2012亞太電信業(yè)將面臨五大挑戰(zhàn)

隨著整體移動市場增長放緩以及服務(wù)客戶方面的競爭加劇，2012年亞太地區(qū)電信業(yè)將面臨巨大的挑戰(zhàn)。由于收入增長放緩，運營商將被迫在開展業(yè)務(wù)的過程中提高效率、控制成本。雖然各個市場的具體情況不盡相同，但從整個行業(yè)來看，利潤會趨于緊縮。對于運營商而言，強大的內(nèi)部管理將是關(guān)鍵的成功因素，應(yīng)實施運營變革以確保持續(xù)盈利。市場研究公司Ovum調(diào)查后認(rèn)為，2012年亞太地區(qū)電信業(yè)將面臨以下五大挑戰(zhàn)。

1、優(yōu)化成本，提高效率

在未來12個月中，運營商將會面臨越來越大的競爭壓力和利潤壓力，因此成本優(yōu)化將變得越來越重要。早期的成本優(yōu)化方案會涉及一些相對簡單的措施，如被動網(wǎng)絡(luò)共享和外包非核心職能；而更積極的成本優(yōu)化策略，如回程共享和接入基礎(chǔ)設(shè)施共享也將開始涌現(xiàn)。不同的市場需要不同的方法，但與競爭對手組建合資公司將會極具挑戰(zhàn)性，尤其是在發(fā)達(dá)市場。

減少運營成本應(yīng)該比減少資本支出更容易實現(xiàn)。2012年，運營商有望通過外包網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)和其他非核心業(yè)務(wù)職能來進一步削減運營成本。Ovum預(yù)計，2012年新興市場中運營商的外包交易將有望增長約50%。

2、客戶服務(wù)的重要性提升

許多運營商都在尋求可持續(xù)性的非價格優(yōu)勢，策略包括促銷、市場營銷、專用設(shè)備關(guān)系、更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋/可靠性和客戶服務(wù)。
提供糟糕的客戶服務(wù)將付出高昂的代價，而優(yōu)良的客戶服務(wù)對運營商和客戶雙方都有利。世界各地的運營商正在投入巨資改善自身的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這筆投資改善的內(nèi)容將包括全天候的客戶服務(wù)和周末故障維修電話等。一些運營商現(xiàn)在也通過Twitter和Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來解決客戶的問題。客戶服務(wù)可以成為電信運營商的一個顯著特色，但是任何努力都必須涉及整個組織，并最終導(dǎo)致文化變革。

3、智能設(shè)備將影響移動應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)的未來

從功能手機到運行“l(fā)ight”操作系統(tǒng)的智能手機和平板電腦的持續(xù)轉(zhuǎn)變，將會繼續(xù)影響運營商的戰(zhàn)略。這將對網(wǎng)絡(luò)投資和服務(wù)價格產(chǎn)生巨大影響，并將促使運營商提供增值服務(wù)產(chǎn)品。應(yīng)用程序的功能和內(nèi)容將越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)。

消費者在購買設(shè)備時，不再僅僅考慮硬件功能和價格。成功的設(shè)備將集“應(yīng)用程序、內(nèi)容和服務(wù)”于一身。運營商在未來兩年中所面臨的挑戰(zhàn)在于適應(yīng)這個轉(zhuǎn)變，并在他們的網(wǎng)絡(luò)上滿足智能設(shè)備用戶的需求。

4、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理至關(guān)重要

隨著數(shù)據(jù)流量呈指數(shù)型增長，運營商正被迫實施技術(shù)組合以緩解網(wǎng)絡(luò)擁塞。一些高級定價方案(如按照服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)先次序收費)對客戶來講一直難以理解，因此運營商難以實施。

在某些市場，運營商繼續(xù)青睞Wi-Fi offloading方案。毫微微蜂窩基站在亞太地區(qū)獲得了一定發(fā)展，但他們的商業(yè)案例都是針對特定運營商和特定市場的。讓運營商更加陷入困境的是周圍微微蜂窩、宏蜂窩和微蜂窩網(wǎng)絡(luò)的辯論，預(yù)計運營商最終將會采取一種綜合解決方案。2012年，我們期望在亞太地區(qū)看到更多的LTE網(wǎng)絡(luò)推出、更廣泛的Wi-Fi offloading以及更多關(guān)于異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)解決方案的討論。

缺乏足夠的回程能力將是2012年運營商面臨容量挑戰(zhàn)的一個主要因素。因此，移動運營商將會致力于將其回程轉(zhuǎn)向分組技術(shù)(典型為以太網(wǎng))并進行容量升級。

5、為留住客戶提供捆綁業(yè)務(wù)

運營商的捆綁戰(zhàn)略已獲得發(fā)展，預(yù)計這一趨勢在2012年將會更為明顯。實施捆綁策略的電信運營商認(rèn)為，捆綁帶來的最終結(jié)果是收入增長和用戶流失率的降低。Ovum期望在2012年看到更多的捆綁策略涌現(xiàn)出來，特別是在二線運營商中。一些國家的政府部門正在部署光纖NGA網(wǎng)絡(luò)，對于這些國家中單純的移動運營商來講，也存在著一個重要的捆綁機會。