華為員工的吐槽常常會得到高層的高度重視,但這一次好像有點不同了⋯⋯華為員工投訴食堂伙食差、定價高、服務(wù)不到位,怎么辦?
《告研發(fā)員工書》
公司研發(fā)是成功中的要素,不是唯一的要素。公司的成功是各種綜合因素構(gòu)成的,研發(fā)人員也不是天之驕子,不能要求別的部門對你過度的服務(wù)。
公司研發(fā)人員的收入,支撐在食堂享受較好的膳食是沒問題的,但總有部分員工通過各種渠道在抱怨公司各基地食堂的菜價太高( 我們的月平均標(biāo)準(zhǔn)為350元)。且有部分干部也在為民請愿。我們希望改變這種現(xiàn)狀,員工已經(jīng)是大人了,應(yīng)該可以自己生活,可以不選擇購買公司的行政服務(wù);為民請命的干部不成熟,可以抽調(diào)去幫廚三個月,以去實踐他的建議,直到實現(xiàn)再回到研發(fā)崗位。我們研發(fā)人員不要做葛朗臺式的入物,一個連自己每天的基本生活都不愿花錢保障的人,對別人服務(wù)百般挑剔的人,怎么會有人喜歡。由于華為虛幻的光環(huán),社會上有些女孩子盲目的喜歡我們的研發(fā)人員,她們真的了解嗎?試問,與連自己的伙食費都舍不得花的人在一起生活,你會幸福嗎?那種對別人的服務(wù)百般挑剔的人,你受得了嗎?不會挑剔你嗎?不把你折磨死才怪呢。
一個對生活斤斤計較的人,怎么能確保高效工作呢?葛朗臺式的人在公司是沒有發(fā)展前途的。我們正確的做法是努力工作,增加收入,改善生活。同時也要理解為你服務(wù)的人,也要生活下去,不是你一人生活好,而不顧及別人。我們的研發(fā)人員要學(xué)會感恩,感謝為你服務(wù)的人。干部也不要隨便把矛盾轉(zhuǎn)移出去,學(xué)會管理員工的心理預(yù)期。你去幫廚的這三個月,暫不降低你工資,做不好再考慮。
輪值CEO徐直軍
華為創(chuàng)始人任正非也對該回復(fù)給出了高度認(rèn)可的批示,并強調(diào)“員工應(yīng)多貢獻,以提高收入,改善生活”。
最后一句話是亮點“員工確實不舒服要找心理咨詢機構(gòu),或者天涯網(wǎng)”。
任正非批示
此文寫得何等好啊!希望研發(fā)及海外代表處的員工學(xué)習(xí)一下。你們都是成人了,要學(xué)會自立、自理。我們是以客戶為中心,怎么行政系統(tǒng)出來一個莫名其妙的員工滿意度,誰發(fā)明的。員工他要不滿意,你怎么辦呢?現(xiàn)在滿意,過兩年標(biāo)準(zhǔn)又提高了,又不滿意了,你又怎么辦?滿意的錢從什么地方來,他的信用卡交給你了嗎。正確的做法是,我們多辛苦一些,讓客戶滿意,有了以后的合同,就有了錢,我們就能活下去。員工應(yīng)多貢獻,以提高收入,改善生活。我們的一些干部處于幼稚狀態(tài),沒有工作能力,習(xí)慣將矛盾轉(zhuǎn)給公司,這些干部不成熟,應(yīng)調(diào)整他們的崗位。海外伙食委員會不是民意機構(gòu),而是責(zé)任機構(gòu),要自己負起責(zé)任來的,而不是負起指責(zé)來。國內(nèi)后勤部門要依照市場規(guī)律管理,放開價格,管制質(zhì)量。全體員工不要把后勤服務(wù)作為宣泄的地方,確實不舒服要找心理咨詢機構(gòu),或者天涯網(wǎng)。
輪值CEO徐直軍在《告研發(fā)員工書》中的回復(fù)是:當(dāng)事干部“可以抽調(diào)去幫廚三個月,以去實踐他的建議,直到實現(xiàn)再回到研發(fā)崗位”。