數(shù)量和質(zhì)量不“同步” 小米3被爆問題不斷

在2013年剛剛結(jié)束的“雙11”購物狂歡節(jié)活動(dòng)中，天貓以超過350億元的交易總額，又創(chuàng)造了一個(gè)新的銷售神話。千千萬萬的買家和賣家既是這個(gè)神話的見證者也是這個(gè)神話的締造者，而小米作為其中一份子，居功至偉：以5.5億元銷售額領(lǐng)冠全網(wǎng)。

據(jù)了解，本次活動(dòng)小米一共拿出了13萬部小米3、12萬部紅米、11萬部小米2S、5.5萬部小米盒子以及相關(guān)配件總價(jià)超過6億元人民幣，最終銷售總額達(dá)到5.5億。在11月11日凌晨00點(diǎn)30分開始的活動(dòng)中，3分鐘內(nèi)小米3和紅米手機(jī)就被一搶而空，支付金額也同時(shí)破億，成為這次活動(dòng)第一個(gè)破億的店鋪。僅小米3TD版一項(xiàng)成交額就超過2.3億，成為名符其實(shí)的“單品王”。

由此亦可見小米有多火，特別是下半年新推出的紅米手機(jī)和小米3，令無數(shù)米粉“競(jìng)折腰”，真是欲求不滿欲罷不能。小米總裁雷軍與黎萬強(qiáng)頻頻在網(wǎng)上疾呼：我們正全力提高產(chǎn)能。

小米3真的有這么好嗎？自小米3從10月15日正式開放預(yù)約購買以來，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上陸陸續(xù)續(xù)接到投訴，反映小米3的一些質(zhì)量問題。而在小米論壇里，有一個(gè)小米3“bug反饋專區(qū)”的版塊，這里則更集中了當(dāng)前小米手機(jī)3的不少問題。有的米粉甚至自嘲“點(diǎn)背”，因?yàn)橥瑫r(shí)遇到好幾個(gè)問題。

　　電池容量不達(dá)標(biāo)

電池續(xù)航時(shí)間短是智能手機(jī)行業(yè)的通病，為了解決這個(gè)問題，小米做了不少努力。小米官方給出的數(shù)據(jù)是3G瀏覽模式下可使用21小時(shí)，2G模式下通話可達(dá)25小時(shí)，音樂播放可達(dá)50小時(shí)……然而實(shí)際情況是，很多用戶都表示，真心玩的話，小米3堅(jiān)持不了半天，電池容量不如其他品牌容量2300mAh的手機(jī)耐用，更不如上一代小米2S。不論是專業(yè)人員還是小米3的普通用戶，均有人親自拿手機(jī)測(cè)試過，小米3掉電很快，完全達(dá)不到官方宣傳的那樣。正常使用的情況下，基本上需要一天充一次電；如果在線看視頻或玩游戲，每小時(shí)耗電超過20%，并且熱得厲害。

一位ID為“link_d”的用戶11月13日在bug反饋專區(qū)發(fā)帖說，他使用了系統(tǒng)自帶電池檢測(cè)方法以及安兔兔、點(diǎn)心省電、LBE安全大師等等多種工具測(cè)試小米3的電池，結(jié)果令人吃驚。系統(tǒng)自身檢測(cè)方法顯示電池運(yùn)行狀態(tài)未知，其他幾種業(yè)內(nèi)著名的檢測(cè)工具均顯示電池健康狀態(tài)為故障或未知，更離奇的是LBE安全大師檢測(cè)到的電池最大容量是1930mAh，而不是官方宣稱的3050mAh。

“link_d“質(zhì)疑道：如果一個(gè)軟件檢測(cè)有誤，怎么這么多軟件都檢測(cè)出錯(cuò)嗎？

帖子一經(jīng)發(fā)出，引來米粉們一陣驚嘆，很多米粉測(cè)試自己的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)果真如此。

截止到11月14日，已經(jīng)有多位用戶在論壇里發(fā)帖質(zhì)疑。論壇管理員“九五先生”(注：小米工作人員)回復(fù)稱：小米3電池標(biāo)配3050mAh,用戶所遇到的問題可能與軟件更新有關(guān)，如果不放心可去小米之家檢測(cè)。而后，管理員將所有關(guān)于電池電量檢測(cè)的帖子全部設(shè)置為禁止回復(fù)。

1  2  3  4  5  6  

管理員的答復(fù)顯然很難讓米粉們信服，如果是跟軟件更新有關(guān)，是不是所有的檢測(cè)軟件都需要去適配小米3而進(jìn)行更新呢？再者，小米系統(tǒng)自帶的檢測(cè)結(jié)果也顯示的是電池運(yùn)行狀態(tài)未知，這又作何解釋呢？此外，既然是軟件的問題，并不算是小米3的過錯(cuò)，又何必將帖子設(shè)為禁止回復(fù)呢？

果不其然，11月15日早上就有ID為“維加1863”的用戶另開一帖對(duì)此事追加質(zhì)疑，其中提到小米之家是小米的官方售后，為小米服務(wù)的，那他們的檢測(cè)報(bào)告，又怎么能讓人信服？“維加1863”在論壇里甚至主動(dòng)提出去國家承認(rèn)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)去檢測(cè)，以明真相。

對(duì)于電池容量的懷疑，其實(shí)小米官方只要出示第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告即可打消米粉們的疑慮，這比在帖子后面掛出模棱兩可的回復(fù)，并將用戶回復(fù)功能禁止有效得多。

米粉們最終不滿的是小米3的電池續(xù)航能力，如果電池給力，也不會(huì)人質(zhì)疑電池容量問題了，所以小米在電池續(xù)航上應(yīng)該拿出更好的方案才是。一些忠實(shí)的米粉已接受電池續(xù)航能力不足的缺陷，準(zhǔn)備多備一塊電池。然而，小米3緊跟潮流，電池采用的是內(nèi)置式設(shè)計(jì)，輕易不可拆卸，也就是說手機(jī)電池用完了不能隨便換，只能充電或配備外接電源。本來是當(dāng)前手機(jī)的一大趨勢(shì)，現(xiàn)在因?yàn)殡姵乩m(xù)航能力不足的問題，反而成了累贅，小米3可謂任重而道遠(yuǎn)。

　　觸摸屏不靈敏

在小米官網(wǎng)上，關(guān)于小米3的描述中寫著“超靈敏觸控視網(wǎng)膜屏”，然而實(shí)際情況是很多用戶在使用時(shí)能明顯感覺到靈敏度存在問題，一個(gè)應(yīng)用有時(shí)需要點(diǎn)擊好幾次，有時(shí)甚至點(diǎn)了幾次都沒反應(yīng)，在輸入文字信息時(shí)還經(jīng)常出現(xiàn)漏輸、掉字的情況。這個(gè)問題在小米用戶中普遍存在，并且持續(xù)了相當(dāng)長的一段時(shí)間。

10月25日小米MIUI系統(tǒng)發(fā)布更新，表示問題解決。小米工作人員也在bug反饋專區(qū)回復(fù)說更新到3.10.25開發(fā)版的系統(tǒng)可以解決此問題。系統(tǒng)更新之后的用戶也反應(yīng)靈敏度問題得到較大改善，從此之后在論壇里抱怨觸屏靈敏度問題的帖子才逐漸變少，但是并沒有徹底消失。

“Keyant”的帖中這樣描述：我身邊的一個(gè)同學(xué)就是靠省吃儉用才買到期盼已久的小米作為他人生擁有的第一臺(tái)智能機(jī)，悲劇的是這是一臺(tái)有毛病的小米，比如打字不靈敏，盡管升級(jí)到3.10.25的開發(fā)版后好了很多，但這位同學(xué)已然落下了老年人打字的毛病(每次都重重的按在屏幕上)，我看著心里實(shí)在不是滋味。

從用戶體驗(yàn)上來說，這個(gè)問題實(shí)在不小，與小米宣稱的超靈敏觸控更是相去甚遠(yuǎn)。雖然官方聲音表示問題已經(jīng)解決，可是給用戶留下的心里陰影卻一時(shí)難以去除。

1  2  3  4  5  6  

　　不清晰的相機(jī)

小米3發(fā)布時(shí)，相機(jī)是官方宣傳的重點(diǎn)，給人的感覺是有了小米3，其他單反相機(jī)都要被秒殺的，這讓無數(shù)愛好拍照的米粉們心癢難搔。小米的網(wǎng)站上對(duì)相機(jī)的描述也是不遺余力：1300萬像素堆棧式索尼相機(jī)，F(xiàn)2.2的光圈和28mm的廣角，5片特制鏡頭……一堆道不完的參數(shù)都在努力證明小米3拍照功能是多么強(qiáng)大，拍出的效果是多么驚人。然而很多米粉拍照后發(fā)現(xiàn)，根本就不是宣傳的那么一回事。

更令人不解的是，相機(jī)成像的問題各不相同，有的米粉表示相機(jī)拍照出來的圖片發(fā)黃發(fā)綠，顏色嚴(yán)重失真，拍出的照片連500萬像素手機(jī)都不如，這個(gè)1300萬像素號(hào)稱媲美單反看來更像是個(gè)噱頭；有的表示對(duì)焦成問題，明顯很模糊的狀態(tài)卻提示對(duì)焦成功；有的表示光線充足情況下不算差，可是在弱光環(huán)境下噪點(diǎn)相當(dāng)嚴(yán)重，可以看到明顯的雪花；有的表示照片質(zhì)量不佳，特別是細(xì)節(jié)上丟失嚴(yán)重……總之，小米相機(jī)成像問題不少，離官方宣傳的效果相去太遠(yuǎn)。

相機(jī)成像問題是在小米3bug反饋專區(qū)里反應(yīng)最強(qiáng)烈的問題之一，但是到目前為止，官方也沒有給出一個(gè)明確的答復(fù)。按照小米的習(xí)慣，每周官方會(huì)按時(shí)放出一個(gè)更新的系統(tǒng)，但是米粉們發(fā)現(xiàn)每次更新之后拍照效果依然不好。

一些米粉開始擔(dān)心，如果只是軟件上的問題，更新系統(tǒng)遲早總是能解決的，只在于時(shí)間長短；如果是硬件上的死傷，或許只能跟著官方發(fā)布的系統(tǒng)盲目更新，畢竟期盼小米承認(rèn)相機(jī)存在重大問題輕易給用戶換手機(jī)是一件不大可能的事，更不用說因?yàn)闊o法解決相機(jī)問題而大面積召回了。

電流聲很大

小米手機(jī)3網(wǎng)上限量發(fā)售之后，有一些米粉有幸先得到小米3。然而沒過幾日就有用戶反映手機(jī)打電話電流聲很大，隨后又有細(xì)心的用戶發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶把小米耳機(jī)插入小米3，不播放任何音樂的情況下，會(huì)聽到電流聲，并且聲音挺大，不做任何操作過一會(huì)會(huì)消失；還有用戶發(fā)現(xiàn)在很安靜的情況下，開啟靜音模式，開啟帶聲音的程序(如游戲音樂等)，揚(yáng)聲器中依舊能聽到沙沙的電流聲，關(guān)掉程序聲音才會(huì)消失；類似的還有播放音樂時(shí)按暫停鍵，可以清晰地聽到電流聲……這樣的帖子在bug反饋專區(qū)一經(jīng)發(fā)出，立刻引起其他用戶的注意，并按照提供的方法進(jìn)行測(cè)試，果然發(fā)現(xiàn)存在電流聲的問題。

一位家住杭州的米粉，在論壇上看到關(guān)于電流聲的帖子之后，測(cè)試發(fā)現(xiàn)自己的小米3也存在這樣的問題，于是帶著手機(jī)去了杭州的小米之家，請(qǐng)求幫忙檢測(cè)。令人意外地是，小米之家的檢測(cè)員竟然沒聽說過這樣的問題，更不用說如何聽電流聲了。在這位米粉的幫助下，檢測(cè)員也聽到了電流聲，然后他又拿小米之家工程師的小米3聽了一下，發(fā)現(xiàn)也存在這樣的問題。

隨后這位檢測(cè)員給這位米粉提出了建議：如果影響使用的話可以換機(jī)，不過不建議換，因?yàn)榭磥韱栴}是普遍的，所以換來的機(jī)器可能還會(huì)有這個(gè)問題。

1  2  3  4  5  6  

“Keyant”繼續(xù)在帖中寫到：“再比如聽音樂有電流聲延續(xù)的問題，我實(shí)在不想破壞他手拿小米的喜悅心情，已不忍心提醒他正常的手機(jī)不應(yīng)該是這樣子的(還好他用的是49元的平塞耳機(jī)，不是非常仔細(xì)還真聽不到電流聲，估計(jì)是這款耳機(jī)阻抗較高的緣故，但如果用好一點(diǎn)的入耳式就能聽到令人難以忍受的電流聲了，幾十塊的MP3都不會(huì)這樣的啊)，要是別人對(duì)小米提出點(diǎn)異議，他都會(huì)極力為小米辯護(hù)。”

真心為小米有這樣的用戶而感到驕傲！

截止記者發(fā)稿，不論是小米官方還是小米論壇都沒有對(duì)電流聲問題做出任何有效回復(fù)。

而有米粉反映更新到11月8日的系統(tǒng)電流聲的問題得到了改善，但是問題也還存在，也有米粉表示更新系統(tǒng)之后，依然聽得到電流聲。

看起來電流聲的問題小米還沒有徹底解決好。

　　手機(jī)發(fā)熱40多度

實(shí)際上小米手機(jī)發(fā)熱問題很早就被媒體及專業(yè)人員報(bào)道過，所以很多米粉買手機(jī)的時(shí)候已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備，然而，當(dāng)手機(jī)到手之后，米粉們對(duì)這樣的熱度直呼受不了。

一些用戶反映，在沒跑大型程序的情況下，小米3也“熱得要命”，用安兔兔測(cè)試，溫度可達(dá)到40多度。而一旦玩上游戲或者看視頻則發(fā)熱巨快，沒多久就感覺要出汗。

一些專家分析發(fā)熱是因?yàn)椴捎肨egra4處理器的緣故，是這款處理器的先天頑疾，屬于娘胎里帶出來的，以后天之力一時(shí)難以解決。而小米官方曾表示對(duì)此做過優(yōu)化，溫度已經(jīng)降低到可接受范圍。

但是照米粉們測(cè)試的40多度依舊顯得太高，讓人難以接受。有米粉直言拿在手上有燙手的感覺，這樣誰還敢繼續(xù)用下去？萬一燒了，萬一爆了，誰能擔(dān)這個(gè)責(zé)任？一些米粉很無奈地自嘲：冬天正好可以用來捂手。

更有一些資深米粉懷疑小米可能是通過快速降頻來達(dá)到降溫的要求，理由是玩天天跑酷這樣的游戲時(shí)竟然會(huì)卡頓(卡頓也是小米3的一大問題)，因?yàn)槭謾C(jī)太熱，所以需要通過降頻來降溫，因?yàn)榻殿l了，手機(jī)CPU跟不上，所以游戲卡頓。這樣的說法沒有得到證實(shí)，但是小米3發(fā)熱嚴(yán)重的問題很顯然已經(jīng)影響到用戶體驗(yàn)?？偛荒芡嬗螒蚧蚴强匆曨l過了十幾分鐘就得停掉等著它降溫吧，米粉們?nèi)缡钦f。

1  2  3  4  5  6  

推脫責(zé)任的“太極功夫”

米粉“keyant”質(zhì)疑小米的官方論壇毫無回應(yīng)其實(shí)說得不夠準(zhǔn)確，因?yàn)橛行﹩栴}小米還是有回復(fù)的，如前面提到的電池容量檢測(cè)，代表小米官方的“九五先生”就回應(yīng)了，只是回應(yīng)過于蒼白無力，反倒使米粉們的疑惑不減反增，而且絕大多數(shù)問題小米并沒有回應(yīng)，只留下充滿疑問的米粉們盲目揣測(cè)，獨(dú)自等待。

bug反饋專區(qū)里關(guān)于小米的問題至少十幾種，每一種都有不少的用戶，如此多的問題官方卻不能給出任何有效的回應(yīng)，這無疑會(huì)傷米粉們的心。

很多米粉在論壇里得不到自己想要的答案時(shí)，只能去求助小米的客服。小米對(duì)外很謙虛地說自己還是個(gè)成長中的小公司，可是他們的客服卻已經(jīng)深深染上很多大公司客服的辦事習(xí)慣，推托應(yīng)付的太極功夫使得得心應(yīng)手。

經(jīng)過3年的發(fā)展，小米的客服電話終于不像以前那樣難以打通，可是打得通也不意味著就能解決問題。遇到購買方式購買地點(diǎn)這類問題還好，因?yàn)榭头梢哉毡拘频刈x，答案具有唯一性，所以總不至于出錯(cuò)?？捎龅揭粫r(shí)無法判斷的產(chǎn)品質(zhì)量問題、是否屬于保修售后、能否退換貨這樣的問題時(shí)，基本上電話客服是很難解決的。

很多小米3用戶遇到前文所述的幾種問題時(shí)，小米客服的答案一般是讓用戶更新系統(tǒng)，如果不行則重刷系統(tǒng)；當(dāng)用戶問是不是有很多人遇到同樣的問題時(shí)，小米客服絕對(duì)矢口否認(rèn)，表示只是個(gè)案；當(dāng)用戶表示重刷系統(tǒng)也無法解決問題時(shí)，小米客服似乎已經(jīng)找不到更好的辦法，提出讓更高級(jí)客服來幫助用戶解決問題。用戶滿心期待著客服電話，客服卻可能早已將此事忘到九霄云外，因?yàn)楹苌儆杏脩裟芙拥叫∶卓头鲃?dòng)打過來的電話。

用戶等不及再打回去，客服則是一副“無知者無畏”的樣子，很淡定地問用戶手機(jī)出了什么問題。這讓用戶火冒三丈，但為了解決問題，少不得還須強(qiáng)壓怒火，將手機(jī)問題重述一遍，客服依舊建議刷系統(tǒng)等等。

當(dāng)確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，如果在15天換貨范圍內(nèi)，客服又可能會(huì)支支吾吾再拖延幾天，等到過了15天的換貨期限，那就死活不會(huì)再輕易答應(yīng)換手機(jī)了；實(shí)在拖不過去了，必須要換手機(jī)了，那也是在反復(fù)確認(rèn)手機(jī)問題責(zé)任不在用戶一方才行。總之，即使是找到了小米客服，用戶的問題也別想輕易解決。

江蘇常州沈先生的小米手機(jī)發(fā)生故障，去小米特約維修點(diǎn)檢測(cè)說是存儲(chǔ)卡出了問題，因?yàn)榇鎯?chǔ)卡在保修期內(nèi)，于是沈先生打電話給小米客服，客服推托應(yīng)付的本領(lǐng)，讓沈先生不得不去找存儲(chǔ)卡的廠家。沈先生很納悶，存儲(chǔ)卡是跟小米手機(jī)一起從小米官網(wǎng)買的，發(fā)票也開了，怎么還得去找存儲(chǔ)卡廠家呢？照這個(gè)意思，要是小米手機(jī)上哪個(gè)螺母壞了是不是還得去找鋼鐵廠呢，或者說應(yīng)該去找鐵礦？

1  2  3  4  5  6  

　　用戶或成小白鼠

“keyant”在帖中開篇的最后一句反問是：“您怎能容忍這樣一群忠實(shí)米粉被肆意傷害？”。米粉們被傷害主要是基于小米3的這幾個(gè)普遍存在的問題和小米客服的辦事效率，而這些歸根結(jié)底還在于小米官方的做事態(tài)度。

用戶買手機(jī)的初衷都是簡(jiǎn)單好用。全天下的人都知道小米的手機(jī)不好買，之所以參與搶購圖的就是一個(gè)性價(jià)比高，可是歷經(jīng)艱難買回去的手機(jī)卻是問題百出，這讓買到手機(jī)的米粉們情何以堪？雖然小米每周都會(huì)發(fā)布更新的系統(tǒng)，可是問題依舊沒有徹底解決，而小米不斷的發(fā)布新系統(tǒng)更有點(diǎn)像是把用戶當(dāng)做實(shí)驗(yàn)室小白鼠的感覺。

“keyant”在帖中說道：“小米不好好測(cè)試就急于發(fā)布，這難道是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)嗎？

正因?yàn)橄到y(tǒng)存在bug，我們才不得不花時(shí)間來泡論壇、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)刷機(jī)、學(xué)配置，無端浪費(fèi)大家的時(shí)間無異于謀財(cái)害命。我們希望手機(jī)買來就能用，而不是成為小米的測(cè)試員，這個(gè)要求不過分吧？”

實(shí)際上這也是大多數(shù)的米粉的看法，他們要的是簡(jiǎn)單好用不出毛病的手機(jī)，而不是需要每天盯著論壇等系統(tǒng)更新，去測(cè)試手機(jī)問題是否解決；他們本身對(duì)泡論壇、學(xué)刷機(jī)不感興趣，只因?yàn)橘I了個(gè)有問題的手機(jī)才不得不學(xué)習(xí)，強(qiáng)迫自己成為這方面的專家。而這些問題本該在小米實(shí)驗(yàn)室早就解決掉的，卻在小米3發(fā)布兩個(gè)多月市場(chǎng)上賣了幾十萬部的時(shí)候還不斷需要測(cè)試更新，廣大用戶也因此悲劇地淪為了小米實(shí)驗(yàn)室的“小白鼠”。事實(shí)上，小米論壇里也早就有些米粉開始自嘲成為小米的小白鼠。

不得不說，小米論壇里的用戶質(zhì)量都非常高，有很多真正的米粉和鐵桿發(fā)燒友，這是大多數(shù)公司企業(yè)所不具備的。

他們也在抱怨小米手機(jī)出問題，可是他們表達(dá)的更是對(duì)小米的無限期待。

這對(duì)于小米來說是一筆寶貴的財(cái)富，應(yīng)該好好珍惜，他們的聲音也代表了廣大的網(wǎng)友的聲音，小米更應(yīng)該聆聽。誠如“Keyant”在帖子末尾寫的一樣：小米不斷發(fā)展壯大是我所樂見的，但我們不能只為小米唱贊歌，而對(duì)小米的問題視而不見、姑息縱容，這只會(huì)捧殺了小米。一樣：小米不斷發(fā)展壯大是我所樂見的，但我們不能只為小米唱贊歌，而對(duì)小米的問題視而不見、姑息縱容，這只會(huì)捧殺了小米。

1  2  3  4  5  6  

欲知詳情，請(qǐng)下載word文檔 下載文檔

來源：[db:出處]

作者：tee