就公共關系方面來說，這一點相當重要。蘋果公司近來的聲譽大受打擊。除了不斷受到其主要制造伙伴──富士康(Foxconn Electronics Inc.)廠房中勞工受虐的新聞波及以外，還與其最大的供貨商──三星電子(Samsung Corp.)就專利議題對薄公堂。而今，該公司又未能為最新的iPhone 5開發(fā)出更好的地圖應用程序。
而在業(yè)務方面，道不道歉比不上iPhone的發(fā)布來得重要。蘋果的地圖應用程序是為了將蘋果競爭對手趕出iPhone地圖應用程序軟件市場。蘋果的策略及其成功的基礎在于提升用戶的使用體驗。但iOS6的地圖應用程序反而敗在這兩方面。
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網(wǎng)絡上用哥倫布在使用iOS地圖后（脖子上掛著iPhone），“成功到達”印度的圖來吐槽蘋果地圖的不準確
Source：weiphone
庫克坦承iPhone 5可能不盡完美，他的低姿態(tài)致歉值得贊許。相形之下，在iPhone首次發(fā)布后，用戶使用iPhone常發(fā)生信號不佳的問題，而蘋果傳奇的CEO喬布斯(Steve Jobs)僅直接了當?shù)乇硎尽癢ell, don’t hold it that way.”換言之，問題并不會出在手機，而是用戶。
在iPhone發(fā)布降價200美元的兩個月后，蘋果再度引發(fā)批評。
讓我們來看看蘋果公司至今的一些爭議與影響：
富士康工廠虐待勞工：蘋果自行展開調(diào)查行動，并邀請第三方組織稽查該工廠。雖然美國公平勞動協(xié)會(FLA)的報告顯示該廠房已有所進展，但富士康仍持續(xù)發(fā)生動蕩。這與蘋果其實并沒有直接的關系──富士康的勞工顯然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在其廠房宿舍外還有一個可支付給勞工更佳酬勞的世界。我認為這事件看來無關勝負。
Source：MacX
蘋果對三星提起訴訟：美國加州一個陪審團裁定三星侵犯蘋果的專利。但一些外國法院，包括英國、韓國的判決則有利于三星。根據(jù) iPhone 5 在美國的銷售量來看，蘋果公司暫時贏得了這一輪。
蘋果Maps應用程序存在瑕疪：如果用戶依賴手機作為GPS系統(tǒng)，那么可能會出大問題。就算是iPhone 5這么好的手機，也不可能讓用戶在水上行走(行駛)?。√O果公司在這一局算是輸了。
蘋果降價出售iPhone：蘋果公司“佛心來著”？──其實也只有一點點。用戶可在Apple Store得到100美元的折價券。此局一樣不分勝負。
那么，蘋果地圖應用程序出現(xiàn)瑕疪，可能對蘋果公司造成重大影響嗎？
就公共關系方面來說，并不至于。庫克不僅道歉，還建議用戶在問題修前，暫時先使用Bing或MapQuest等服務。這一招已經(jīng)超出一般CEO致歉的態(tài)度 了，而且?guī)炜说牡妥藨B(tài)還贏得了贊許。到目前為止，因Maps應用程序?qū)е碌腻e誤并未影響到 iPhone 5的銷售。盡管蘋果公司的股 票在上周五下降了一點點，投資人仍十分樂觀：
“庫克的道歉舉動贏得了一些分析師的贊譽，因為就一般的協(xié)議而言，他并不必要這么做，而且還可能對于公司的動能帶來一些影響。”
不過，就策略上來看，蘋果完全錯打了算盤。首先，蘋果對于競爭對手展開先發(fā)制人的打擊行動并未奏效。其次，消費者一直期望蘋果商品為其帶來完美體驗，而這一 次，蘋果讓他們失望了。然而，這件事會影響到 iPhone 的銷售量嗎？一點也不會。從消費者甘愿睡在街道上等待最先體驗這個新產(chǎn)品來看，他們并不會這么輕易地動搖。
那么，Maps事件可能損害蘋果的聲譽嗎？我想答案是肯定的。對于蘋果公司而言，無論是勞工議題、軟件瑕疪或CEO致歉，都不至于影響一家公司；而至于產(chǎn)品則不然。在蘋果 遲來的防御下不斷出現(xiàn)的許多漏洞正開始累積，而包括 Google與三星等競爭對手將持續(xù)努力不懈。在某些時候，有些事情將會出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。
或者，你不同意這樣的看法？你認為蘋果將永遠保持其優(yōu)勢地位嗎？請讓我們知道你的看法。
編譯：Susan Hong
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