東航“5G+AI”最新科技，能否重新定義航空服務(wù)？

近日，東方航空(簡稱東航)、北京聯(lián)通、華為在大興國際機場率先發(fā)布基于5G的智慧出行集成服務(wù)系統(tǒng)。東航致力于建設(shè)智慧東航，攜手北京聯(lián)通、華為等合作伙伴，運用5G、人工智能、云計算等新興技術(shù)，為旅客提供更加智能的出行服務(wù)。此次推出的集成服務(wù)系統(tǒng)在大興機場試點運行后，將很快推廣至東航位于北京、上海的兩地四場，并逐步在全國各大機場布局。

該系統(tǒng)綜合運用“5G+AI”最新科技，重新定義了航空服務(wù)智能化、場景化、便捷化新標(biāo)準(zhǔn)，為旅客帶來前所未有的智慧出行新體驗，這也是5G千兆網(wǎng)在民航領(lǐng)域率先實現(xiàn)應(yīng)用孵化的樣板點。民航領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的“跨界”合作更是助力北京大興國際機場打造新國門新形象的強有力舉措。

北京聯(lián)通和華為采用基于室內(nèi)數(shù)字系統(tǒng)的5G LampSite于8月已經(jīng)完成大興機場航站樓5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，實測速率超過1.2Gbps，可為機場旅客提供極致的5G體驗。

一張臉走遍機場

在即將啟用的大興機場，乘坐東航航班的旅客無需再像以往那樣出示身份證、二維碼。通過與大興機場安檢等系統(tǒng)的對接，旅客只需人臉識別，就可完成從購票、值機、托運，到安檢、登機等各個出行流程。東航客艙乘務(wù)員還可通過機艙口人臉識別系統(tǒng)進(jìn)行旅客復(fù)驗、旅客清點確認(rèn)、座位引導(dǎo)等每個環(huán)節(jié)工作，有效提升服務(wù)精準(zhǔn)度，使旅客感受“智慧出行”的輕松便捷。

通過便攜式人臉識別裝置設(shè)備，地服人員可快速自動識別旅客，智能推送旅客登機信息，避免旅客誤機。東航還通過后臺信息交互，在東航APP平臺定點推送服務(wù)提醒信息，打造安靜貴賓室，提升高端旅客服務(wù)體驗。

一張網(wǎng)智能體驗

基于“5G+東航服務(wù)網(wǎng)”系統(tǒng)，借助北京聯(lián)通和華為匠心打造的5G全覆蓋網(wǎng)絡(luò)，東航APP為旅客智能推送覆蓋旅客的行前、行中、行后、航班變動等各個場景的全流程服務(wù)信息，除了常規(guī)的出票提醒、值機提醒、登機提醒、催促登機提醒、登機口變更、行李提取轉(zhuǎn)盤等服務(wù)信息外，還新增了到登機口預(yù)計用時提醒、行李裝機提醒、行李上轉(zhuǎn)盤提醒、無人陪伴兒童登機、交接通知等。東航還計劃提供從旅客出發(fā)位置到機場預(yù)計用時、進(jìn)入東航服務(wù)區(qū)提醒等一系列特色功能信息，幫助旅客實現(xiàn)出行無憂。

一顆芯行李管控

東航在全球首發(fā)RFID永久行李牌基礎(chǔ)上，與華為公司合作開發(fā)了5G行李跟蹤解決方案，讓行李運輸全程可視化，旅客可以隨時在東航APP查詢托運行李狀態(tài)。東航無源電子行李牌可反復(fù)使用，不易損壞，永久跟隨旅客。旅客通過東航APP完成自助值機、選擇行李托運，將電子行李牌貼近手機進(jìn)行數(shù)據(jù)感應(yīng)，幾秒鐘就能完成航班號、行李目的地等信息錄入。隨后，旅客前往專柜激活即可完成行李交付，真正實現(xiàn)全程“無紙化”。

基于5G的智慧出行集成服務(wù)系統(tǒng)，立足航空出行全流程，圍繞“一張臉走遍機場”、“一張網(wǎng)智能體驗”、“一顆芯行李管控”三個維度構(gòu)筑立體化的智慧出行服務(wù)，開啟航空智慧出行的無限可能。