(nèi)專家介紹，不同廠商對于零件的名稱可能不一樣，比如連桿軸承和連桿軸瓦是一個(gè)零部件。業(yè)內(nèi)專家建議，廠家最好將三包憑證、內(nèi)部信息系統(tǒng)中的零件名稱與三包標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，方便消費(fèi)者理解(配表一：發(fā)動(dòng)機(jī)的主要零件種類范圍)。

　　第二件事：

　　零件維修次數(shù)按”類”算

　　三包法規(guī)定，七大類系統(tǒng)中的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用，消費(fèi)者可以退換車。這里的”同一主要零件”是具體到一個(gè)，而不是一類。比如凸輪軸，往往汽車發(fā)動(dòng)機(jī)有進(jìn)氣凸輪軸和排氣凸輪軸，如果第一次換了進(jìn)氣凸輪軸，第二次換了排氣凸輪軸，那么這就算”更換同一零件兩次”，就符合退換車的標(biāo)準(zhǔn)了。

　　第三件事：

　　汽車三包能為消費(fèi)者省錢

　　在表格2中的轉(zhuǎn)向機(jī)總成就是個(gè)代表，現(xiàn)在一些廠商在轉(zhuǎn)向機(jī)總成外的防塵罩壞了時(shí)，為了省事也讓消費(fèi)者換轉(zhuǎn)向機(jī)總成。本來一個(gè)防塵罩壞了幾十元就能換好，但更換轉(zhuǎn)向機(jī)總成就得花幾千元!三包法實(shí)施后，如果有4S店還讓消費(fèi)者更換轉(zhuǎn)向機(jī)總成，那么就面臨更換兩次后退換車的風(fēng)險(xiǎn)。汽車三包實(shí)施后，無意中將為消費(fèi)者省不少錢(配表格2)!

　　第四件事：

　　新能源汽車也在三包范圍內(nèi)

　　在表格三中，蓄電池屬于易損耗零部件范圍，但混合動(dòng)力汽車或者純電動(dòng)汽車的電池屬于提供動(dòng)力的電池，不屬于易損耗件。而純電動(dòng)汽車也在三包范圍之內(nèi)，只不過三包法則和標(biāo)準(zhǔn)中發(fā)動(dòng)機(jī)等項(xiàng)目的內(nèi)容就不適用于純電動(dòng)汽車了。

　　第五件事：

　　不能再擴(kuò)大易損件范圍

　　在表三中，還有幾個(gè)問題可以提醒消費(fèi)者。比如燈泡是特指的，而不是燈泡的總成，比如大燈總成。廠家可以根據(jù)不同位置燈泡的壽命規(guī)律，在三包憑證中給出不同包修期。易損件的包修期由廠家決定，往往包修期相對很短，易損件越多自然廠家受益消費(fèi)者吃虧，因而易損件的范圍不能再擴(kuò)大。

　　第六件事：

　　廠家應(yīng)選擇更好的供應(yīng)商

　　由于易損件范圍縮小，之前經(jīng)常被一些廠家算作易損件的防塵套、玻璃制品、皮帶等零配件，現(xiàn)在需要與整車的包修期一致。而零配件的壽命提高帶來的卻是成本幾何數(shù)的增長。汽車三包已經(jīng)成為汽車廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量的催化劑，已經(jīng)有一些廠家根據(jù)三包的要求更換了一批供應(yīng)商，需要更好的供應(yīng)商提供具有性價(jià)比、產(chǎn)品質(zhì)量更好的零配件。

　　第七件事：

　　進(jìn)口車廠家曾變本加厲提要求

　　根據(jù)三包法第二十一條，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：(一)需要根據(jù)車輛識別代號(VIN)等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間;特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上;(二)外出救援路途所占用的時(shí)間。

　　根據(jù)三包法標(biāo)準(zhǔn)，汽車產(chǎn)品中需根據(jù)車輛識別代碼(VIN)定制的特殊零件主要是防盜系統(tǒng)和全車主線束。防盜系統(tǒng)中包括，點(diǎn)火鎖芯、鑰匙、防盜控制電腦單元。

　　維修時(shí)間很多時(shí)候受制于零配件的供應(yīng)，這點(diǎn)對于進(jìn)口汽車來說影響尤其大。據(jù)了解，三包標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)進(jìn)口車廠家提出了需要根據(jù)車輛識別代號(VIN)等定制的特殊零配件的問題并被采納，但之后一些進(jìn)口車廠家提出了將傳動(dòng)軸、座椅等都納入特殊零件范圍。但如果這些零件納入了特殊零件范圍，消費(fèi)者維修時(shí)會(huì)等很久比如半年，這對消費(fèi)者的利益是一種侵害，最終增大特殊零件范圍的提議沒有被采納。這也意味著進(jìn)口車廠家需要在國內(nèi)建立更好的零部件儲(chǔ)備、物流等工作。