“雙11”復(fù)盤： “雙11”是屬于“技術(shù)”和“算法”的？

 毫無(wú)疑問(wèn)，今年的“雙11”是屬于“技術(shù)”和“算法”的，是真正擁抱大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能的一場(chǎng)大練兵，正因?yàn)檫@些技術(shù)不斷優(yōu)化和完善，讓此前停留在“空中”的C2M和柔性制造開始真正落地，更讓“供應(yīng)鏈”走出了傳統(tǒng)的“線性”模式，在可替代的產(chǎn)品(供應(yīng)商)結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)新的“網(wǎng)絡(luò)型”“生態(tài)型”的供應(yīng)鏈模式。

自2009年阿里巴巴首次開啟“雙11”時(shí)，至今已有11年。從零售全行業(yè)的購(gòu)物狂歡節(jié)，到線上線下碰撞與融合，再到數(shù)字化力量對(duì)零售產(chǎn)業(yè)的重塑與變革，“雙11”正在突顯更豐富的內(nèi)涵，代表著零售業(yè)最前沿的趨勢(shì)，最富突破性的技術(shù)與商業(yè)邏輯，折射著不同零售企業(yè)商業(yè)模型的演進(jìn)。

今年的“雙11”，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者的視角將從傳統(tǒng)關(guān)注企業(yè)前臺(tái)的數(shù)字化營(yíng)銷、渠道創(chuàng)新往回拉，更加關(guān)注這些零售企業(yè)的中后臺(tái)操作：他們?nèi)绾卫脭?shù)字化重構(gòu)供應(yīng)鏈?如何重新打造零售與供應(yīng)商的關(guān)系?如何重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)?

我們看到，在大量數(shù)據(jù)加持下的C2M(反向定制)和柔性制造的過(guò)程中，一個(gè)嶄新的零售業(yè)格局正在揚(yáng)帆起航，誰(shuí)能在數(shù)據(jù)化的背景下?lián)屨枷葯C(jī)，建立適合產(chǎn)業(yè)生態(tài)的模型和算法，誰(shuí)就能建立更具有優(yōu)勢(shì)的零售產(chǎn)業(yè)圈，也就將創(chuàng)造更大的零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)協(xié)同價(jià)值。

被稱為供應(yīng)鏈之父的美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院院士、斯坦福大學(xué)商學(xué)院運(yùn)營(yíng)、信息和科技教授李效良指出，“中國(guó)目前在零售電商領(lǐng)域已經(jīng)走在世界的前列，但未來(lái)將面臨著加強(qiáng)AAA供應(yīng)鏈整合突破(Agility敏捷、Adaptability適應(yīng)、Alignment協(xié)調(diào))，以應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)挑戰(zhàn)。以此打造端到端的可見性，敏捷心態(tài)，打破組織筒倉(cāng)，數(shù)字化戰(zhàn)略與路線圖，數(shù)據(jù)管理和問(wèn)責(zé)，愿意接受新作法，不斷學(xué)習(xí)和測(cè)試新興技術(shù)等重要的供應(yīng)鏈能力。”

在李效良教授看來(lái)，從“替代性技術(shù)”到“規(guī)?；?rdquo;再到“商業(yè)模型的演進(jìn)”，智能供應(yīng)鏈正在重塑全球的商業(yè)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

京東：數(shù)字化協(xié)同成為新的盈利點(diǎn)

公開數(shù)據(jù)顯示：2019年“雙11”，京東銷售額達(dá)到2044億元，相比2017年的1271億元和2018年的1598億元，累計(jì)下單金額同比增速?gòu)?5.7%提升到27.9%，在基數(shù)不斷擴(kuò)大的背景下，京東的增長(zhǎng)跑出了加速度。這在很大程度上得益于其智能化供應(yīng)鏈的打造，反過(guò)來(lái)智能化供應(yīng)鏈同樣也將奠定京東面向未來(lái)的行業(yè)格局，尤其是在整個(gè)零售生態(tài)中的行業(yè)地位。

中歐-普洛斯供應(yīng)鏈與服務(wù)創(chuàng)新中心主任趙先德教授對(duì)全球近800家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，他提出了企業(yè)數(shù)字化所經(jīng)歷的三個(gè)階段，即“階段一：企業(yè)通過(guò)數(shù)字化、自動(dòng)化設(shè)備的應(yīng)用來(lái)提高生產(chǎn)流程效率，但由于缺少與用戶的連接，無(wú)法進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn);階段二：通過(guò)數(shù)字化技術(shù)、數(shù)據(jù)分析不斷尋找客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，但營(yíng)運(yùn)成本居高不下，利潤(rùn)率低于行業(yè)平均3.6%;階段三也就是高級(jí)階段：通過(guò)各類數(shù)字化技術(shù)的組合，不僅能提供良好的用戶體驗(yàn)，還能控制營(yíng)運(yùn)成本，業(yè)績(jī)表現(xiàn)高于行業(yè)平均水平16%。”

顯然，對(duì)于目前的京東來(lái)說(shuō)，它正在實(shí)現(xiàn)從第二個(gè)階段到第三個(gè)階段的跨越。

京東集團(tuán)副總裁林琛告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，“供應(yīng)鏈的進(jìn)化經(jīng)歷了三個(gè)階段，從最初的誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)主導(dǎo)，到誰(shuí)擁有渠道誰(shuí)主導(dǎo)，再到現(xiàn)在發(fā)展為真正的以用戶需求為主導(dǎo)。在這一背景下，零售商和供應(yīng)商的關(guān)系將發(fā)生深刻變化，各方都在探索供應(yīng)鏈的發(fā)展方向以及各自應(yīng)扮演的角色。”

以京東與美的合作為例，美的集團(tuán)中國(guó)區(qū)域電商供應(yīng)鏈與體驗(yàn)總監(jiān)趙志明表示，美的和京東通過(guò)數(shù)據(jù)全面共享進(jìn)行協(xié)同預(yù)測(cè)，自動(dòng)智能分倉(cāng)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存全鏈路可視可控可售，提升了全鏈路運(yùn)營(yíng)效率。經(jīng)過(guò)新系統(tǒng)的提升，美的與京東之間發(fā)貨信息的流程被打通，訂單滿足率提升了3%、財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)天數(shù)降低了20%。

同樣，京東與寶潔的合作，也體現(xiàn)了數(shù)字化基礎(chǔ)上的管理協(xié)同，“京東超市與寶潔從供應(yīng)鏈實(shí)物流、信息流、財(cái)務(wù)流三個(gè)商業(yè)核心流程管理入手，實(shí)現(xiàn)品牌供應(yīng)商和電商平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。”寶潔(中國(guó))電商供應(yīng)鏈總監(jiān)趙琳表示。

顯然，這代表了新型電商的合作模式。而據(jù)京東集團(tuán)內(nèi)部人士透露，京東正醞釀針對(duì)供應(yīng)商推出一個(gè)協(xié)同指數(shù)，對(duì)于在數(shù)字化方面協(xié)同指數(shù)較高的品牌商開放更多資源，提供更多的戰(zhàn)略性解決方案，而協(xié)同指數(shù)比較低的供應(yīng)商則需要滿足基本考核和認(rèn)證的要求。值得注意的是，這種數(shù)字化協(xié)同正為京東帶來(lái)新的盈利增長(zhǎng)。京東提供的官方數(shù)據(jù)顯示：今年京東“雙11”期間累計(jì)產(chǎn)生了2個(gè)百億級(jí)品牌、16個(gè)十億級(jí)品牌、125個(gè)億級(jí)品牌，這些品牌覆蓋3C、家電、消費(fèi)品、運(yùn)動(dòng)戶外等多個(gè)品類。

同時(shí)，滿足用戶個(gè)性化需求的京東C2M反向定制商品，也再次迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)空間，11月1日到11日，京東深度參與的C2M反向定制“閱讀手機(jī)+游戲手機(jī)”銷量同比增長(zhǎng)300%，而明星產(chǎn)品ROG游戲手機(jī)成交額同比增長(zhǎng)10倍;PC品類中C2M產(chǎn)品成交額則同比增長(zhǎng)491%，C2M的512GB SSD 臺(tái)式機(jī)成交額同比增長(zhǎng)42倍;而顯示器品類中，京東每銷售5臺(tái)顯示器就有2臺(tái)來(lái)自反向定制。

目前京東反向定制主要應(yīng)用于四大場(chǎng)景：一是全新品定制，即目前品牌產(chǎn)品池沒(méi)有相應(yīng)的產(chǎn)品，需要從0開發(fā)。二是現(xiàn)款換代升級(jí)產(chǎn)品，即產(chǎn)品已上線，現(xiàn)有屬性無(wú)法滿足消費(fèi)者需求。三是爆品復(fù)制，挖掘市場(chǎng)現(xiàn)有爆品特征，打造潛力暢銷品。四是新品引進(jìn)，即其他市場(chǎng)成功投入的產(chǎn)品考慮引進(jìn)京東。

而在柔性制造方面，京東也將其拆解為四種不同的應(yīng)用模型，一是組件定制：將商品拆解為組件，消費(fèi)者可自由組合，實(shí)現(xiàn)模塊化定制。二是量體定制：將商品基礎(chǔ)模型匹配人體數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成“一人一款”定制商品，滿足用戶對(duì)于舒適度、貼合度的要求。三是局部定制：開放標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)商品可編輯區(qū)域，用戶可依據(jù)個(gè)人喜好選用平臺(tái)素材庫(kù)設(shè)計(jì)元素，進(jìn)行個(gè)性化局部定制。比如NIKE T恤可支持局部圖片素材定制，SWATCH手表可支持表帶圖案定制。四是高端定制：設(shè)計(jì)師1V1高端定制，為擁有深度定制需求的用戶提供高效精準(zhǔn)設(shè)計(jì)師觸達(dá)渠道。

而除了智能制造之外，智能供應(yīng)鏈的引入也成為今年京東“雙11”的亮點(diǎn)，當(dāng)然也將是其面向未來(lái)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

清華大學(xué)特聘教授、美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校工業(yè)工程系主任、京東供應(yīng)鏈?zhǔn)紫茖W(xué)家申作軍教授告訴記者，“京東同時(shí)運(yùn)營(yíng)著650+個(gè)倉(cāng)庫(kù)，有500萬(wàn)以上自營(yíng)SKU，日庫(kù)存金額達(dá)500億元，但平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)僅有35天，現(xiàn)貨率達(dá)到95%以上。這是因?yàn)榫〇|擁有智能多級(jí)補(bǔ)貨系統(tǒng)，會(huì)針對(duì)不同的需求采取不同的補(bǔ)貨模型，比如針對(duì)銷量比較平穩(wěn)的產(chǎn)品采用基礎(chǔ)安全庫(kù)存模型，針對(duì)長(zhǎng)尾產(chǎn)品則采用連續(xù)補(bǔ)貨模型，做到精準(zhǔn)自動(dòng)補(bǔ)貨。”

多點(diǎn)：用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)零售業(yè)

對(duì)于多點(diǎn)來(lái)說(shuō) ，“雙11”最大的成就應(yīng)該就是其用Dmall OS的“算力”帶動(dòng)了全國(guó)80家區(qū)域龍頭零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字零售。

11月12日，生鮮快消數(shù)字零售平臺(tái)多點(diǎn)Dmall公布2019年11月11日當(dāng)天的戰(zhàn)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日24點(diǎn)，多點(diǎn)Dmall到店、到家、到社區(qū)全渠道訂單量790萬(wàn)單，可比去年同期增長(zhǎng)100%，為合作商超帶來(lái)65萬(wàn)新用戶，到店客流大幅提升。

值得注意的是，這是多點(diǎn)Dmall OS全面啟航后的“首場(chǎng)大戰(zhàn)”。對(duì)于，Dmall OS，多點(diǎn)Dmall董事長(zhǎng)張文中表示，“Dmall OS是數(shù)字化時(shí)代的、線上線下一體化的‘ERP’，它的啟航，標(biāo)志著多點(diǎn)Dmall開始全面替代舊IT時(shí)代的老系統(tǒng)。”據(jù)悉，Dmall OS是多點(diǎn)Dmall研發(fā)的數(shù)字零售操作系統(tǒng)，包涵15大系統(tǒng)、500多個(gè)子系統(tǒng)，能對(duì)零售各環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化改造，使會(huì)員、商品、管理、服務(wù)等全面實(shí)現(xiàn)在線化。目前多點(diǎn)Dmall已經(jīng)合作超過(guò)80家區(qū)域龍頭零售企業(yè)，覆蓋全國(guó)12000家門店。

2019年7月，張文中推動(dòng)成立多點(diǎn)聯(lián)盟。多點(diǎn)聯(lián)盟集技術(shù)聯(lián)盟、會(huì)員聯(lián)盟、商品和供應(yīng)鏈聯(lián)盟、標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟以及智能硬件聯(lián)盟為一體，希望探索以聯(lián)盟的方法共享數(shù)字化的工具和平臺(tái)，建立傳統(tǒng)零售的生態(tài)聯(lián)盟，最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)模式最佳、流程最優(yōu)、成本最低、效率最高、速度最快、體驗(yàn)最好的無(wú)邊界、開放包容的全新商業(yè)生態(tài)。

以重慶百貨為例，在與多點(diǎn)Dmall合作半年后，旗下172家門店全部上線智能購(gòu)，92家門店上線O2O到家業(yè)務(wù)，總體單量破千萬(wàn)，多點(diǎn)APP重慶地區(qū)月活指數(shù)破百萬(wàn)。另外以多點(diǎn)Dmall聯(lián)手中百集團(tuán)打造的首家數(shù)字化標(biāo)桿店武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)常青店為例，合作不到5個(gè)月時(shí)間，中百的總體訂單量相比上線初期大幅增長(zhǎng)213%，GMV破千萬(wàn)。

值得一提的是，今年10月11日，麥德龍集團(tuán)、物美集團(tuán)和多點(diǎn)Dmall聯(lián)合宣布，物美收購(gòu)麥德龍中國(guó)80%股權(quán)，多點(diǎn)Dmall成為麥德龍中國(guó)技術(shù)合作伙伴。

張文中認(rèn)為，“物美+多點(diǎn)Dmall”模式已經(jīng)取得了成功，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這正是實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的探索成果。在業(yè)務(wù)模式上，張文中在多點(diǎn)Dmall成立之初就確立了2B和2C的策略。在張文中看來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到來(lái)，作為店鋪必然會(huì)是線上線下一體化的核心節(jié)點(diǎn)，而且這個(gè)點(diǎn)會(huì)成為用戶到家和到店需求的結(jié)合點(diǎn)，它既是一個(gè)超市，也是一個(gè)前置倉(cāng)。

由此，多點(diǎn)Dmall要做的，就是以全面數(shù)字化為基礎(chǔ)，打通供應(yīng)鏈并實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。一方面幫助品牌和商家大幅度降低庫(kù)存，另一方面也讓消費(fèi)者享受到數(shù)字化改革供應(yīng)鏈帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)惠紅利。

以物美在多點(diǎn)Dmall預(yù)售飛天茅臺(tái)為例。今年8月，物美正式成為茅臺(tái)直營(yíng)渠道，根據(jù)物美的規(guī)則，物美電子會(huì)員連續(xù)3個(gè)月有購(gòu)物記錄，才能在多點(diǎn)APP進(jìn)行線上茅臺(tái)預(yù)購(gòu)，并且根據(jù)購(gòu)買頻次、購(gòu)買種類以及消費(fèi)能力給予不同的購(gòu)買資格。僅僅兩個(gè)月時(shí)間，隨著物美精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)將酒賣給有需要的顧客，有效打擊了黃牛，到了今年國(guó)慶期間，北京市場(chǎng)上的飛天茅臺(tái)終端價(jià)格已經(jīng)大幅下滑至1700元左右。對(duì)此，張文中表示，既然多點(diǎn)Dmall能用大數(shù)據(jù)賣茅臺(tái)，同樣也可以賣雞蛋，可以把任何生產(chǎn)者、超市企業(yè)、品牌商想給予消費(fèi)者的優(yōu)惠，直接觸達(dá)消費(fèi)者。

對(duì)于數(shù)字零售未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，張文中也表示，“由于互聯(lián)網(wǎng)的崛起，電商的快速發(fā)展，零售企業(yè)一度面臨很大壓力，這也讓零售企業(yè)向何處去成為人們要認(rèn)真思考的一個(gè)問(wèn)題。多點(diǎn)正是基于這樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇創(chuàng)立的，面向未來(lái)，我們將自己定位成為零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱大數(shù)據(jù)、擁抱人工智能的這樣一個(gè)分布式的電商平臺(tái)。我們認(rèn)為在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，超市或者是一個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，都已經(jīng)發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，但究其本質(zhì)仍然是一個(gè)流量的中心，所以，通過(guò)全面數(shù)字化實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提升企業(yè)效率和消費(fèi)者體驗(yàn)仍是未來(lái)的目標(biāo)。”

天貓：數(shù)字化水平?jīng)Q定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

不僅僅是京東、多點(diǎn)Dmall，作為“雙11”的創(chuàng)立者阿里巴巴來(lái)說(shuō)，同樣將今年“雙11”的評(píng)價(jià)維度指向了數(shù)字化水平所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

公開信息顯示，天貓“雙11”創(chuàng)下2684億元的成交額，但比這個(gè)數(shù)據(jù)更令阿里巴巴公司興奮的是，299個(gè)品牌24小時(shí)內(nèi)成交額突破1億元，比去年增加了62個(gè)。15個(gè)品牌單日成交突破10億元，同比去年翻了一倍。11月11日狂歡開場(chǎng)第一個(gè)小時(shí)，已產(chǎn)生5000萬(wàn)個(gè)C2M數(shù)字化工廠直供的訂單，全天共產(chǎn)生1.7億個(gè)C2M訂單。而這些成績(jī)的背后，體現(xiàn)的恰恰是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的增長(zhǎng)力。

對(duì)于數(shù)字化之于零售企業(yè)的落地及其價(jià)值，北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)張影教授指出：“企業(yè)的數(shù)字化，要真正做到以消費(fèi)者為中心，從‘商家生產(chǎn)什么、消費(fèi)者就買什么’的供給關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通的鏈接關(guān)系;用消費(fèi)端推動(dòng)供給端的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)研、產(chǎn)、供、銷全鏈路的效率提升;利用數(shù)據(jù)價(jià)值來(lái)優(yōu)化決策能力;重構(gòu)價(jià)值鏈，并構(gòu)建與之相匹配的組織形態(tài)，形成增量式的協(xié)同創(chuàng)新。”

由此，“數(shù)字化的核心是把一切決策問(wèn)題都變成算法問(wèn)題”，唯有如此，才能幫助品牌企業(yè)更高效地進(jìn)行商品規(guī)劃和供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的備貨，最大限度地控制成本。

以“國(guó)潮”代表李寧與天貓的合作為例，李寧和阿里云合作打造了業(yè)務(wù)中臺(tái)及數(shù)據(jù)中臺(tái)，以此更好地指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策。在數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，李寧得以更高效地進(jìn)行商品規(guī)劃和供應(yīng)鏈管理，使“雙11”備貨策略更加精準(zhǔn)，提高售罄率。在線下，數(shù)字化門店可以讓消費(fèi)者從進(jìn)店到離店都全程在線，獲得更加個(gè)性化的體驗(yàn)和服務(wù)。正因如此，在今年“雙11”當(dāng)天，李寧天貓官方旗艦店全天成交創(chuàng)新高，突破5.4億元，店鋪粉絲接近1700萬(wàn)人。

不僅如此，數(shù)字化的新品牌同樣可以在新消費(fèi)的浪潮中及時(shí)把握機(jī)遇，與大牌同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。典型案例是一款叫“小果刷”的電動(dòng)牙刷。在天貓“雙11”預(yù)售前3天，這款電動(dòng)牙刷被超過(guò)15000位消費(fèi)者加進(jìn)購(gòu)物車。究其原因，則是其通過(guò)用戶數(shù)據(jù)的調(diào)查，在產(chǎn)品功能和品相上極大地滿足了消費(fèi)者的需求。

這款由廣東羅曼智能科技股份有限公司僅用1個(gè)月開模制造出的高新新品牙刷，結(jié)合了天貓的消費(fèi)者洞察指導(dǎo)，根據(jù)亞洲人的口腔特點(diǎn)和女性消費(fèi)者的偏好，雙方設(shè)計(jì)了使用感更好的小刷頭，同時(shí)基于天貓的大數(shù)據(jù)能力，在外觀配色上大膽地采用了當(dāng)紅的牛油果色系。經(jīng)過(guò)與阿里巴巴的C2M設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在一線的反復(fù)調(diào)整打磨，一面市即成為爆款。

對(duì)此，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長(zhǎng)高紅冰表示，“不同的數(shù)字化水平和程度決定企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。”

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化戰(zhàn)略貫穿始終的企業(yè)，91.7%實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，95.8%實(shí)現(xiàn)盈利;而沒(méi)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)規(guī)劃的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和盈利的占比為75%。當(dāng)然，對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，“雙11”還有一個(gè)非常重要的成績(jī)：阿里云實(shí)現(xiàn)了史無(wú)前例的100%核心系統(tǒng)上云。零點(diǎn)訂單峰值54.4萬(wàn)筆/秒，菜鳥物流訂單數(shù)12.92億單。從這個(gè)角度來(lái)看，“雙11”不僅是零售產(chǎn)業(yè)的一次大比拼，更是各個(gè)電商平臺(tái)背后技術(shù)實(shí)力的提升之戰(zhàn)。

觀察：電商平臺(tái)不僅是渠道商

事實(shí)上，在今年的“雙11”，我們看到了很多電商平臺(tái)基于用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)，這包括了新品開發(fā)、爆款定制等等，一條條的C2M反向供應(yīng)鏈正在形成。

在這些反向供應(yīng)鏈上，電商平臺(tái)通過(guò)深度洞察消費(fèi)者需求，為工廠、品牌、采銷制定一體化解決方案，精準(zhǔn)定位更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品形象、功能屬性、價(jià)格策略、營(yíng)銷賣點(diǎn)，提供新品仿真試投測(cè)試能力，幫助品牌商測(cè)試對(duì)比新品潛力，并進(jìn)一步鎖定目標(biāo)用戶群體，優(yōu)化新品方案，極大縮短研發(fā)周期，降低新品開發(fā)的試錯(cuò)成本。

不僅如此，運(yùn)用人工智能技術(shù)的智能化供應(yīng)鏈開始登場(chǎng)。以京東為例，京東通過(guò)結(jié)合人工智能運(yùn)籌優(yōu)化技術(shù)打造并持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)洞察、精準(zhǔn)選品、自動(dòng)定價(jià)、智慧庫(kù)存、履約決策系統(tǒng)，通過(guò)智能化系統(tǒng)升級(jí)供應(yīng)鏈管理流程和運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)而提升海量商品在多端多場(chǎng)景消費(fèi)模式下的供應(yīng)鏈效率。

同時(shí)，通過(guò)將大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流等方面的核心能力開放給合作伙伴，打造全渠道供應(yīng)鏈平臺(tái)也成為電商平臺(tái)企業(yè)的目標(biāo)。

所有這一切，讓品牌商(供應(yīng)商)與電商零售企業(yè)的關(guān)系變得日益密切，他們要做的，不再僅僅是公司內(nèi)部的數(shù)字化，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的數(shù)字化聯(lián)通，而在這場(chǎng)數(shù)字化聯(lián)通的過(guò)程中，企業(yè)的技術(shù)格局、開放能力以及對(duì)新形勢(shì)下商業(yè)模型的打造正成為考驗(yàn)各方的核心要素。

舉例來(lái)說(shuō)，一家品牌企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)需要與電商平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)整合在一起，進(jìn)而通過(guò)相應(yīng)的算法找出其核心用戶的畫像特征，以這些核心用戶為基點(diǎn)，電商平臺(tái)才可以在選品、價(jià)格、庫(kù)存、履約方面不斷優(yōu)化，這就需要兩家企業(yè)在業(yè)務(wù)上的深度融合，需要人工智能、運(yùn)籌優(yōu)化等技術(shù)的引入。

而在這樣的合作鏈條之下，企業(yè)原有的商業(yè)模型被打破，商品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷過(guò)程被重構(gòu)，同時(shí)，品牌商與電商平臺(tái)之間的價(jià)值基點(diǎn)也發(fā)生了變化。電商平臺(tái)不再僅僅扮演渠道的角色，而是直接影響到研發(fā)和制造層面，這意味著雙方要重新劃分利益分成，進(jìn)而讓合作達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡。

由此，零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也將不僅僅體現(xiàn)在內(nèi)部的能力建構(gòu)上，而是體現(xiàn)在其對(duì)整個(gè)零售生態(tài)圈的重構(gòu)之上，這種重構(gòu)的影響力越大，主動(dòng)性越強(qiáng)，其為生態(tài)圈創(chuàng)造的價(jià)值也就越大，相應(yīng)的利益也將獲得彰顯。而這，也將幫助電商平臺(tái)獲得新的盈利點(diǎn)，進(jìn)而走出拓展“規(guī)模化”階段的負(fù)利狀態(tài)。

在具體操作方面，針對(duì)實(shí)體零售和品牌商而言，多點(diǎn)Dmall建立了一整套數(shù)字化體系，智能分單、揀貨、周轉(zhuǎn)前置倉(cāng)、生鮮標(biāo)準(zhǔn)化等幾大重點(diǎn)，幫助實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)有序生產(chǎn)。以寶潔為例，物美、多點(diǎn)Dmall和寶潔合作了“3030計(jì)劃”，目標(biāo)是銷售增長(zhǎng)30%，線上銷售占比達(dá)到30%。以數(shù)字化為基礎(chǔ)，端到端效率大幅提高，寶潔銷售有了顯著增長(zhǎng)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)下降20多天，大大節(jié)約了資金占用，減少了資源浪費(fèi)。

此外，借助多點(diǎn)的會(huì)員聯(lián)盟，多點(diǎn)打造了更精準(zhǔn)更全面的數(shù)字化會(huì)員畫像，除了可以通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地定義每一個(gè)客戶，為其提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，還能令品牌商真正和消費(fèi)者建立有效溝通。