評(píng)論：高科技產(chǎn)品應(yīng)尊老

本報(bào)記者 汪敏華
新華社日前發(fā)表一篇文章：高科技產(chǎn)品讓老年人成為 “戀舊一族”。文章寫道：不少老年人在面對(duì)現(xiàn)代化的科技產(chǎn)品時(shí)，常常遭遇這樣的尷尬：電腦不敢開，網(wǎng)絡(luò)不會(huì)用，短信不會(huì)發(fā)，取款機(jī)不敢使……心理學(xué)家把老年人對(duì)新科技排斥和恐懼的心態(tài)，稱為 “科技恐懼癥”。
2011年以后的30年里，中國(guó)人口老齡化將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。到2030年，中國(guó)65歲以上人口占比將超過日本。醫(yī)治老年人的 “科技恐懼癥”，功利俱大焉。
剛剛過去的春節(jié)里，最受歡迎的禮物絕對(duì)是iPad。當(dāng)年輕人沉浸其中玩得不亦樂乎時(shí)，是否會(huì)留意到一對(duì)羨慕中帶著迷惑和失落的眼神？那眼神，大多來自于自己的父母。
新華社日前發(fā)表一篇文章：高科技產(chǎn)品讓老年人成為 “戀舊一族”。文章寫道：不少老年人在面對(duì)現(xiàn)代化的科技產(chǎn)品時(shí)，常常遭遇這樣的尷尬：電腦不敢開、網(wǎng)絡(luò)不會(huì)用、短信不會(huì)發(fā)、取款機(jī)不敢使……心理學(xué)家把老年人對(duì)新科技排斥和恐懼的心態(tài)，稱為 “科技恐懼癥”。
患有這種 “科技恐懼癥”的老年人絕不是少數(shù)。有家信息咨詢中心曾經(jīng)在北京、上海、廣州、重慶、廈門等10個(gè)城市進(jìn)行了抽樣調(diào)查，在被調(diào)查的3萬多名65歲以上老人中， 84%不會(huì)使用手機(jī)接發(fā)短信息， 55%不會(huì)使用電腦上網(wǎng)， 72%不會(huì)使用街頭提款機(jī)提取小額鈔票， 45%不會(huì)使用DVD……
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院近期發(fā)布的 《中國(guó)財(cái)政政策報(bào)告2010/2011》稱， 2011年以后的30年里，中國(guó)人口老齡化將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。到2030年，中國(guó)65歲以上人口占比將超過日本。由此可見，老年消費(fèi)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)作用將日益彰顯，醫(yī)治老年人的 “科技恐懼癥”，無論是經(jīng)濟(jì)效益還是社會(huì)效益，均十分重要。
日常生活離不開
讓老年人心焦的是，目前讓他們“玩不轉(zhuǎn)”的高科技產(chǎn)品很多已經(jīng)成為日常生活的必需品，繞不過躲不掉。玩不轉(zhuǎn)，與社會(huì)的溝通途徑就會(huì)受阻。
比如手機(jī)。車女士的父母已經(jīng)年過八旬，老兩口單住，身體健康，平時(shí)經(jīng)常參加什么 “蘇州一日游”之類的短途旅游。子女為老兩口一人配了一個(gè)手機(jī)，以便隨時(shí)聯(lián)系。可是，這兩個(gè)手機(jī)幾乎就是 “聾子的耳朵——擺設(shè)”，配給媽媽的手機(jī)從來只聽鈴響不見人接，配給爸爸的手機(jī)經(jīng)常關(guān)機(jī)。原來是媽媽要么聽不見手機(jī)鈴聲響，要么就是不知撳了哪個(gè)鍵，把手機(jī)弄成了無聲檔。而爸爸至今掌握不了掛機(jī)和關(guān)機(jī)的按鍵時(shí)間，打完電話使勁按住紅色掛機(jī)鍵，直接將手機(jī)關(guān)機(jī)。至于手機(jī)中的短信收發(fā)、拍照等功能更是搞不明白。一次車女士的兒子拿過外婆的手機(jī)一看，其中未打開信息竟有200多條。
比如機(jī)頂盒。楊先生的家里換裝數(shù)字電視后，看電視都成了難事。機(jī)頂盒遙控器上有20多個(gè)按鍵，他和妻子常常弄不明白熒屏上為何跳出對(duì)話框。有一次不知按了什么按鈕，電視突然就關(guān)了，怎么都打不開，叫廠家來維修，結(jié)果只是操作不當(dāng)。和楊先生一個(gè)小區(qū)里半數(shù)以上的老年人表示，自從家里換裝數(shù)字電視后，連開關(guān)電視都成了難題，一些老人以為切斷機(jī)頂盒電源就把電視機(jī)關(guān)了，結(jié)果半夜里發(fā)現(xiàn)電視熒屏似明似暗，還以為電視機(jī)壞了，廠家維修人員跑來一看，老人才知道要二次關(guān)機(jī)，切斷機(jī)頂盒電源后，還要用電視遙控器切斷電視電源。
比如ATM。每到發(fā)養(yǎng)老金的日子，銀行門口總是排成長(zhǎng)龍。相比柜臺(tái)前的人流不斷， ATM機(jī)前冷冷清清。很多老人不敢通過ATM機(jī)取款，有的是根本不會(huì)用，有的是怕機(jī)器吞卡。 65歲的陳阿姨說： “ATM機(jī)取錢、取卡時(shí)間只設(shè)定30秒，老年人眼睛不好使，動(dòng)作又不靈敏，很多人怕時(shí)間不夠用，寧愿排隊(duì)到柜臺(tái)取錢?！被谙嗤睦碛?，老年人存錢也大多不用ATM存款機(jī)，而是到柜臺(tái)辦理。
還比如電腦。剛過60歲的李芬在家人近一個(gè)月的耐心輔導(dǎo)下，終于學(xué)會(huì)了上網(wǎng)，但與她年紀(jì)相仿的朋友大部分不會(huì)打字，不會(huì)輸入網(wǎng)址，更別提郵箱、博客這些玩意了。
其實(shí)，隨著生活水平的提高，很多老年人對(duì)年輕人青睞的 MP3、MP4、 iPad、智能手機(jī)等也很想過把癮，卻難以如愿。同事小王春節(jié)前買了個(gè)iPad，發(fā)現(xiàn)其中有好多游戲?qū)先擞薪∧X作用，比如連連看，可以訓(xùn)練老人手眼協(xié)調(diào)；還有一款尋找博物館名畫差別的游戲，可以訓(xùn)練老人的觀察力和機(jī)敏度。于是他興致勃勃地將iPad送給父親，誰知滿屏幕的英文，父親一個(gè)也不識(shí)，游戲自然也玩不下去。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)不尊老
老年人之所以對(duì)高科技產(chǎn)品患有恐懼癥，主要因素有兩點(diǎn)。
其一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒有充分考慮到老年人的需求和特點(diǎn)。目前市場(chǎng)上推出的高科技產(chǎn)品的目標(biāo)群體主要是年青一代，一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)太花哨，操作太復(fù)雜，許多功能對(duì)老年人來說沒有用，按鍵和說明使用英文。比如手機(jī)，適合老年人用的手機(jī)就需要四大：屏幕要大、字體要大、鈴聲要大、按鈕要大。調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明：新科技產(chǎn)品顯示屏幕太小、程序復(fù)雜是老年人抱怨最多的事情。而僅手機(jī)、數(shù)字電視字體顯示太小一項(xiàng)，就有超過97%的被調(diào)查老人提出抱怨。
其二是老年人缺少知識(shí)更新渠道。想親近高科技產(chǎn)品，卻缺少學(xué)習(xí)途徑。盡管各地有不少老年大學(xué)，基層也有老年人科技協(xié)會(huì)，但是基本上還停留在書法繪畫、種花養(yǎng)鳥的興趣愛好層面上，真正從老年人基本生活需求出發(fā)的并不多。而且老年大學(xué)往往也是由退休的老人來擔(dān)當(dāng)教師，他們自身的知識(shí)更新同樣缺乏渠道，自然難以幫助老年人破解使用高科技產(chǎn)品的瓶頸。
老年人由于自身的記憶、聽力、視力逐步下降，嘗試和掌握新事物需要有更為耐心的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，指望講一遍操作一遍老年人就能記住和學(xué)會(huì)是比較困難的。目前雖然也有相關(guān)企業(yè)會(huì)做一些科技產(chǎn)品的使用介紹，但大多沒有針對(duì)老年人的容易遺忘、接受過程慢等特性，做到反復(fù)介紹、反復(fù)演練、反復(fù)操作，有的老年人初次接觸高科技產(chǎn)品時(shí)，一旦失敗，就很難恢復(fù)自信，以后對(duì)其他高科技產(chǎn)品也會(huì)排斥。
專屬商品有需要
老年人需要適合他們使用的高科技產(chǎn)品，這種呼聲越來越強(qiáng)烈，越來越迫切。
一方面是因?yàn)槭袌?chǎng)有需要。我國(guó)已成為世界上老年人最多的國(guó)家， 2009年全國(guó) 60歲及以上老年人口達(dá)到1.6714億，占總?cè)丝诘?2.5%，并正以每年 3%的速度急劇增長(zhǎng)。人口普查及人口研究中心預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示， 2030年前后，我國(guó) 60歲以上的老齡人口預(yù)計(jì)將增至 4億左右，相當(dāng)于現(xiàn)在歐盟 15國(guó)的人口總和；到 2050年，我國(guó)60歲和65歲以上的老齡人口總數(shù)將分別達(dá)到4.5億和3.35億，這意味著每3個(gè)人中就有1個(gè)老人。[!--empirenews.page--]
對(duì)于老人而言，不少高科技產(chǎn)品不是可有可無，而是生活必需品。比如數(shù)字電視。不會(huì)操作數(shù)字電視，就無法看電視。比如手機(jī)。現(xiàn)在空巢老人家庭越來越多，老人不會(huì)用手機(jī)，一旦出門有事想聯(lián)系子女，叫都叫不應(yīng)。有專家認(rèn)為，從社區(qū)管理角度來說，不會(huì)使用高新科技產(chǎn)品和技術(shù)，將使老人與外界溝通造成障礙，尤其是在發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，一旦子女不在身邊，老人又遠(yuǎn)離群體，很可能造成意想不到的后果。
另一方面是因?yàn)槭袌?chǎng)有能力。中國(guó)老齡科學(xué)研究中心前幾年就調(diào)查得出結(jié)果：城市老人中42.8%的人擁有存款。近年來，養(yǎng)老金年年增加，老人消費(fèi)能力不斷提高，七八十歲的老夫婦每月養(yǎng)老金很多已接近4000元，對(duì)他們而言，買個(gè)數(shù)字電視，買臺(tái)電腦，買個(gè)手機(jī)，并非是不可企及的高消費(fèi)。況且隨著新一代人口的老齡化，他們的獨(dú)立消費(fèi)能力日益增長(zhǎng)，越來越多的老年人將不再固守 “能吃飽穿暖就行”的消費(fèi)觀念，愿意為自己的健康和娛樂支出更多的費(fèi)用，老年人對(duì)高科技產(chǎn)品的需求量也將隨之不斷增大。有專家預(yù)言，從今天的日本銀發(fā)經(jīng)濟(jì)盛況將可預(yù)見我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)未來的前景，老年市場(chǎng)完全可能成為未來國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)中有較大影響的消費(fèi)市場(chǎng)之一。
科技關(guān)懷在國(guó)外
日本早在上世紀(jì)70年代就已經(jīng)預(yù)計(jì)到 “銀發(fā)社會(huì)”的到來，不少企業(yè)就開始從細(xì)節(jié)做起，絞盡腦汁開發(fā)適合老人使用的產(chǎn)品，從圖書到手機(jī)、從電話到電腦……
比如手機(jī)。日本開發(fā)出一款主打銀發(fā)族市場(chǎng)的手機(jī)，最大賣點(diǎn)就是 “簡(jiǎn)單易用”。無論是手機(jī)外觀、屏幕顯示字體、內(nèi)置鈴聲，皆流露出 “銀發(fā)族的典雅”設(shè)計(jì)理念?？紤]銀發(fā)族可能有視力或聽力不佳情況，該機(jī)種不僅提供大字體易閱讀畫面、較大按鍵、大音量響鈴，更強(qiáng)化通話時(shí)的噪音抑制功能；而發(fā)生意外時(shí)所需的警鈴拉扣，則可發(fā)出大音量警報(bào)并自動(dòng)發(fā)訊，通知事前設(shè)定的親友號(hào)碼。正因?yàn)槿绱?，這款手機(jī)銷售成績(jī)傲人，多次登陸日本暢銷手機(jī)排行榜。
日本還設(shè)計(jì)出一種適合老人使用的智能水壺，可以為使用者提供全天候監(jiān)測(cè)。日本老年人在家平均每小時(shí)會(huì)喝兩杯茶水，如果使用者沒有按正常頻率使用智能水壺，它會(huì)自動(dòng)給老人子女發(fā)送一條文本信息。當(dāng)飲水頻率降為0時(shí)，老人子女就應(yīng)該打電話回家問明原因，或請(qǐng)鄰居幫忙查看。還有一類圍繞警示功能開發(fā)。如液位指示器和床用傳感器。當(dāng)液面距水杯或水壺等容器的頂部2.5厘米時(shí)，液位指示器會(huì)發(fā)出蜂鳴警告聲；如果傳感器檢測(cè)到床上一段時(shí)間都沒有人，就會(huì)向監(jiān)測(cè)中心發(fā)出警報(bào)，因?yàn)槔先丝赡艿酱蚕隆?br /> 老年科技關(guān)懷讓老年專用科技產(chǎn)品種類日益豐富。比如，為了防止老人摔跤受傷，日本研發(fā)出一種適合老人使用的穿戴式安全氣囊，這種安全氣囊重1.1千克，內(nèi)有15升壓縮氣體。使用者可以將安全氣囊綁在腰間。安全氣囊中有一個(gè)電子傳感器，可以感知使用者的移動(dòng)方向。當(dāng)電子傳感器探測(cè)到使用者不慎滑倒、被不平坦路面絆倒或在樓梯上摔倒時(shí)，氣囊會(huì)在0.1秒之內(nèi)充氣。充氣后氣囊可達(dá)三個(gè)足球大小，為后腦勺和臀部等人體易受傷部位提供保護(hù)。用于老年人娛樂和健腦的科技產(chǎn)品也層出不窮。比如腦力訓(xùn)練游戲，通過數(shù)學(xué)和拼字游戲使老年人保持思維敏捷。
而種種日常生活及娛樂休閑必需的科技產(chǎn)品，都需要在設(shè)計(jì)中考慮老人的生活和思維特性，并進(jìn)行科普教育，以保證老年人正確使用。
科技關(guān)懷功利兩全
根據(jù)中國(guó)國(guó)家老齡委提供的數(shù)據(jù)，我國(guó)老年人用品市場(chǎng)的需求量將突破萬億元大關(guān)，而現(xiàn)階段全國(guó)為老年人提供的產(chǎn)品不足10%，離市場(chǎng)需求差距巨大?？梢?，對(duì)老年人實(shí)施科技關(guān)懷不僅有社會(huì)效益，而且潛伏著巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
專家認(rèn)為，我國(guó)對(duì)老年人實(shí)施科技關(guān)懷要雙管齊下。一是研發(fā)適合老年人用的科技產(chǎn)品，比如百度老年搜索、老年人語音互聯(lián)網(wǎng)、老年人手機(jī)、老年人遙控器等。針對(duì)老年人的特性，老年科技產(chǎn)品功能宜簡(jiǎn)單、視覺識(shí)別方便、操作簡(jiǎn)化，最好能傻瓜化操作。
事實(shí)上，隨著越來越多國(guó)家步入老齡化，老年科技產(chǎn)品在未來市場(chǎng)所占的比重將不斷增加，各國(guó)對(duì)此市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將變得激烈，這都提醒我們應(yīng)該及早規(guī)劃及早設(shè)計(jì)及早投產(chǎn)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，不然很可能又落人后。
要讓老年人無障礙使用科技產(chǎn)品，第二是要廣泛進(jìn)行老年科普教育。老年人歷來是科普宣傳的重點(diǎn)對(duì)象，只是以往的科普宣傳主要重點(diǎn)在于養(yǎng)生保健，今后，應(yīng)該把日常生活中科技產(chǎn)品的使用操作作為科普宣傳重點(diǎn)，以學(xué)有所用。政府應(yīng)該加大老年人再教育資金投入，讓老年人有更多的學(xué)習(xí)和交流的場(chǎng)所。目前各地都有老年人協(xié)會(huì)，可以通過類似老年人基層協(xié)會(huì)的渠道，讓老年人在一起了解和掌握更多新的科技。還可以發(fā)揮社會(huì)力量參與老年人科普宣傳。上海銀行就與社區(qū)合作，在3年內(nèi)教會(huì)30萬老人使用ATM。不僅老人方便，銀行也從中嘗到甜頭，減輕了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的壓力。
2011，哪些職業(yè)“錢途”廣
2011年剛剛來臨，有關(guān)這一年哪些行業(yè)有 “錢途”的預(yù)測(cè)和分析已經(jīng)吸引眾多眼球，專家分析，由于市場(chǎng)需求的壯大，理財(cái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、奢侈品管理、文化創(chuàng)意四大職業(yè)人才，有望在2011年人才市場(chǎng)上拓展 “錢途”。
個(gè)人理財(cái)規(guī)劃師——通脹預(yù)期下，如何保住財(cái)富拓展投資渠道成為大眾關(guān)注熱點(diǎn)。但是由于個(gè)人缺乏專業(yè)的知識(shí)和及時(shí)的信息，如何讓財(cái)富增值成為令許多人頭疼的事情。這就需要針對(duì)個(gè)人的服務(wù)型理財(cái)規(guī)劃師，他們既需要專業(yè)知識(shí)、對(duì)投資市場(chǎng)的把握，還需要有良好的服務(wù)意識(shí)。如今，個(gè)人理財(cái)成為金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的主要策略。銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、投資公司等金融機(jī)構(gòu)，都迫切需要專業(yè)的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃師，并開始對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)的理財(cái)培訓(xùn)。
新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才——人們的日常生活越來越依賴網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)的普及以及網(wǎng)民數(shù)量的增加更提升了網(wǎng)絡(luò)在傳播方面的重要性。為了借助互聯(lián)網(wǎng)低門檻、低成本的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)都紛紛進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。當(dāng)每一個(gè)企業(yè)都離不開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，這一領(lǐng)域就需要大量的人才投入，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在迎來一個(gè)更廣闊的就業(yè)前景。
奢侈品市場(chǎng)管理人才——金融危機(jī)使歐美日對(duì)奢華品牌的需求普遍萎縮，中國(guó)已經(jīng)迅速成為一個(gè)奢侈品消費(fèi)基地，奢侈品的需求影響了其生產(chǎn)，由此也帶動(dòng)了奢侈品相關(guān)行業(yè)的大力發(fā)展。然而奢侈品是一個(gè)集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、宣傳、銷售、服務(wù)于一體的綜合性行業(yè)，中國(guó)需要了解奢侈品市場(chǎng)理論以及通曉企業(yè)運(yùn)作的人才。就目前來說，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展還相當(dāng)不成熟，對(duì)奢侈品市場(chǎng)管理的人才需求量相當(dāng)大。[!--empirenews.page--]
文化創(chuàng)意人才——文化創(chuàng)意是當(dāng)前重要的朝陽行業(yè)之一，其發(fā)展極其需要高素質(zhì)、有創(chuàng)意的人才。同時(shí)，這個(gè)行業(yè)的高附加值、高利潤(rùn)也必須依賴高素質(zhì)人才的引入。譬如，像 《阿凡達(dá)》等國(guó)際影片運(yùn)用了大量3D元素，以及數(shù)字高清、高速攝影、虛擬攝影、圖像渲染及合成等創(chuàng)意技術(shù)。上海世博會(huì)也帶來了全新的文化創(chuàng)意理念，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的會(huì)展、大型項(xiàng)目的文化創(chuàng)意人才。