海信：十年質(zhì)量保障源于技術(shù)創(chuàng)新基因

十年一輪回。
2001年，首屆全國質(zhì)量獎(jiǎng)公布了5家獲獎(jiǎng)企業(yè)名單，海信電器名列其中。2010年，第十屆全國質(zhì)量獎(jiǎng)公布了12家獲獎(jiǎng)企業(yè)名單，海信電器再度名列其中，成為至今以來，全國所有企業(yè)中，惟一兩度獲得這一國家級質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)。
十年間，海信電器以質(zhì)量為綱，為企業(yè)在國內(nèi)和全球市場的快速發(fā)展起到哪些作用？通過以質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略為突破口，又為企業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷布局等方面起到了哪些推動(dòng)作用？日前，在全國質(zhì)量大會(huì)舉辦期間，海信集團(tuán)總裁于淑珉接受了記者的專訪。
記者：于總，首先祝賀你再度為海信電器捧回了全國質(zhì)量獎(jiǎng)，能否簡單介紹一下近年來海信集團(tuán)的發(fā)展情況？
于淑珉：經(jīng)過40年的發(fā)展，海信從一個(gè)小作坊到2009年實(shí)現(xiàn)銷售收入560億元、電子百強(qiáng)排名第四位的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，從單一電視產(chǎn)品到數(shù)字多媒體、家電、通信、智能交通等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，從一個(gè)名不見經(jīng)傳的地方品牌到產(chǎn)品覆蓋全球100多個(gè)國家和地區(qū)的國際品牌。今年1—9月集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入同比增長23％，利潤增長95%，海外市場銷售收入同比增長50%，國內(nèi)市場平板電視連續(xù)7年銷量第一。
我認(rèn)為，正是堅(jiān)持技術(shù)立企的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持質(zhì)量誠信的道德規(guī)范，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新、追求卓越的績效管理，成就了海信的健康發(fā)展。
記者：我們注意到，近年來在全球消費(fèi)電子市場上，海信不僅以“高質(zhì)量”聞名，還以“技術(shù)立企”的戰(zhàn)略，成功推動(dòng)了企業(yè)近年來在消費(fèi)電子市場的快速崛起。那么，在質(zhì)量與技術(shù)之間又存在哪些關(guān)聯(lián)？
于淑珉：我們所處的產(chǎn)業(yè)，技術(shù)依賴性較強(qiáng)，但大多數(shù)關(guān)鍵技術(shù)被國外企業(yè)壟斷，如果不能通過技術(shù)創(chuàng)新打破這種壟斷，被動(dòng)挨打的局面將難以改變，如果沒有一個(gè)體系來保障海信的研發(fā)工作，技術(shù)立企的戰(zhàn)略將很難不走樣地堅(jiān)持下去。所以我們創(chuàng)建了自己的技術(shù)創(chuàng)新體系，使之成為海信技術(shù)立企、獲得自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的綱領(lǐng)性文件。
通過不斷優(yōu)化研發(fā)機(jī)制與管理模式，在公司內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)融入了高質(zhì)量管理體系，海信的研發(fā)效率和水平獲得了質(zhì)的提高，不斷推出了技術(shù)領(lǐng)先和具有市場競爭力的研發(fā)成果：海信第一臺(tái)變頻空調(diào)的誕生開辟了中國變頻節(jié)能的新時(shí)代；第一枚數(shù)字視頻處理芯片打破了中國年產(chǎn)7000萬臺(tái)電視沒有中國芯的歷史；中國彩電業(yè)第一條液晶模組生產(chǎn)線的建成投產(chǎn)，化解了中國彩電業(yè)在平板時(shí)代被邊緣化的危機(jī)；國內(nèi)首家自主研發(fā)成功的LED背光液晶電視奠定了海信在平板電視領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位，并成為國際電工委員會(huì)LED背光技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的主持制定者。
記者：企業(yè)的質(zhì)量體系，本身也是一種企業(yè)管理體系，除了通過一系列制度、規(guī)范等手段在企業(yè)內(nèi)部確立“始終如一”的質(zhì)量觀外，海信在最近10多年的質(zhì)量體系建設(shè)過程中，形成了哪些獨(dú)特的方法和手段？
于淑珉：“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻足以使企業(yè)一損俱損”，質(zhì)量誠信是企業(yè)最基本的誠信。而產(chǎn)品質(zhì)量承載了企業(yè)的誠信，在海信，“質(zhì)量猶如人品”，我們要求用做食品應(yīng)有的良心來保證海信產(chǎn)品的質(zhì)量，在質(zhì)量管理工作中引入了質(zhì)量道德評價(jià)。那些不顧質(zhì)量降成本、任由低質(zhì)產(chǎn)品入市的做法，往往不是因?yàn)橹贫群褪侄尾煌晟?、不先進(jìn)，而是由于缺乏這種認(rèn)識(shí)和良心。
產(chǎn)品研發(fā)是質(zhì)量保證的源頭。為嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，我們細(xì)化了研發(fā)過程質(zhì)量控制內(nèi)容和管理標(biāo)準(zhǔn)，任何里程碑階段的質(zhì)量缺陷都不允許進(jìn)入下一個(gè)階段。而強(qiáng)化質(zhì)量成本管理是海信質(zhì)量管理的另一特色。質(zhì)量成本不僅能夠從財(cái)務(wù)角度讓經(jīng)營管理者了解質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營效益的影響，更重要的是可以從經(jīng)營角度指明企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)方向。
記者：在你眼中，這些年來，通過強(qiáng)化質(zhì)量管理，到底為海信集團(tuán)旗下各個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展和市場競爭發(fā)展帶來了什么？未來，海信又將如何以質(zhì)量為基石，通過“技術(shù)立企”的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)怎樣的發(fā)展？
于淑珉：產(chǎn)品質(zhì)量的提升支撐了海信國內(nèi)外銷售規(guī)模的快速增長，即使在金融危機(jī)外需不足的情況下，海外市場的年銷售增長率連續(xù)兩年超過50%。
今年1—8月份，海信電視在全球最大的兩個(gè)市場——亞洲（不含大陸）、北美的增幅分別達(dá)到了203%、336%，海信產(chǎn)品的市場表現(xiàn)已經(jīng)引起國外競爭對手的高度關(guān)注。在國內(nèi)市場，海信連續(xù)7年保持了平板電視產(chǎn)品市場占有率第一的位置，并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)3年用戶使用滿意度排名第一，連續(xù)兩年售后滿意度排名第一。
海信將一如既往地走卓越績效之路，踐行“技術(shù)、質(zhì)量、誠信、責(zé)任”的基本理念，不斷通過自主創(chuàng)新，積極主動(dòng)地轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)在國際市場上的競爭實(shí)力，為中國民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。