工信部：第二季收費爭議占電信投訴總量43.5%

（李志宇）8月6日消息，工信部今日發(fā)布了《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2010年第3號）》，《通告》指出2010年第二季度電信服務(wù)用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分。收費爭議方面的申訴占總量43.5%，雖然較上季度下降0.5個百分點，但手機內(nèi)置吸費軟件問題和個別地方收費差錯問題仍引起社會的關(guān)注。
二季度，工業(yè)和信息化部及各?。▍^(qū)、市）電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴19170人次，季度用戶申訴率為17.3（人次/百萬用戶），較上季度下降1.2%。
用戶服務(wù)方面的申訴占總量38.3%，較上季度上升1.1個百分點，其中涉及電信企業(yè)在業(yè)務(wù)宣傳工作存在欠缺的申訴有所上升。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占總量18.2%，較上季度下降0.6個百分點，其中涉及手機上網(wǎng)和固定寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴均出現(xiàn)下降。
二季度，在工業(yè)和信息化部進一步深入整治手機淫穢色情專項行動工作的統(tǒng)一部署下，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)共排查175.9萬個接入網(wǎng)站，關(guān)閉未備案網(wǎng)站3000多個，關(guān)閉或屏蔽手機涉黃網(wǎng)站1.5萬個，排查接入服務(wù)商743家，清退服務(wù)器層層轉(zhuǎn)租接入商89家，清退手機代收費合作伙伴237家，取得一定成效。


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2010年二季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計表（騰訊科技配圖）