中電信3G無線網(wǎng)絡虛假宣傳遭用戶質(zhì)疑
資料圖:中電信3G無線網(wǎng)絡(騰訊科技配圖)
晨報96101熱線新聞(記者 張永生)宣傳的網(wǎng)速是3.1M/S,可消費者使用該產(chǎn)品6個月后,發(fā)現(xiàn)“實際網(wǎng)速從來不會超過30KB/S”。近日,市民陳先生在維權網(wǎng)上發(fā)帖稱,由于不堪忍受電信3G無線網(wǎng)絡“超低網(wǎng)速”的折磨,他無奈退訂了該款產(chǎn)品,并重新拉起了網(wǎng)線上網(wǎng)。
客戶無法忍受網(wǎng)速慢
昨日,陳先生告訴記者,今年2月底,他在電信天通苑合作廳購買了3G無線網(wǎng)卡和卡托,“當時電信宣傳說3G無線網(wǎng)絡的下載網(wǎng)速能達到3.1M/S,我真的心動了。購卡時,業(yè)務員說,包你的網(wǎng)速在線看電影沒問題。但我回家后發(fā)現(xiàn),用該網(wǎng)卡下載,網(wǎng)速永遠在20KB/S左右徘徊,網(wǎng)速之慢,令人無法接受?!?br /> “打開百度頁面用1分鐘,新浪頁面用兩分鐘,使用電信3G無線網(wǎng)絡的半年時間里,我都不知道電影長什么樣,連工作和生活也都受到了影響。”昨日,陳先生哀嘆,“購卡時交了20元的卡費,500多元的卡托費,后又選取了一個‘160元包本地上網(wǎng)300小時’的套餐,我花的是200元/月的‘3G價’,得到的卻是‘拖拉機’般的網(wǎng)速。”
陳先生說,對于他使用的電信3G無線網(wǎng)絡“宣傳高速而實際低速”的現(xiàn)象,他曾多次致電電信公司,但得到的回復永遠都是含混的,“他們的工作人員永遠的答復都是,正在做系統(tǒng)升級。我問他們的3G網(wǎng)卡具體的網(wǎng)速參數(shù)是多少,但他們從來不給明確的解答?!?br /> 退無線業(yè)務重拉網(wǎng)線
昨日下午,記者聯(lián)系到了跟陳先生有著相似遭遇的裴先生,家住酒仙橋附近的裴先生說,當他發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)速從未超過50KB/S后,也曾致電電信公司,“客服說,我所在的小區(qū)信號不好,讓我看一下電腦屏幕右下角的網(wǎng)速標志,問我是不是顯示網(wǎng)速低,可我一看,網(wǎng)速標志顯示網(wǎng)速很好,但實際下載速度依舊是50KB/S以下,客服人員就說,他們也解釋不了原因是什么?!?br /> “當時選擇電信的3G無線網(wǎng)卡,圖的就是其標榜的高速,可現(xiàn)在,我們這些‘用過了才知道’的消費者想說一句:請不要再忽悠我們,請電信撤掉其關于下載3.1MB速率的宣傳?!弊蛉眨愊壬f,他已于日前去電信亞運村營業(yè)廳退掉了自己的3G無線網(wǎng)卡,重新拉了網(wǎng)線,“網(wǎng)線的速度比3G爽?!?br /> 電信稱地段決定網(wǎng)速
昨日下午,記者撥通電信客服熱線,詢問其3G無線網(wǎng)絡的網(wǎng)速問題,3G無線網(wǎng)絡業(yè)務專席的客服人員稱,電信的3G無線網(wǎng)絡網(wǎng)速穩(wěn)定至100到200KB/S沒問題,“但這個速度是分地段的,有些地方如果信號差,可能網(wǎng)速也會慢些?!?br /> 記者隨即詢問,天通苑附近使用電信3G無線網(wǎng)絡是否能夠保證網(wǎng)速?工作人員稱“沒有問題”,“在那看電影,聽音樂,玩游戲,網(wǎng)速都在100KB/S以上。”記者隨即追問,為何陳先生的網(wǎng)速會那么慢?該客服人員并未正面回答,只說“也許是陳先生的無線網(wǎng)卡有問題”。
北京嘉安律師事務所蘇懷東律師認為,《消費者權益保護法》規(guī)定,由于對外宣傳和對消費者的承諾與事實情況嚴重不符,電信公司的行為已嚴重侵害到消費者的知情權和公平交易權。蘇律師認為,電信公司的行為已涉嫌欺詐,“消費者可向消協(xié)投訴,到工商部門舉報,或走訴訟途徑進行維權?!?br /> 線索:周先生