“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)已經(jīng)在全國正式上線 合約不超過20年

 11月27日，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)已經(jīng)在全國正式上線。從11月10日至26日，除試點省份外的26個省(自治區(qū)、直轄市)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)進(jìn)行了試運行。新京報記者從運營商內(nèi)部多處獨立信源獲悉，試運行期間，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通攜入用戶分別為36413、25734和16526，凈攜入用戶為6248、6179和-12427，攜出率分別為0.003%、0.007%和0.01%。

11月29日，中國移動召開“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)媒體溝通會”，回應(yīng)用戶在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)中關(guān)切的合約期過長和靚號攜轉(zhuǎn)難等問題，并公布了相應(yīng)的解決方案。

中國移動市場經(jīng)營部營銷管理處經(jīng)理邢宏濤表示，針對合約期過長的問題，中國移動將規(guī)范合約期限，對于無合約期及合約期過長協(xié)議進(jìn)行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過20年。對于合約期超過20年的老客戶，全部調(diào)整為不超過20年，對新辦理合約客戶，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行。用戶如果提前進(jìn)行解約，也可以進(jìn)行攜轉(zhuǎn)。中國移動還將推動協(xié)議的電子化、可視化，方便客戶和一線服務(wù)人員查閱。

需要注意的是，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中，還有部分問題需要全社會的互通改造，尤其是需要第三方平臺同步開展配套改造。第三方平臺如未完成攜轉(zhuǎn)功能改造，數(shù)據(jù)不能及時同步，可能會導(dǎo)致下發(fā)短信請求路徑配置錯誤，影響第三方驗證碼收取。

邢宏濤表示，經(jīng)過連續(xù)5年的“提速降費”，在5G時代，三大運營商的資費水平已經(jīng)基本趨同。未來，運營商需要不斷提升網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和品牌等方面的綜合能力，滿足客戶高階的信息通信需求。

對于靚號攜轉(zhuǎn)難問題，邢宏濤表示，如客戶靚號協(xié)議已到期，用戶可自由攜出;如客戶靚號協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確了解約條款，按條款執(zhí)行;如果客戶協(xié)議未到期，且協(xié)議未明確解約條款，則根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。