松下冰箱召回電話依然難接通

本報訊 一直為消費者頭疼的松下冰箱召回專線無法打通的問題仍然沒有明顯改善。昨天記者曾多次撥打兩部召回熱線，結(jié)果依然。其中一次雖得以“幸運”地與話務(wù)員通上話，但對方以“線路問題，聽不清”為由也沒能受理。
記者昨天下午用手機和固定電話多次撥打松下冰箱召回專線4006560095和8008036118。這兩部電話此前根本無法接通的狀況略有改善，半數(shù)左右的電話可以進入到松下電器的語音提示界面，但當自動語音提示“咨詢服務(wù)請按1，維修服務(wù)請按2，投訴建議請按3”后無論按鍵選擇哪項，基本都是長時間的音樂等待，并提示“現(xiàn)在話務(wù)員全忙”而無法接通。這顯示松下方面可能已經(jīng)著手增加了電話線路的數(shù)量，但話務(wù)員數(shù)量仍明顯不足。記者昨天多次電話撥打經(jīng)歷中僅有一次“幸運”接通得以與話務(wù)員通話，但在記者重復了兩遍想咨詢的內(nèi)容后，話務(wù)員表示因為線路問題聽不清，而無法解釋有關(guān)問題。通話中，記者也明顯能感到電話另一邊人聲相當嘈雜。
對此有消費者提議，既然電話難打通是因為集中撥打電話的消費者過多所致，那么松下在增加電話線路的同時是否也可以增加話務(wù)員的接聽時間，分流話務(wù)量。據(jù)了解，目前這兩部電話的工作時間是早8：30至晚8：30，如果將其改為24小時有人值守電話，難打的狀況或許就能有所改觀。
另據(jù)記者了解，目前松下電器也同時開通了網(wǎng)絡(luò)受理渠道，用戶可以登錄http://panasonic.cn/ref，填寫完整信息提交；也可發(fā)送電子郵件至bingxiang@cn.panasonic.com，寫清顧客姓名、聯(lián)系方式和電冰箱的型號即可。松下方面表示，在收到郵件后會在24小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。