蘋果的設計問題出在哪？
蘋果近日展示的視頻顯示，當用戶握住黑莓、宏達電和三星的手機時，也會出現(xiàn)類似信號衰減問題。喬布斯稱摩托羅拉和諾基亞的手機也是如此。但是，業(yè)界巨頭回敬的口水瞬間淹沒了蘋果。比如諾基亞就做出了專業(yè)解釋，稱在緊握移動設備或手機時，天線性能可能會受影響，因此諾基亞的手機設計均致力于確保在現(xiàn)實生活任何情況下都能正常表現(xiàn)，無論用左手還是右手握住手機。諾基亞已投入大量時間研究人們的手機握姿，因而在設計中，諾基亞在手機頂端和底部安置雙天線，并根據(jù)設計需要仔細甄選材料。
諾基亞的回應雖然及時易懂，但沒有切中蘋果手機設計要害。用戶看到后只會記得握住手機的確會減弱信號，那么蘋果的設計問題到底出在哪兒？
泰爾實驗室的專家昨天對《第一財經(jīng)日報》表示，幾十年來，天線設計都是一個復雜命題，諾基亞是內置天線設計領域的先驅，1998年諾基亞是第一個采用這種設計的廠商。其實在1998年前手機天線都支在頂端，揣在褲兜里時能感覺到天線。隨著用戶對便攜性和更好外觀的需求，手機天線開始全部內置。蘋果iPhone前三代也是如此，第四代改變內置設計，由此也帶來了麻煩。
iPhone 4保持了蘋果手機一貫的簡潔外形，突破在于正反面采用了體積相同的玻璃材質外殼，9.3毫米的超薄機身，躋身最薄智能手機行列。但為了這樣超薄+玻璃的設計，其中縫采用了不銹鋼材質包邊，并將天線整合到了金屬外框中，天線有三截，相對應的手機上就有三條縫隙。用戶同時握持左下角的兩個縫隙時，在信號環(huán)境不好的條件下，就出現(xiàn)了“信號衰減”。
之前的前幾代iPhone，天線均處于機身底部，外部有絕緣塑料殼，握住時手弓形成了讓天線得以正常工作的空間。
業(yè)內人士稱，握緊任何手機都會使信號衰減的說法是正確的。天線工程師斯潘塞·韋布(Spencer Webb)認為，因為人手是導體，當射頻能量穿過人手時會減少信號發(fā)射和接收的能量。一些HTC手機的說明書就寫明，用戶最好不要接觸天線部位。
但iPhone 4的設計顯然放大了這一問題。緊握該手機時，其兩側下端都會有一個非常細小的縫，分開了兩個不同作用的天線，同時用戶拿手機時也容易壓住天線，可能造成信號衰減，甚至完全被切斷。其他大部分智能手機的天線要么在最頂部，要么在最底部，平時打電話、發(fā)短信時用戶一般不會緊握這些部位，而iPhone 4的天線容易被握住，且還會導致圍繞機身邊緣的兩條天線被手連通的耦合問題。
這算不算嚴重的設計問題？一些手機業(yè)內人士認為，蘋果的天線設計是一個錯誤，手機邊緣處于獨特敏感點，導致人手觸摸到這一區(qū)域時發(fā)生信號衰減。
“天線門”的長期效應
在蘋果上周五的新聞發(fā)布會結束后，美國《消費者報告》雜志曾表示，送免費手機套是好的開端，但并非長久之計。投行RBC Capital的分析師認為，蘋果提供保護套在可能的成本與用戶滿意度損失兩方面取得了平衡，不過對有些人來說，這種彌補還差得遠，可能會造成短期聲譽受損。工程師馬汀·庫珀(Martin Cooper)表示，硅膠手機套可隔絕手的作用，基本可以解決天線問題。同時蘋果還需要找到一種簡單方法，在未來的型號中隔離天線，從而在不需要使用手機套的情況下消除這一問題。
蘋果的確在努力改變，他們深諳用戶心理，現(xiàn)在不僅將緊握問題置于設計問題之上，而且還在抓緊修改信號算法。在蘋果公布的最新版手機固件中，已修正了信號格數(shù)顯示。此前算法在信號不好的情況下，會讓手機信號格一下從滿格降到一格，用戶看到后心驚膽戰(zhàn)。而修改算法后，盡管信號強度不變，但信號格不會這么快波動，給用戶一些心理安全感。
美國消費者情緒調研機構Attensity360的最新報告稱，喬布斯主持的發(fā)布會取得了一定成效，發(fā)布會結束后兩天，英語網(wǎng)站上有關iPhone 4的討論比此前7天少了30%。有蘋果愛好者對記者表示，“天線門”會讓想買iPhone 4的用戶繼續(xù)買，不想買的還是不買。蘋果需要注意的是，處理問題的態(tài)度會不會惹惱忠誠用戶，如果用戶知道喬布斯在“忽悠”，這就涉及公司誠信了。
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