評論：3.15“治亂模式”還要延續(xù)多久

■ 頭條評論
今年央視的3·15晚會，雙匯火腿腸、錦湖輪胎、國美電器等企業(yè)被曝光存在問題。與往年類似，問題爆出后，企業(yè)回應，或致歉、或整頓、或喊冤；相關政府部門表態(tài)，或檢測，或罰款。
這已經(jīng)成為3·15的一個“治亂模式”：在消費者的“節(jié)日”到來之前，企業(yè)坐立不安人心惶惶，當晚被曝光的企業(yè)的聲譽墜入深淵，然后是有關部門出面表態(tài)，再之后，可能是運動式的整頓。而風頭過去之后，有些問題依然存在。
這樣一個“治亂”路徑之中，消費者、媒體、企業(yè)、政府部門之間形成一個鏈條，它的順序是：企業(yè)“作惡”———消費者“被騙”———媒體“曝光”———政府“懲處”。
多年來，曝光在繼續(xù)，問題在繼續(xù)，查處在繼續(xù)。也就是說，從消費者的角度講，雖然3·15大快人心，但也只是那么1天而已。不良企業(yè)，通過各種手段，躲過這一天之后，仍可以安然無恙，消費者難免繼續(xù)受騙。
如何改變這種狀況？企業(yè)“作惡”———消費者“被騙”———媒體“曝光”———政府“懲處”，這樣一個鏈條首先值得反思。如果企業(yè)“作惡”在未經(jīng)曝光之前，相關政府部門就能盡職地將其“懲處”，消費者“被騙”的幾率才會減少。這就需要監(jiān)管企業(yè)的政府部門，更多行動在媒體之前。那些負責監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量的部門，尤其是涉及消費者生命安全的監(jiān)管部門，應該走到前面。首先，這是他們的職責所在，如做不到，就是失職；其次，他們擁有相應的權(quán)力和手段可以做到比媒體的調(diào)查更權(quán)威，如做不到，就是缺位。
當然，我們相信各級監(jiān)管部門平時也在做相應的監(jiān)管工作。但是，為什么在做了大量的工作之后，還是被媒體爆出“驚天大案”呢？為什么還是屢屢看到類似“每周質(zhì)量報告”中的黑幕呢？為何一些消費者的投訴只能靠媒體的力量才能得到伸張，例如三聚氰胺奶粉。是有關部門權(quán)力不夠還是監(jiān)管不力，以至于給媒體留下如此大的“曝光空間”？
此外，目前的3·15“治亂模式”盡管維護了消費者的權(quán)益，但也有些消費者并不領情。比如，像錦湖問題輪胎、雙匯瘦肉精火腿腸這樣的問題，事關消費者的生命安全，媒體是什么時候調(diào)查的？什么時候得出的調(diào)查結(jié)果？如果早已經(jīng)有了相關結(jié)果，為何要等到3月15日這一天“集中宣判”？另外，由于是秘密調(diào)查，被調(diào)查方根本不知道，“被告”在“宣判”前沒有“自我辯護”的機會，所以也會出現(xiàn)像網(wǎng)秦公司指責央視“報道不實”的情況。
再者，亦有人提出疑問，曝光之后，如果問題并不能解決，公眾也會對這種曝光逐漸失去興趣。比如，2008年3·15，分眾傳媒被曝光日發(fā)垃圾短信數(shù)億條。但幾年過去，困擾手機用戶的垃圾短信問題，依然未見解決。這顯然不是媒體的責任。那么，這是誰的責任呢？
□王海濤(北京 媒體從業(yè)者)