5月17日消息,京東對前段時間售出假茅臺做出回應,對這批次商品啟動先行賠付,足額全額退還消費者商品貨款并將按照國家相關法律規(guī)定進行十倍補償??头行膶⒃O立專人專線,對涉及用戶進行一對一回訪,建立快速處理通道,保障客戶權益不受損失。
事件回顧:
5月9日,一名網友在“醬香白酒百度吧”爆出,他通過平安旗下壹錢包APP下單,由京東發(fā)貨的43度飛天茅臺是假貨。并且有多人表示買到的酒確認是假貨。
5月11日,京東方面發(fā)布公告稱,經排查初步判斷為該倉庫該批次“43度飛天茅臺 500ml”在運輸過程中出現(xiàn)了被掉包的現(xiàn)象,目前已報警,今后將及時向社會披露調查情況。
5月14日,購買到假茅臺的濟南消費者、茅臺打假辦工作人員一起來到濟南市工商局。由貴州茅臺酒股份有限公司出具的鑒定報告顯示,客戶送檢的樣品確認是假酒。
分析:
此次售假京東有著不可推卸的責任,此次售賣的假酒是由京東山東某庫房發(fā)出的,由北京糖業(yè)煙酒集團京酒銷售有限公司供貨,該公司是茅臺正規(guī)授權經銷商,假酒出現(xiàn)的只能在京東的環(huán)節(jié)中,暴露出京東管理方面還存在著問題。
從消費者角度來看,買到假酒積極維權,根據(jù)法律獲得應有的賠償是合情合法的。但是網上日常購物更需要小心,驗貨過程中發(fā)現(xiàn)有問題可以拒收。