用戶秒殺天翼手機收到故障貨 退手機難見錢

晨報96101熱線新聞（記者 張永生）苦心等來秒殺成功，但得來的手機卻存在質(zhì)量缺陷，“便宜”非但沒占著，退貨后已付的錢卻又遲遲難拿回來。近日，廣東省東莞的謝先生在維權(quán)網(wǎng)上反映，他在中國電信全資子公司的天翼手機網(wǎng)上秒殺了一部手機，后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，將手機退回北京后，已付的899元錢卻半個多月都沒要回來。
秒殺手機收到故障貨
昨日，謝先生說，經(jīng)過一個多月的等待和100多次參與，他于10月18日在天翼手機網(wǎng)秒殺到一部銀星E107型手機，“該機原價1399元，但秒殺價僅899元?！?br /> “本想這是個‘便宜’，沒想到卻像個騙局。”謝先生說，付款兩天后他收到了北京快遞來的手機，可拆開包裝，他發(fā)現(xiàn)該機的其中一塊電池接觸點氧化，而且GPS導(dǎo)航功能無法使用。“我向北京天翼手機網(wǎng)詢問原因，該網(wǎng)客服讓我找空曠地再試，但我都爬到24層的樓頂上了，導(dǎo)航仍然無效。”
10月26日，經(jīng)天翼手機網(wǎng)協(xié)調(diào)后，謝先生將該機快遞至東莞市銀星手機售后點檢測，“銀星檢測點確認(rèn)該機確有質(zhì)量問題。10月29日，天翼手機網(wǎng)同意將故障機、檢測單、購機發(fā)票等一起快遞回網(wǎng)站后給我退款，我才松了口氣?！?br /> 退款屢次無法打入賬號
但沒想到的是，自10月底到昨日，謝先生撥打到天翼手機網(wǎng)要求退款的電話不下二十個，但購機款卻始終未能要回來?！拔?1月2日詢問時，天翼手機網(wǎng)說，該機已進(jìn)入了退款流程，要等3至5個工作日，錢才會到賬。11日，我再打電話詢問，網(wǎng)站客服說，我報的銀行卡號錯誤，讓我提供銀行卡號，我這次反復(fù)跟客服確認(rèn)了卡號，但到了15日，我仍未收到退款。再次給網(wǎng)站打電話時，他們又說我報的銀行卡號錯誤，無法退款?！?br /> “真奇怪，他們只需按我付款時的賬號，原路將退款打回我賬上不就行了，為什么我一次次要求退款，他們卻一直沒退？”昨日，謝先生有些無奈地說，他使用的就是電信的手機號，一直很相信電信，但這家冠以中國電信的全資子公司的網(wǎng)站，卻讓他傷透了神，“他們不但不退款，還把我屢次發(fā)給他們的投訴都給刪了?！?br /> 質(zhì)疑賬號有錯卻不通知
昨日，記者聯(lián)系到銀星手機售后服務(wù)部，工作人員向記者證實，謝先生“秒殺的這部手機的確有質(zhì)量問題”。天翼手機網(wǎng)的客服人員稱，之所以還沒給謝先生退款，是因為“謝先生提供的銀行賬號和開戶行地址有誤”。
而謝先生隨即提出質(zhì)疑，“我問過網(wǎng)站，他們說退款時間為7個工作日，既然卡號有誤，為何從11月2日到11日，他們始終不通知我？他們?yōu)槭裁床话次腋犊顣r的賬戶原路將退款打回？”天翼手機網(wǎng)的客服查詢后稱，公司賬戶往個人賬戶里退款，需要走流程，時間會比較長?！爸x先生當(dāng)時是從銀行柜臺直接匯款付的手機款，我們看不到他的賬戶，所以沒辦法給他按原賬戶退款?！?br /> 但謝先生向記者證實，他是使用網(wǎng)銀付的款，也不存在看不到賬戶的可能。昨日，記者從天翼手機網(wǎng)“如何退款”的規(guī)定看到：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、快錢等電子支付賬戶的訂單，款項直接退至原支付電子賬戶中。
對于謝先生的遭遇，法易網(wǎng)CEO、律師王豐昌表示：“謝先生2日便被告知已進(jìn)入退款流程，但11日仍未收到退款，隨后又被告知賬號有誤，而這個過程中商家始終未通知消費者，此舉存在過失。商家在接到退款申請時，應(yīng)第一時間為消費者退款?！?br /> 線索：周先生