[導(dǎo)讀]近日，京東物流開始對安裝維修工程師推行電子資格證，上門服務(wù)時出示京東物流APP頁面，消費者可以一目了然地看到工程師基礎(chǔ)信息、評分等級、在崗總天數(shù)、完成總單量、安全認(rèn)證和資質(zhì)認(rèn)證等信息，讓上門安裝、維修服務(wù)變得更透明、更放心。
給新家置辦了大件兒家具，大家很關(guān)心上門安裝的工程師水平怎么樣?經(jīng)驗是不是豐富，目前的大件物流行業(yè)，消費者很難獲取這些信息，導(dǎo)致心里七上八下打鼓。
近日，京東物流開始對安裝維修工程師推行電子資格證，上門服務(wù)時出示京東物流APP頁面，消費者可以一目了然地看到工程師基礎(chǔ)信息、評分等級、在崗總天數(shù)、完成總單量、安全認(rèn)證和資質(zhì)認(rèn)證等信息，讓上門安裝、維修服務(wù)變得更透明、更放心。
京東物流京東幫業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張明說：“如果該工程師出現(xiàn)差評，那他的評分和級別就會降低，派單量等也隨之受到影響，電子資格證會實時更新這些信息。”這些舉措對工程師保持較高的服務(wù)水平，讓消費者享有充分的知情權(quán)都是有力的保障。
工程師是否通過實名認(rèn)證、是否獲得廠家和京東認(rèn)證、是否具備高處作業(yè)證和燃?xì)赓Y質(zhì)證等，是否具備家具、空調(diào)、按摩椅等等品類的技術(shù)能力認(rèn)證，都會清晰地在電子資格證上顯示出來。通過這一系統(tǒng)，只有具備對口資格認(rèn)證的工程師才能被派到相應(yīng)的訂單，無相應(yīng)品類資質(zhì)的工程師無法派單。
張明表示，未來電子資格證的功能還會不斷升級，例如工程師人臉識別、安裝資格證同步展示到用戶訂單安裝軌跡中，以保證工程師信息真實性、服務(wù)派單與技術(shù)能力匹配性等。
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