解讀小米3聯(lián)通版“更換處理器事件”：欺詐還是失誤？

無條件退貨+溝通有誤，事實(shí)是這樣么?

在1月2日上午，媒體和消費(fèi)者都曝光了小米3聯(lián)通版搭載的MSM8274AB并非宣傳的MSM8974AB處理器后，小米公司在1月2日下午就聯(lián)合了高通公司、小米手機(jī)、雷軍(小米CEO)、沈勁(高通副總裁)在內(nèi)的多個(gè)相關(guān)單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)表了聲明，從反映的時(shí)間來看，相比危機(jī)公關(guān)公認(rèn)的24小時(shí)處理器時(shí)間要迅速的多。那小米的聲明到底是否誠(chéng)實(shí)可信呢?我們來看看。

小米公司的長(zhǎng)微博中，我們看到小米想說明三件事，第一：為何發(fā)布會(huì)上稱小米3聯(lián)通版采用MSM8974AB，到用戶手中就變成MSM8274AB了，小米解釋為在和高通公司溝通時(shí)，高通的技術(shù)人員用MSM8974AB統(tǒng)稱MSM8274AB系列產(chǎn)品，導(dǎo)致發(fā)布會(huì)上沿用了這一謂稱。

第二：即使采用了MSM8274AB也和之前宣傳的并無沖突。小米還簡(jiǎn)單的解釋了MSM8X74AB系列的差異。MSM8X74AB系列分為MSM8274AB、MSM8674AB和MSM8974AB，8274AB支持WCDMA的聯(lián)通3G制式，MSM8674AB支持CDMA2000電信3G制式，而MSM8974AB則支持4G網(wǎng)絡(luò)制式，而除了網(wǎng)絡(luò)制式外，其他性能方面無任何差異。并且小米也從未承諾過小米3聯(lián)通版將會(huì)支持除WCDMA外其他的網(wǎng)絡(luò)制式。第三：小米給出了解決方法。因?yàn)樾∶姿l(fā)聲明為1月2日，故小米給出了此事件的解決方法，因?yàn)樾∶椎牟粐?yán)謹(jǐn)，小米將無條件為1月2日前購(gòu)買小米3聯(lián)通版的用戶進(jìn)行退貨，并全額退款。

而高通也對(duì)此事件進(jìn)行了回應(yīng)稱：采用8274、8674、8274AB、8674AB等芯片型號(hào)，我們不容易和消費(fèi)者溝通;那么，針對(duì)消費(fèi)者，Qualcomm使用驍龍200/400/600/800等為手機(jī)處理器分類。在Qualcomm工程師和廠商工程師的內(nèi)部業(yè)務(wù)交流中，用“8974”來統(tǒng)稱8x74這一類芯片組的情況確有發(fā)生，因?yàn)?ldquo;9”表示支持所有3G和4G的通信制式。

聯(lián)合這兩家公司的聲明，我們貌似可以總結(jié)為：小米之所以一直宣傳小米3聯(lián)通版采用了MSM8974AB處理器全都是高通在日常溝通中不嚴(yán)謹(jǐn)所致。而高通的聲明也好像承認(rèn)了這一點(diǎn)。在此事件中小米就是個(gè)冤大頭!但其實(shí)讓我們?cè)谧x一讀兩個(gè)廠家的聲明，就會(huì)感覺總有一些不對(duì)勁。高通的聲明僅說了高通的工程師和廠商的工程師在內(nèi)部交流中會(huì)出現(xiàn)用8974代替8X74的情況，并未說明這情況是否出現(xiàn)在和小米溝通當(dāng)中，也并未說明在除了內(nèi)部交流中，是否在正式場(chǎng)合也采用8974代替8X74。更重要的是，高通的聲明就是一個(gè)聲明，并不是道歉，也就是說小米認(rèn)為高通誤導(dǎo)了小米才讓小米宣傳出現(xiàn)失誤，最起碼高通應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任，而高通聲明充其量承認(rèn)在內(nèi)部交流中誤導(dǎo)過小米的工程師，并不認(rèn)為這會(huì)對(duì)小米3聯(lián)通版整個(gè)宣傳帶來誤導(dǎo)，故僅僅進(jìn)行了聲明，沒有道歉。

我們換一個(gè)思路來看，如果高通也進(jìn)行了道歉，承認(rèn)誤導(dǎo)了小米，那也就意味著小米一直以為高通將會(huì)給自己提供MSM8974AB處理器，而最終拿到的確是MSM8274AB處理器，這樣一來，小米也成為了受害者，最終問題則出現(xiàn)在高通身上。而事件發(fā)生到今天，我們可以斷定，高通一直承諾給小米供貨的處理器為MSM8274AB，或許高通和小米的溝通中曾經(jīng)出現(xiàn)過誤導(dǎo)工程師的事情，但一款手機(jī)從研發(fā)、到生產(chǎn)再到上市銷售經(jīng)歷的時(shí)間是漫長(zhǎng)的。難道說這么漫長(zhǎng)的時(shí)間中，經(jīng)歷了多個(gè)批次的工程樣機(jī)生產(chǎn)，再到量產(chǎn)版的生產(chǎn)中小米都沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題么?筆者在13年12月31日小米3聯(lián)通版開售當(dāng)天登陸小米官網(wǎng)關(guān)于小米3的介紹依舊為MSM8974AB首發(fā)，而1月2日事件曝光后改為MSM8974AB*首發(fā)，對(duì)MSM8974AB*做了解釋，直到1月4日官網(wǎng)才正式改為MSM8274AB首發(fā)。根據(jù)我們的推斷，小米在知道此事的情況下，也一直拖到用戶發(fā)現(xiàn)小米3聯(lián)通版最終搭載的是MSM8274才站出來承認(rèn)是和高通之間溝通出現(xiàn)了問題。顯然，這一道歉的聲明還是缺乏誠(chéng)意和說服力的。

目前互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)小米3聯(lián)通版“更換處理器”的事情大致有兩派。第一派：認(rèn)為小米3存在虛假宣傳，并且已經(jīng)上告消協(xié)，稱消協(xié)會(huì)重視和處理此事。第二派：認(rèn)為小米確實(shí)收到了高通的誤導(dǎo)，并且在宣傳上主要用性能吸引消費(fèi)者，而從未拿8974AB的網(wǎng)絡(luò)制式說事，并不存在欺詐，屬于鬧了個(gè)烏龍，用寬容的眼光看待此事。而筆者更加傾向于后者，認(rèn)為小米沒拿8974AB的網(wǎng)絡(luò)制式宣傳，基本不存在欺詐的情況，但此事件也不僅僅是個(gè)烏龍。在此根據(jù)以上的分析，筆者對(duì)小米3聯(lián)通版“更換處理器”的事件進(jìn)行一下總結(jié)。

1.雖然小米并沒有拿MSM8974AB的網(wǎng)絡(luò)制式說事，而主打性能，最后MSM8274AB也和發(fā)布會(huì)上宣稱的性能相同。但難免讓人覺得小米有潛臺(tái)詞沒有告訴大家。時(shí)下很多消費(fèi)者已經(jīng)很了解智能手機(jī)了，雖然小米沒拿網(wǎng)絡(luò)制式說事，但發(fā)布會(huì)剛一結(jié)束，就已經(jīng)有網(wǎng)友在考慮破解小米3聯(lián)通版4G網(wǎng)絡(luò)的事情了，無論小米公司真實(shí)想法是怎樣，對(duì)于一部分消費(fèi)者來講，小米3聯(lián)通版未來可能支持4G是一句潛臺(tái)詞。(其實(shí)小米3一定不支持4G網(wǎng)絡(luò)，這和處理器無關(guān)，我們文章后面將會(huì)有所說明。)

2.雖然筆者相信，在高通和小米之間的溝通中，曾經(jīng)出現(xiàn)過高通誤導(dǎo)小米，讓小米誤認(rèn)為所有MSM8X74AB處理器都可以成為MSM8974AB的情況出現(xiàn)，但筆者并不認(rèn)為從小米3聯(lián)通版研發(fā)至今，沒有人知道其搭載的真正處理器型號(hào)為MSM8274AB。如果說發(fā)布會(huì)上沒能認(rèn)識(shí)到這個(gè)隱患的存在是情有可原的，那么從發(fā)布會(huì)到正式開售之間經(jīng)歷了117天，這一隱患還未被排除，只能說明小米內(nèi)部溝通不順暢，并且小米內(nèi)部并不認(rèn)為這是個(gè)值得一提的問題。

3.小米的道歉聲明還不夠誠(chéng)懇，對(duì)問題原因歸咎為高通內(nèi)部交流中使用8974AB這一謂稱而自己就跟著叫了，這的確是不嚴(yán)謹(jǐn)，但并不是小米想表達(dá)的在稱呼上的不嚴(yán)謹(jǐn)，而是對(duì)于產(chǎn)品的理解，和在營(yíng)銷宣傳方面的不嚴(yán)謹(jǐn)。如果小米仍舊認(rèn)為此次事件僅僅是在稱呼方面的不嚴(yán)謹(jǐn)，那么今后將會(huì)出現(xiàn)更多這樣的事件。例如近期又曝光的小米3聯(lián)通版攝像頭疑似縮水的問題。有網(wǎng)友稱小米3采用的是1300萬像素BSI(背照式)攝像頭，而官方宣稱的則是堆棧式攝像頭。其實(shí)小米的確采用了索尼ExmorRS堆棧式攝像頭，而堆棧式攝像頭是在BSI(背照式)攝像頭上演變而來，可以說堆棧式攝像頭也是背照式攝像頭的一種。但小米3聯(lián)通版的包裝上印有BSI則讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，這歸根結(jié)底不是對(duì)稱呼的不嚴(yán)謹(jǐn)，還是對(duì)產(chǎn)品的不了解。

4.在整個(gè)事件中，小米的危機(jī)公關(guān)反應(yīng)還是值得表揚(yáng)的。雖然一封道歉信顯得并不是那么心甘情愿，但從反映的時(shí)間(不超過12小時(shí))，和道歉信中的解決方法(全額退款)來看，小米的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)還是為避免此次事件進(jìn)一步擴(kuò)大做出了貢獻(xiàn)。

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高通處理器命名規(guī)則小貼士：雖然小米的官方道歉聲明中對(duì)現(xiàn)有的高通處理器進(jìn)行了介紹，但并不全面和系統(tǒng)。筆者在文章的這一部分再為大家進(jìn)行一下梳理。

1.高通驍龍200/400/600/800/805處理器：自從去年CES上，高通將自家處理器進(jìn)行了系列的劃分，這比之前按照型號(hào)區(qū)分的方法更加容易讓人記住。例如MSM8274和MSM8274AB同屬于驍龍800系列。

2.MSM、APQ、MPQ：我們現(xiàn)在通常聽到的高通處理器有例如：APQ8064、MSM8274AB、MPQ8064等。其中APQ代表處理器不集成基帶模塊，像采用APQ8064處理器的小米2就外置了一塊MDM8215M基帶芯片。而MSM則是處理器已經(jīng)集成基帶芯片，例如MSM8274AB處理器就集成了支持WCDMA的基帶芯片。而MPQ則是專門為智能電視等設(shè)備開發(fā)的處理器，例如小米電視搭載的MPQ8064。

3.MSM8X74AB中X的含義：熟悉高通的朋友們應(yīng)該還記得，高通曾經(jīng)推出過MSM8X50系列、MSM8X60系列，時(shí)至今日，高通又推出了MSM8X74AB系列。

其中X通常為2、6、9三個(gè)數(shù)字，2代表支持WCDMA網(wǎng)絡(luò)，6代表支持CDMA和WCDMA網(wǎng)絡(luò)，9則代表支持CDMA、WCDMA和LTE網(wǎng)絡(luò)制式。目前最高端的MSM8974AB處理器理論上支持全部現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)制式。但也需要射頻模塊、信號(hào)放大器等相應(yīng)的硬件支持。

4.MSM8X74AB中AB的含義：如果你是小米的忠實(shí)用戶，你就會(huì)想起小米1代搭載了高通MSM8260處理器，而小米1S則搭載了1.7GHz版MSM8260處理器，其代號(hào)就為MSM8260AB，AB可以簡(jiǎn)單的理解為小幅升級(jí)版，以此類推AC可以理解為AB的小幅升級(jí)版。

解釋了這么多，也對(duì)小米和高通的聲明做了解析，想必大家也看累了。其實(shí)歸根結(jié)底，普通消費(fèi)者想要知道的也就是我們文章最后將為大家解讀的“更換處理器”后對(duì)購(gòu)買有神馬影響?

“更換處理器”后的小米3還是不是你的菜?

其實(shí)對(duì)于小米3聯(lián)通版“更換處理器”這件事情來說，傷害的是消費(fèi)者的感情，為什么這么說呢?對(duì)于消費(fèi)者的實(shí)際利益，無論是MSM8274AB還是MSM8974AB，小米給消費(fèi)者的都是也只能是一樣多，原因就在于小米3聯(lián)通版只能支持聯(lián)通版，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。前面我們說過小米3聯(lián)通版無論是搭載什么處理器，都不可能破解三網(wǎng)，更不可能破解4G，這是為什么呢?

原因就在于小米3聯(lián)通版的定位不僅是一款在官網(wǎng)銷售的小米3手機(jī)，還是一款聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)型，即使小米3聯(lián)通版搭載了MSM8974AB處理器，聯(lián)通也不可能讓它運(yùn)行在電信或者移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)上。有網(wǎng)友說只要有了MSM8974AB，硬件上就支持全網(wǎng)，那就有破解的可能。其實(shí)支持一種網(wǎng)絡(luò)制式不僅僅要基帶支持，射頻模塊、信號(hào)放大器、雙工器等等硬件都需配套，也就是說，如果小米3聯(lián)通版搭載了MSM8974AB，但射頻模塊不支持4G，那無論如何破解也是不行的。再有一點(diǎn)，小米3不僅會(huì)推出聯(lián)通版、也將推出搭載MSM8674AB的電信版，如果聯(lián)通版能夠破解全網(wǎng)，那么電信版怎么賣?而筆者認(rèn)為支持4G版的小米3很有可能將會(huì)以小米3S的身份出現(xiàn)，如果現(xiàn)在就支持4G，那3S怎么賣?這都是小米即使不說，也是事實(shí)的潛臺(tái)詞，如果你能夠想到破解4G，那么也也是能夠讀懂這些潛臺(tái)詞的人?？偠灾虢o小米3聯(lián)通版破解4G?從來就是不可能的，和換不換處理器無關(guān)。

明白了無法破解這一道理，如果你是一個(gè)聯(lián)通用戶，那么小米3聯(lián)通版是目前市面上在售的最強(qiáng)大的聯(lián)通安卓手機(jī)之一，MSM8X74AB處理器也僅此一家(vivoXplay3S本月中旬開賣，售價(jià)較高)。如果你更加在乎網(wǎng)絡(luò)制式的話，那么其實(shí)小米3聯(lián)通版向來就不是你該考慮的對(duì)象，筆者也為網(wǎng)絡(luò)控們推薦幾款靠譜的多模手機(jī)。

小米3電信版

雖然還未上市，但按照小米的慣例，小米3電信版將同時(shí)支持電信3G、聯(lián)通3G和移動(dòng)2G網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)控患者，這三種網(wǎng)絡(luò)制式加在一起，再加上MSM8674AB的強(qiáng)大性能，這款小米3電信版還是值得期待的，不過目前還尚未有該款手機(jī)何時(shí)正式上市的消息放出。

努比亞Z5S/努比亞Z5SLTE

要說誰才是網(wǎng)絡(luò)控的菜，那么努比亞絕對(duì)排在前列，努比亞Z5憑借首款W/C/T全3G制式轟動(dòng)全球，也真正成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的全網(wǎng)通吃手機(jī)。而努比亞Z5S則成功集成Z5的WCDMA+CDMA2000+TD-SCDMA全3G制式的衣缽，并且搭載了2.26GHz高通800系列8974處理器，性能毫不遜色。目前貨源也并不像小米那樣緊俏。非常值得購(gòu)入的一款手機(jī)。而努比亞Z5SLTE則是一款集GSM、WCDMA、TD-SCDMA、TDD-LTE、FDD-LTE的五模手機(jī)，支持目前國(guó)內(nèi)唯一的4G網(wǎng)絡(luò)制式，售價(jià)方面為3456元，想要體驗(yàn)4G的用戶可以考慮購(gòu)入。點(diǎn)擊此處購(gòu)買努比亞Z5S。

iPhone5S

iPhone5S由于硬件上的支持加上擁有龐大的用戶群體，早就被破解能夠使用TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)了，不過目前尚未有W+C+T三網(wǎng)破解的消息放出，如果你想體驗(yàn)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)，又不想等移動(dòng)版iPhone5S的話，那么入手港版iPhone5S也是可以破解的哦。

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來源：[db:出處]

作者：tee