三聯(lián)生活周刊：富士康尋找新規(guī)則之路

規(guī)模曾是這個企業(yè)的制勝基礎(chǔ)，現(xiàn)在也成為挑戰(zhàn)和危機的來源。富士康尋求解決方法的道路，也是在為中國的制造業(yè)探索新的規(guī)則。

每天都有很多富士康新員工等待領(lǐng)證件

富士康員工網(wǎng)吧，白天憑卡免費，晚上限時上網(wǎng)

富士康a廠區(qū)商業(yè)書店
記者◎陳曉 實習(xí)記者◎張弛 攝影◎黃宇
像一個大賣場
本刊記者看到，富士康的大部分樓房還處在保護之中。樓頂有2.5米高的天網(wǎng)，一二層是豎條的隱形網(wǎng)，二樓的樓體外，則撐出了黃色、亞麻色的粗網(wǎng)。這是富士康在今年5月期間，為了阻止員工連環(huán)跳樓而實施的“天羅地網(wǎng)”工程。一位富士康的員工告訴本刊記者，網(wǎng)繩都選用了非常好的材質(zhì)，覆蓋了約300萬平方米，花費幾個億。
這個企業(yè)目前已宣布自己由危機轉(zhuǎn)為了常態(tài)，但本刊記者看到，廠區(qū)內(nèi)還是有了很多微妙的變化：J區(qū)的幾棟宿舍樓，新聘請的物業(yè)管理公司已經(jīng)進入。員工開始被尊稱為客戶，在沒有得到他們允許的情況下，宿舍的管理者不能隨意打開寢室大門。為了加強和員工之間的信息溝通，一份起印10萬份，直接發(fā)放到寢室的報紙正在醞釀中。如果說在過去十幾年，富士康的關(guān)鍵詞是生產(chǎn)，從今年5月以來，員工聽到最多的詞，則應(yīng)該是關(guān)愛。事業(yè)群高管的辦公室外，也貼上了關(guān)愛小組的標簽。關(guān)愛計劃還重整了富士康的人際網(wǎng)絡(luò)——以產(chǎn)線或宿舍為單位，每50人組成“相親相愛小組”，選出組長、副組長，負責(zé)關(guān)注這50個人的精神狀況。約3萬名線長接受了管理技巧和觀察員工心理障礙和輔導(dǎo)的培訓(xùn)。企業(yè)擴建了心理治療中心，面積約為原來的3倍。墻壁被新刷上了柔和的粉黃、淡橙色，除了原有的接待大廳和電話中心，還增加了兩間集體治療室和8間單獨的治療室。治療室的落地窗外是一個木質(zhì)的大平臺和茵茵綠地。這是在富士康廠房林立的廠區(qū)內(nèi)難得的公園景觀。
關(guān)愛中心可能最體現(xiàn)這個一直強調(diào)成本控制的企業(yè)為員工的心理問題耗費的資源。這是一個從原來負責(zé)各類瑣事的呼叫中心分離出來，專門追蹤員工心理健康問題的部門。負責(zé)人張慧旻是1997年來到這里，她告訴本刊記者，關(guān)愛中心的前身是成立于1996年的呼叫中心，負責(zé)解答員工的各類瑣事，比如問路、找人，一些行政糾紛的處理，有關(guān)心理問題的電話并不多。后來隨著員工數(shù)量增長，心理問題開始引起注意。2008年，工會提出剝離出單獨的一個部門做訓(xùn)練，請清華高級客戶服務(wù)經(jīng)理研修班講師來講解客戶心理應(yīng)對技巧。2010年3月，關(guān)愛中心的工作納入了強大的電腦信息集納系統(tǒng)。這套系統(tǒng)讓北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所前副所長呂秋云感到“非常觸動”，她在5月員工連續(xù)墜樓期間，作為被邀請的精神問題專家曾來到富士康。她告訴本刊記者：“這個設(shè)備真的是很先進，一般單位沒有這個系統(tǒng)，求助電話第一次什么時候打來，第二次什么時候打來，都有記錄?！爆F(xiàn)在，每次接到新的信息后，都有專門的心理咨詢師與異常員工初談后診斷病癥程度，然后做嚴重情況的級別分類。有生命危險的被列為特急，這意味著有幾十位相關(guān)高管都會收到這個員工信息的手機短信和郵件，大家都需要調(diào)動自己的資源來解決情況。如果半小時沒有新的追蹤信息錄入電腦，屏幕上就會亮起紅燈。從3月設(shè)立這個中心以來，已經(jīng)記錄了29697條信息。“還不包括30%不成單的信息。”張慧旻告訴本刊記者，其中有500多條屬于特急。
這些是富士康從出現(xiàn)危機后所啟動的愛心平安工程的一部分，體現(xiàn)著企業(yè)擺脫危機的努力，也體現(xiàn)著富士康和郭臺銘的性格。呂秋云對此印象深刻：“郭臺銘執(zhí)行力非常強，說話算話。研討會上提到500個員工必須有一個心理醫(yī)生，他說好，我馬上要招100個這樣的人，工資翻倍，讓他們負起責(zé)任。當時就拍板?！痹诠_銘價值觀和意志力的主宰下，生產(chǎn)和增長曾經(jīng)是這里最主要的方向。在過去的十幾年，富士康將源自西方的工業(yè)流水線做到了極致，福特對這種流水線生產(chǎn)達到效率最大化的一個前提是：“工作中不必有過多的個人接觸，一座工廠并不是一間休息室。對人們來說，為了一起工作，而用不著彼此相愛。太多的好關(guān)系也許是一件糟糕的事情，因為這可能導(dǎo)致一個人想掩蓋另一個人的錯誤?！钡皇靠惮F(xiàn)在不得不偏離這最有效率的生產(chǎn)道路，代價可能就是他們不得不放慢自己的腳步。2010年9月，郭臺銘聲稱富士康的增長預(yù)期由年初的30%調(diào)低到15%。這是自1996年在深圳建廠以來的第一次。
集團副總裁程天縱告訴我們，富士康現(xiàn)在每周都會舉辦大型的文藝活動，小型活動則每天都不間斷。記者到達的當天晚上是新干班的才藝表演，前后兩天都安排了中秋晚會。企業(yè)的新聞發(fā)言人劉坤把現(xiàn)在的富士康形容為一個大賣場，活動不斷，但“能做一個什么活動，讓幾十萬人都參加呢？”

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