技術(shù)支持型分銷(xiāo)商貼近客戶端的配套服務(wù)

對(duì)于今年下半年和明年上半年的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，貝能?chē)?guó)際有限公司副總裁趙健民持保守態(tài)度。從趙健民的角度看來(lái)，未來(lái)電子元器件市場(chǎng)復(fù)蘇的苗頭并不明顯，外圍需求仍顯低迷。在過(guò)去一年里，貝能?chē)?guó)際主要的市場(chǎng)成長(zhǎng)來(lái)自照明和平板市場(chǎng)等領(lǐng)域，因而未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇也和政府對(duì)LED照明、節(jié)能控制等市場(chǎng)的支持力度有關(guān)。

面對(duì)所處行業(yè)面臨的諸多市場(chǎng)挑戰(zhàn)，貝能?chē)?guó)際采取了一系列相應(yīng)措施。一是提高對(duì)客戶的服務(wù)能力，力爭(zhēng)從產(chǎn)品供應(yīng)、參考設(shè)計(jì)、方案提供、測(cè)試及生產(chǎn)協(xié)助等多環(huán)節(jié)完善服務(wù)，使客戶一站式采購(gòu)成為可能；二是豐富現(xiàn)有產(chǎn)品架構(gòu)，完善產(chǎn)品架構(gòu)和領(lǐng)先技術(shù)支持，擴(kuò)展與客戶之間的合作深度和廣度；三是提升工程師的客戶響應(yīng)度，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)逐步加強(qiáng)工程師的技術(shù)服務(wù)能力，以人性化的服務(wù)和有效解決問(wèn)題的能力，快速贏得客戶信任，確保將新產(chǎn)品推廣到目標(biāo)客戶群中去。四是優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)管理流程，以更有效的內(nèi)部管理和溝通，快速解決客戶應(yīng)用中的問(wèn)題，支持客戶新產(chǎn)品的快速上市。

趙健民表示，作為技術(shù)支持型分銷(xiāo)商，貝能?chē)?guó)際就應(yīng)該貼近客戶端，以強(qiáng)大的技術(shù)支持能力，穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了積極向客戶傳遞最新前沿產(chǎn)品與智能解決方案，更要以產(chǎn)品線均衡、技術(shù)支持、成本優(yōu)化、客戶差異性需求管理及靈活的交貨周期等方面的不斷完善，幫助客戶縮短開(kāi)發(fā)周期，加快產(chǎn)品面世時(shí)間。

具體來(lái)講，貝能?chē)?guó)際貼近客戶端的配套服務(wù)分為三個(gè)方面。

1、以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，在方案開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持上表現(xiàn)靈活。貝能不僅為客戶提供全套設(shè)計(jì)方案加“交鑰匙”工程，也會(huì)協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證，測(cè)試等驗(yàn)證工作。不僅為其提供完整解決方案，還可以延伸到生產(chǎn)層面。

2、其次是技術(shù)支持服務(wù)。貝能現(xiàn)有員工220名，擁有18個(gè)分公司或辦事處，應(yīng)用研發(fā)中心在廣州，技術(shù)人員與銷(xiāo)售比接近1:1，各地的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師可為客戶提供多方位的技術(shù)支持服務(wù)。貝能同時(shí)在上海設(shè)立電話專(zhuān)員小組，專(zhuān)門(mén)接待客戶的問(wèn)題，解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題和小批量訂單。

3、第三是工具服務(wù)，這也是貝能?chē)?guó)際獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。趙健民介紹，作為Microchip連續(xù)六年中國(guó)區(qū)第一代理，貝能已被授予Microchip開(kāi)發(fā)工具的代工和品牌銷(xiāo)售代理，被授權(quán)銷(xiāo)售低成本工具。