蘋果CEO為iOS6地圖應用向用戶公開道歉

蒂姆庫克今天特別談到對用戶而言，蘋果的地圖應用顯然是不達標的，并建議用戶先采用其他地圖方案。蘋果CEO蒂姆庫克就本次大量針對iOS 6全新的地圖應用的譴責表示，對本次失誤“非常抱歉”，并發(fā)誓一定會努力提升地圖應用的用戶體驗。
在一份TechCrunch首發(fā)的聲明中，庫克明確談到：“就上周蘋果發(fā)布的新款地圖應用，我們做得很不到位，并應當承擔所有責任。”問題發(fā)生的根源來自蘋果在iOS6系統(tǒng)更新后，在系統(tǒng)中剔除了原本的谷歌地圖，代以自家的地圖應用，但蘋果地圖一經(jīng)推出就遭到用戶的強烈抵制，不僅細節(jié)內(nèi)容缺失，而且3D視圖功能畸變嚴重，導航甚至都會出現(xiàn)錯誤。
從蘋果口中所出的道歉從歷史上來看都是相當罕見的，但蘋果發(fā)生失誤倒是從來沒間斷過，比如iPhone 4的天線門事件，最終蘋果還是被迫采取了相應方案解決問題。蘋果地圖應用的失誤讓競爭對手像是摩托羅拉移動等有了可乘之機，并且遭到了各界的嚴厲批評。
除了道歉以外，庫克還一反常態(tài)地向用戶推薦其他可行的解決方案，例如Bing、MapQuest、Waze apps，或者使用谷歌地圖、諾基亞地圖的web版本，直到蘋果將自己的地圖應用做好為止。
以下是蘋果CEO道歉信的全部內(nèi)容：
致敬愛的用戶，
蘋果一直致力于向我們的用戶提供世界級最棒的產(chǎn)品體驗。但就上周蘋果地圖的發(fā)布，我們確實沒有兌現(xiàn)這一宗旨，并應當承擔全部責任。對本次事件我們表示非常抱歉，我們正在盡我們所能彌補現(xiàn)有問題，并努力將地圖應用在未來做到最好。
這是我們第一次在iOS系統(tǒng)中整合自己的地圖應用。隨著時機越來越成熟，我們希望為用戶提供更好的地圖應用，包含路線規(guī)劃導航功能、語音高度整合、Flyover 3D視圖等特性。為了達到這個目標，我們只有從頭做起建立一個全新版本的地圖應用。
目前已經(jīng)有超過1億臺iOS設(shè)備開始使用蘋果地圖，并且加入到我們中來的用戶也越來越多。僅一周時間，蘋果用戶已經(jīng)使用新款地圖搜索了接近5億個地理位置。用戶使用得越多，我們的地圖應用就能做得越好，我們也對近期從用戶那里得到的回饋表示感謝。
在我們努力提升地圖應用體驗的過程中，你可以嘗試從應用商店中選擇其他地理位置類應用暫時替代蘋果地圖，比如Bing、MapQuest和Waze，或者你也可以通過訪問web站點來使用谷歌和諾基亞地圖，使用safari直接在home頁面建立訪問這些web版地圖的快捷方式圖標。
我們在蘋果所做的每一件事都是想把產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)打造得最棒。我們知道用戶也對我們寄予了厚望。我們也會繼續(xù)努力直到地圖應用也能達到高水準來滿足用戶需求。