海爾“零距離”定制加速空調(diào)產(chǎn)業(yè)格局重構(gòu)

『導(dǎo)讀』新能效標準實施在即，空調(diào)產(chǎn)業(yè)或?qū)⒂瓉硪粋€新的拐點，而以海爾為代表的國內(nèi)空調(diào)企業(yè)正通過產(chǎn)品、渠道和商業(yè)模式三個層面的創(chuàng)新，為消費者“零距離”提供按需定制的個性化服務(wù)方案。

今年1月份以來，低碳、環(huán)保加上舒心的服務(wù)讓海爾無氟變頻空調(diào)成為市場寵兒。文武 攝

新能效標準實施在即，空調(diào)產(chǎn)業(yè)或?qū)⒂瓉硪粋€新的拐點，而以海爾為代表的國內(nèi)空調(diào)企業(yè)正通過產(chǎn)品、渠道和商業(yè)模式三個層面的創(chuàng)新，為消費者“零距離”提供按需定制的個性化服務(wù)方案。業(yè)內(nèi)人士認為，這三大創(chuàng)新顛覆了原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，加速了空調(diào)行業(yè)格局的重構(gòu)。

產(chǎn)品創(chuàng)新：“需求機”淘汰“庫存機”

前不久，海爾空調(diào)對外宣布，全球首臺具有智能安防、遠程運行監(jiān)控、管理等功能的無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)研制成功。海爾推出的這款物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)新品革新了人們傳統(tǒng)的生活方式，成為生活中智能、安防的綠色管家。

據(jù)海爾空調(diào)相關(guān)負責(zé)人介紹，不論身處何地，消費者只需通過3G網(wǎng)絡(luò)就可以與家中的物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)輕松實現(xiàn)互聯(lián)，不僅可以視頻監(jiān)控家庭安全、進行無線溫控管理，還可以調(diào)節(jié)空調(diào)運行狀態(tài)。此外，物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)還隨時將空調(diào)耗電量、室內(nèi)外的溫度差等信息通知用戶。

物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)順應(yīng)了當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與低碳環(huán)保技術(shù)的發(fā)展趨勢，對推動空調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新具有劃時代意義。據(jù)了解，海爾推出的無氟變頻空調(diào)在技術(shù)與性能上與其他空調(diào)相比具有很大優(yōu)勢。該系列產(chǎn)品不僅具備2分鐘速熱、1分鐘速冷、-20℃超低溫啟動等功能，而且由于采用180°正弦波直流變頻技術(shù)和領(lǐng)先的無氟新冷媒，其能效比高達6.91，運行24小時比普通變頻空調(diào)省電5.2度，更好地滿足了消費者對舒適、節(jié)能的需求。

與海爾空調(diào)緊跟消費需求不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品路線不同，隨著空調(diào)產(chǎn)品進入銷售旺季，絕大部分空調(diào)廠商卻依然陸續(xù)在發(fā)動價格戰(zhàn)，力圖通過降價搶占市場。

全球金融危機爆發(fā)以來，消費需求已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，消費者也越來越傾向于選擇舒適、高效、低碳的空調(diào)產(chǎn)品，這就要求空調(diào)行業(yè)升級產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。不過，目前大多數(shù)空調(diào)企業(yè)仍然采用淡季大批量生產(chǎn)庫存、旺季集中銷售的發(fā)展模式。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，雖然現(xiàn)在空調(diào)業(yè)的整體庫存水平已達歷史最低水平，但總量仍有950萬臺。這些庫存產(chǎn)品已經(jīng)基本脫離了市場需求，企業(yè)不得不發(fā)動價格戰(zhàn)進行清庫。

從整個行業(yè)來看，海爾成為目前不受庫存束縛、能根據(jù)市場需求快速創(chuàng)新產(chǎn)品的極少數(shù)企業(yè)之一。事實上，作為空調(diào)行業(yè)趨勢的引領(lǐng)者，海爾空調(diào)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面一直走在行業(yè)前列，早在新能效標準出臺之前，海爾空調(diào)就制定了“雙百方針”，即全面實現(xiàn)定頻空調(diào)100%都是一級能效、變頻空調(diào)100%都是無氟產(chǎn)品。

產(chǎn)品創(chuàng)新能力是一個企業(yè)發(fā)展活力的重要體現(xiàn)。海爾空調(diào)不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，目前形成了以無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)、磁懸浮離心機、循環(huán)能源空調(diào)等產(chǎn)品為代表的新產(chǎn)品陣容，滿足了不同消費者的空調(diào)產(chǎn)品需求，成為空調(diào)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)向標，同時也跳出了價格戰(zhàn)的“怪圈”。

營銷創(chuàng)新：不賣“產(chǎn)品”賣“服務(wù)”

房屋裝修之后再安裝空調(diào)一直是業(yè)界的一個慣例，這為消費者帶來了諸多不便，房屋裝修與空調(diào)安裝一體化成為市場新的消費需求。

為順應(yīng)這一市場需求，海爾空調(diào)通過與裝修公司進行合作，為消費者提供了涵蓋家居裝修、空調(diào)配送、安裝等在內(nèi)的全流程成套服務(wù)。

4月23日，海爾空調(diào)宣布與一批頂級裝飾公司進行戰(zhàn)略合作，聯(lián)手向用戶提供“低碳、舒適”的家電家裝服務(wù)方案，海爾空調(diào)成為這些裝飾公司選配環(huán)保家裝的首選家電。中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝修委員會秘書長張仁表示，作為空調(diào)行業(yè)的專業(yè)代表，海爾空調(diào)率先實現(xiàn)了變頻空調(diào)100%無氟，并開創(chuàng)無氟變頻空調(diào)整機10年免費包修的先河，在低碳節(jié)能技術(shù)與品質(zhì)服務(wù)方面都達到了行業(yè)領(lǐng)先水平，這是吸引頂尖裝飾公司進行跨行業(yè)戰(zhàn)略合作的重要基礎(chǔ)。

中國家電協(xié)會秘書長徐東生則認為，海爾空調(diào)能夠為裝飾公司提供過硬的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和完備的服務(wù)，而裝飾公司也將為海爾空調(diào)提供一種全新的銷售通路。海爾空調(diào)與頂尖裝飾公司的跨界合作，不僅有利于深化綠色家裝環(huán)保理念，更為消費者提供了全新的綠色裝修服務(wù)方案和10年無憂的空調(diào)“保險”，最終形成消費者、裝飾公司、海爾空調(diào)三方共贏的大好局面。

海爾空調(diào)不僅為消費者打造了集裝修、家電于一體的綜合集成價值包，還在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了e網(wǎng)到家的服務(wù)模式。

去年9月，海爾空調(diào)創(chuàng)造性地開創(chuàng)了e網(wǎng)到家平臺，在這一平臺上，消費者可以根據(jù)家裝墻面、地板顏色等因素選擇符合家居裝修風(fēng)格的空調(diào)，同時還可享受配送、安裝等全流程整套服務(wù)。據(jù)了解，海爾空調(diào)可為用戶提供最小7㎡、最大3萬㎡房間的解決方案，能夠滿足高中低以及城鄉(xiāng)各種室內(nèi)環(huán)境需求。

戰(zhàn)略咨詢公司帕勒咨詢認為，空調(diào)產(chǎn)業(yè)已結(jié)束“產(chǎn)品制造”時代，開始進入了“服務(wù)定制”時代，消費者對空調(diào)的需求已不再是制造商大規(guī)模制造的同質(zhì)化產(chǎn)品，而是根據(jù)自己的切實需要定制的個性化服務(wù)方案。從這個意義上來說，海爾空調(diào)結(jié)盟裝飾公司、推出e網(wǎng)到家平臺的舉動正好滿足了消費者個性化的消費需求，從而實現(xiàn)了從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的巨大轉(zhuǎn)變。

模式創(chuàng)新：“即需即供”顛覆“清庫存”

長期以來，國內(nèi)空調(diào)企業(yè)一直采取淡季制造產(chǎn)品、旺季集中銷售的發(fā)展模式。不過，受全球金融危機等多重因素影響，這一模式已越來越成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的障礙。

目前國內(nèi)空調(diào)市場雖然呈現(xiàn)出相對繁榮的局面，但行業(yè)依然存在著巨大的庫存壓力，因為其發(fā)展模式并未實質(zhì)轉(zhuǎn)型。在這種經(jīng)濟形勢下，海爾集團實施了“零庫存下即需即供”的商業(yè)模式變革，徹底顛覆了原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。

據(jù)了解，“零庫存下即需即供”模式以現(xiàn)代信息技術(shù)和先進經(jīng)營理念為依托，取消倉庫，真單直發(fā)，使市場開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈形成一個從用戶需求到用戶滿足的完整過程，從而有效地解決了市場需求與企業(yè)供應(yīng)之間的矛盾，保障了為消費者提供滿足需求的新鮮產(chǎn)品。[!--empirenews.page--]

在“零庫存下即需即供”商業(yè)模式指導(dǎo)下，海爾可以圍繞客戶訂單組織生產(chǎn)，在研發(fā)上實現(xiàn)即需即變，制造上實現(xiàn)即需即制，營銷上實現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨、零庫存，物流配送上實現(xiàn)即需即送。通過創(chuàng)新商業(yè)流程，海爾有效化解了資金和高庫存風(fēng)險。自運營模式創(chuàng)新以來，海爾的庫存資金占用天數(shù)由過去的20天左右下降到5天，是目前中國工業(yè)企業(yè)庫存資金占用天數(shù)平均值的十分之一。

依靠“零庫存下即需即供”的創(chuàng)新商業(yè)模式，海爾空調(diào)有效提升了企業(yè)競爭力。市場數(shù)據(jù)顯示，清明小長假期間，海爾空調(diào)整體銷量同比增長了3倍，是目前行業(yè)增幅最大的空調(diào)品牌；而最新的月度監(jiān)測報告暢銷型號排行榜中，海爾無氟變頻空調(diào)高居所有品牌所有產(chǎn)品最暢銷型號總排行榜第一名。

實際上，未來空調(diào)業(yè)的競爭已不再是產(chǎn)品的競爭，而是基于企業(yè)運營體系的商業(yè)模式之間的競爭。海爾空調(diào)通過產(chǎn)品、營銷模式和經(jīng)營模式的創(chuàng)新，有效地根據(jù)市場需求調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營，顛覆了原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，也將加速國內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)格局的調(diào)整，帶動整個產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。