IT管理 觸手可及——英特爾主動管理技術助企業(yè)實現低費高效IT管理

企業(yè)PC分布極其分散，降低維護成本是不可完成的任務？異地維護，如何才能盡量減少現場維護事件數量？電話求助，請不要問“你屏幕上顯示的是什么？”我們不在一個水平線…現場維護，能不能不要讓我等待超過24小時？企業(yè)最主要的三項IT需求：優(yōu)化資產管理，縮短停機時間和減少現場訪問。簡單分析一下這三點，會發(fā)現這是一連串由易到難的問題，且具有很強的“連續(xù)性”。連續(xù)性指的是什么？首先我們需要弄清連續(xù)性取決于什么，在這里，連續(xù)性取決于IT團隊對企業(yè)IT系統(tǒng)的掌控程度。一般來說，掌控程度越高，距離第三個目標就會越近。如果僅能達到第一個目標，在人員配比固定的情況下，試圖縮短停機時間和減少現場訪問幾乎是不現實的。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，多部門分散辦公，異地分支廣布各地，在這種情況下企業(yè)IT維護的難度急劇增加。雖然通過域策略、權限管理、統(tǒng)一部署等手段，在一定程度上降低了終端PC出現問題的概率，但是依然無法避免需要現場維護的事件出現。而隨著企業(yè)分支化辦公的趨勢越來越明顯，終端PC的分布越來越分散，PC故障現場維護在執(zhí)行起來越來越困難。一個人忙不過來？加人！還是忙不過來？再加人——這也許就是傳統(tǒng)桌面IT支持的解決方案。調查顯示『1』，在企業(yè)PC維護事件當中，83%的事件可以通過IT主動管理及遠程維護解決，剩余17%的事件則需要IT管理人員進行現場維護，而這17%的現場維護卻會消耗46%的維護成本。這部分的維護成本是無法避免的嗎？當然不是，因為這17%當中，有14%是操作系統(tǒng)層面的問題，只有剩下的3%才是與硬件相關的。不過，在以往的遠程維護解決方案當中，操作系統(tǒng)層面的問題是無法被解決的。因為這些解決方案基本上都是基于操作系統(tǒng)的帶內管理(In-Band)方案，當操作系統(tǒng)出現問題造成網絡中斷時，遠程維護軟件就無法正常運行。對于企業(yè)用戶來說，無論是有自有的IT管理人員提供技術支持，還是將IT維護外包給專門的機構，希望獲得的服務都是盡可能快的響應速度以及有效的故障排除。然而在采用帶內管理方案的情況下，一旦出現帶內管理軟件無法正常工作的情況，那么企業(yè)用戶獲得的標準維護流程是這樣的：終端PC用戶電話報修→呼叫中心登記并轉維護人員→維護人員了解故障類型→電話溝通故障并初步排除→確認現場維護時間→等待并進行現場維護。一般情況下，整套流程至少需要幾小時甚至數十小時時間，對于異地分支部門的PC故障更是需要長時間等待，這意味著額外停機造成的業(yè)務損失和維護人員來回奔波造成的人力和時間成本。而對于習慣了隨叫隨到式服務的用戶來說，更加感到不適。Tips：帶內管理與帶外管理網絡管理可分為帶內管理(In-Band)和帶外管理(Out-Of-Band)兩種模式。所謂帶內管理，是指網絡的管理控制信息與用戶網絡的承載業(yè)務信息通過同一個邏輯信道傳送；而在帶外管理模式中，網絡的管理控制信息與用戶網絡的承載業(yè)務信息在不同的邏輯信道傳送。我們可以將“帶(Band)”理解為操作系統(tǒng)。帶內管理必須基于操作系統(tǒng)來實現，比如運行在Windows系統(tǒng)上的各種遠程控制軟件。通過它們可以進行遠程維護，但如果操作系統(tǒng)無法啟動或是控制軟件出現問題，那么遠程管理就無法進行。帶外管理使用的維護工具與被維護PC的操作系統(tǒng)之間沒有任何依賴關系，相當于該PC上還運行著另一個操作系統(tǒng)。通過它我們可以看到該PC的屏幕，可以進行開啟/重啟、安裝操作系統(tǒng)等操作，唯一的要求就是網絡要處于連接狀態(tài)。真正及時高效的遠程維護，正在漸漸淡化現場支持方式。遠程維護最大的優(yōu)勢，就是可以降低溝通難度和維護成本，讓IT管理人員可以更直觀地了解終端PC的故障并進行排查，減少不必要的現場維護。有過接受PC遠程維護經歷的用戶應該知道，通過電話或者即時通信軟件來描述PC故障是一件多么困難的事情，從屏幕顯示描述、硬件描述再到操作描述，任何一點的表述不清都可能造成IT管理人員的判斷錯誤。而當IT管理人員針對描述給出故障解決方案時，要一步一步地指導用戶操作同樣是令人頭痛的問題。如何才能在操作系統(tǒng)出現故障，帶內管理解決方案無法進行時實現遠程維護，以降低這部分故障的維護成本呢？與維護服務器類似的帶外管理(Out-Of-Band)解決方案或許值得考慮，企業(yè)用戶可以采用類似的方案來維護大量終端PC，比如眾所周知的英特爾主動管理技術(ActiveManagement Technology)技術。Tips：英特爾主動管理技術(Active Management Technology)技術英特爾主動管理技術是內嵌于2010英特爾酷睿博銳平臺的一項帶外管理功能，獨立于操作系統(tǒng)運行。即使終端PC已經關閉，只要平臺仍與電源線和網絡相連，遠程管理人員就可以安全地訪問支持主動管理技術的終端PC。另外，獨立軟件開發(fā)商(ISV)也可以利用英特爾提供的應用編程接口(API)來構建基于主動管理技術的各種應用。主動管理技術要求通過非易失性內存存儲PC硬件和軟件信息，以便IT管理人員能隨時了解企業(yè)IT軟硬件資產狀況。另外，主動管理技術擁有的告警與事件日志功能還能幫助IT管理人員快速發(fā)現問題，縮短停機維護時間。英特爾主動管理技術更像是企業(yè)內部的通用標準，憑借英特爾對PC硬件平臺的強大掌控能力(同時提供CPU、芯片組、網絡模塊)，來提供統(tǒng)一的協(xié)議、接口以實現對終端PC的帶外管理。因此企業(yè)用戶采用主動管理技術的前提，就是部署采用2010英特爾酷睿博銳平臺的商用電腦，并進行標準的設置和安裝。英特爾主動管理技術最大的特點就是可以管理裸機，即使操作系統(tǒng)沒有安裝/不能正常工作也能支持正常的遠程維護，這主要依賴于內置的KVM(英特爾鍵盤，視頻，鼠標)對屏幕進行觀察，并實現鍵盤鼠標的遠程輸入。而通過對IDE-R(驅動器重定向、IntegratedDrive ElectronicsRedirection)的支持，英特爾主動管理技術可以實現對終端PC操作系統(tǒng)的深度管理，執(zhí)行安裝、修復、恢復等操作，以解決企業(yè)用戶遇到的操作系統(tǒng)層面的故障，從而避免成本高昂的現場維護。利用帶KVM功能的英特爾主動管理技術，企業(yè)用戶可以大幅度縮短PC維護的成本。當補丁部署失敗進行修復時可節(jié)約84%『2』的IT成本，解決軟件故障時可節(jié)約96%2的IT成本。IT服務提供商Fractalia HotelSystems在使用支持主動管理技術的2010英特爾酷睿博銳平臺PC之后，將PC維護時間從36小時縮短為35分鐘，每臺PC的IT支持成本由每年44.75美元降為6.7美元，降幅達85%；酒店方面的收入損失，也由以前的每年每臺PC30.58美元降為1.39美元，降幅達95%『3』。 保險公司ErieInsurance是全球500強企業(yè)之一，在部署了支持主動管理技術的2010英特爾酷睿博銳平臺PC之后，分公司的故障PC因為還原系統(tǒng)而造成的停工由以前的2天縮短為3小時『4』。寫在最后企業(yè)用戶對于IT管理的重視，主要集中在優(yōu)化資產管理、提高設備可用性以及降低維護成本。英特爾主動管理技術的最大優(yōu)勢在于在降低維護成本的同時，還可以減少PC停機時間，提高設備的可用性。其實這里的維護已經不僅僅限于故障排除上，而是囊括了資產管理、設備維護、安全管理、系統(tǒng)更新、電源管理[!--empirenews.page--]等IT管理的各個部分。對于企業(yè)用戶來說，通過英特爾主動管理技術實現更高層次的IT管理，實際獲益是多方面的。特別是在與已有帶內管理軟件相結合后，幾乎可是實現全方面的高效IT管理，并將現場維護的要求降到最小。不過，在采用主動管理技術之前，企業(yè)用戶首先需要面對一個選擇：是否對現有PC進行更新。這個答案非常明確，因為采用英特爾酷睿博銳平臺商用電腦后，通過主動管理技術支持的高效IT維護，使得PC維護成本降低50%『5』、補丁安裝速度提升42%5、補丁部署成本降低98%5、執(zhí)行硬件和軟件資產盤點的時間縮短94%『6』；與此同時，PC的能耗成本降低50%『7』、現場維護需求減少56%6、平均硬件修復時間減少60%6、平均軟件修復時間減少50%6。效率的提示和費耗的降低，可以在短期內收回在設備采購方面的投資。再加上英特爾酷睿博銳平臺在性能以及功耗方面的固有優(yōu)勢，選擇采用該平臺的商用PC對于企業(yè)用戶來說無疑是非常明智的選擇。
『1』 Source：Zenith InfoTech『2』 WiPro: Using Total Cost of Ownership to Determine Optimal PCRefresh Lifecycles『3』 http://www.intel.com/references/ecm/index.htm#vpro『4』 http://www.intel.com/references/ecm/index.htm#vpro『5』 http://communities.intel.com/openport/docs/DOC-1494『6』 www.intel.com.vpro、www.eds.com、www.wipro.com『7』 http://communities.intel.com/docs/DOC-2020 本文來源于與非網 http://www.eefocus.com