電器賣場實(shí)價曲高和寡 討價還價濤聲依舊

每經(jīng)記者 戴榆 楊淑 徐潔云發(fā)自上海
自蘇寧電器3月7日宣稱推行“明碼實(shí)價”以來，電器連鎖行業(yè)價格的公開透明度成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪了上海多家電器門店后發(fā)現(xiàn)，盡管多數(shù)商家都宣稱其標(biāo)價為 “實(shí)價”，且都標(biāo)榜自己是 “全城最低價”，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中基本都有不小的還價空間。
有業(yè)內(nèi)人士表示，在消費(fèi)者購物習(xí)慣因素之外，目前國內(nèi)電器連鎖行業(yè)的商業(yè)模式更接近商業(yè)地產(chǎn)：供應(yīng)商為保證對終端的掌握而大量派駐促銷員，致使連鎖渠道內(nèi)價格控制存在廠、商兩種訴求，這是“明碼實(shí)價”難于達(dá)成的原因之一。
浮動的價碼
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分電器銷售門店的標(biāo)價與售價并不一致，且標(biāo)價偏高。
上周末，記者來到永樂電器宜山店詢問一款諾基亞手機(jī)的價格，銷售員高先生介紹：“精裝版3090元，簡裝版2799元，如果以舊換新還可以再便宜些?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)這款手機(jī)的標(biāo)價分別是3566元與3166元。記者正在考慮，銷售員又推薦說：“要不你買個精裝版吧，最便宜給你2999元，之后還可以參加以舊換新?！?br /> 同樣在該店的彩電銷售區(qū)，當(dāng)記者詢問TCL的一款液晶電視時，銷售員張女士說售價即為標(biāo)價，并解釋道：“因?yàn)榇汗?jié)時家樂福出現(xiàn)了價格欺詐，現(xiàn)在我們已經(jīng)全部把價格標(biāo)成實(shí)價了。”當(dāng)記者表現(xiàn)出猶豫時，她馬上又表示，如果今天買可以再減200元，“不能再降了”。
本土企業(yè)如此，外資公司也跟著“隨鄉(xiāng)入俗”。在萬得城淮海路店，西門子一款245L的冰箱標(biāo)價5299元，記者表示價格太高了，銷售員李女士考慮了一陣后許諾可降250元。記者質(zhì)疑為何價格和標(biāo)價不一致時，對方解釋說：“可能中間都有一點(diǎn)點(diǎn)差距，可能某個時間段我們做活動，有點(diǎn)差別是正常的?！?br /> 當(dāng)記者詢問能否再便宜，對方走開一陣回來又讓步：“最便宜5000元可以賣，再送個咖啡壺”，并稱“這是最低價”。
同一款西門子冰箱，記者在永樂電器宜山店看到的標(biāo)價是5092元。銷售員殷女士告訴記者：“現(xiàn)在賣5092元，最便宜可以再減250元，再送個咖啡壺。”也就是說，價格為4842元。
單店內(nèi)屢屢浮動的價格，不同門店間價格的差距，都讓消費(fèi)者如墜霧里。
國美電器徐匯店一款標(biāo)價為3398元的摩托羅拉手機(jī)經(jīng)講價后2780元可賣，再度砍價，可送一電一充和一個三星原裝藍(lán)牙耳機(jī)。
同款手機(jī)，記者在永樂電器宜山店看見標(biāo)價為2996元，當(dāng)記者詢問可否便宜，其銷售人員告訴記者：“你隨便拿個舊手機(jī)來，可以參加以舊換新，2599元就可以賣了，而且是兩電兩充，8G內(nèi)存卡、貼膜都送，門店還贈送一個流氓兔。”她向記者保證是全上海行貨最低價。
記者在淮海路萬得城，該店也稱其商品是全城最低價。銷售人員解釋：“如果降價，我們一定會將最低價格直接標(biāo)出來，并不是標(biāo)個價讓客人來還價，否則會很煩。”
然而，就在萬得城，記者表示相中了夏普一款52寸液晶電視，標(biāo)價17499元。銷售人員告訴記者價格在17000元左右。詢問可否再便宜時，他問記者打算什么時候買，經(jīng)過一番“深思熟慮”后表示可降到16000元。記者正猶豫時，該銷售人員說有事臨時走開，并將記者介紹給另一位銷售人員。
這位銷售人員直接問記者：“你的心理價位是多少？你說出來看看。”他說：“這樣吧，15500元，最低了，全上海最低價，再有更低的價格你可以過來找我，低一百元我補(bǔ)你一百元。”
隨后，記者在永樂電器找到了一模一樣的產(chǎn)品，標(biāo)價為17999元。銷售員朱女士聽說記者就在這兩天購買時，她馬上表示：“最低價15000元?！辈⒈硎?，如果以舊換新，可以再補(bǔ)貼400元。記者問怎么不是明碼標(biāo)價，她回答：“現(xiàn)在是明碼標(biāo)價啊，掛的都是電腦里面的價格，只不過我們永樂現(xiàn)在讓利而已?！?br /> 看來，要得到一款產(chǎn)品的成交底價，絕不是件容易事。
運(yùn)營模式瓶頸
萬得城通過其公關(guān)公司向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，萬得城門店的確執(zhí)行“明碼標(biāo)價”，但不排除在部分樣機(jī)出售時有折扣和議價空間。
國美上海大區(qū)有關(guān)人士稱，國美近日并未官方公告稱執(zhí)行明碼實(shí)價。
永樂電器一名內(nèi)部人士則表示，“你要問我們，我們也回答現(xiàn)在的標(biāo)價是實(shí)價，但是各廠商都派了自己的促銷員，想對終端促銷、價格有控制能力，再加上照顧消費(fèi)者的習(xí)慣，所以還是有些議價空間?！?br /> 一位業(yè)內(nèi)觀察人士表示，電器連鎖企業(yè)欲推動明碼實(shí)價、改變多年行業(yè)慣例，顯然面臨重重阻力。一方面，行業(yè)長期的價格不透明使得消費(fèi)者既難習(xí)慣，也對所謂的明碼實(shí)價缺乏信心；同時，目前國內(nèi)商業(yè)連鎖的經(jīng)營是“類商業(yè)地產(chǎn)”模式，即將店面租給供應(yīng)商，供應(yīng)商自行派駐促銷員銷售。這些廠方促銷導(dǎo)購人員出于留住消費(fèi)者便于出貨的目的，很容易接受顧客還價。
事實(shí)上，這是整個行業(yè)面對的共同難題。此前，百思買啟用自雇促銷人員，曾引起不少供應(yīng)商不滿——缺乏自己的促銷員入駐，不便于在宣傳和價格體系方面實(shí)現(xiàn)終端的強(qiáng)勢推介。
顯然，在電器連鎖的現(xiàn)有主流經(jīng)營模式下，要真正強(qiáng)力推動明碼實(shí)價，企業(yè)還須提高對終端價格調(diào)整機(jī)制的管理力度，以及促銷方式、體制的透明化變革。
家電業(yè)觀察人士劉步塵評價，這需要有一套富有效率的規(guī)范及問責(zé)方案，畢竟龐大的促銷員隊(duì)伍來自各個供應(yīng)商，難免其中有貓膩存在，而如何及時稽查、甄別、糾正、處理，這是對連鎖企業(yè)管理體系的考驗(yàn)。