ACI Worldwide在中國調(diào)研銀行卡欺詐問題

ACI Worldwide公司宣布，其關(guān)于對借記卡及貸記卡欺詐的態(tài)度在全球進(jìn)行的調(diào)研表明，中國有15％的受訪者在最近5年中曾經(jīng)是欺詐的受害者。這項(xiàng)調(diào)研也曾在澳大利亞、巴西、迪拜、德國、新加坡、英國和美國進(jìn)行，情況表明中國人迄今遭遇到銀行卡欺詐的程度處于最低之列。從國際上看，幾乎20％的銀行卡用戶遭遇過卡欺詐的事件，在英國和美國，更高達(dá)27％。

盡管如此，中國的受訪者表明他們對于金融機(jī)構(gòu)保護(hù)他們免遭卡欺詐損害的能力只有某種最低程度的信心。僅有6％的人對于銀行能保護(hù)他們持有絕對的信心，而這次全球調(diào)研的平均數(shù)為19％?？偟膩砜?，37％的中國受訪者對他們的銀行處理銀行卡欺詐的能力抱有很少或沒有信任感，與之對比的全球調(diào)研的平均數(shù)為21％。

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)氣候也在影響著中國的銀行卡用戶的信心程度：85％的受訪者更加擔(dān)心在這段困難的經(jīng)濟(jì)時期成為銀行卡欺詐的受害者。這同全球調(diào)研所看到的整體結(jié)果形成鮮明對照，后者表明有65％的國際受訪者因?yàn)榻鹑谖C(jī)彌漫的后續(xù)影響而感到更加擔(dān)心。在中國，人們最擔(dān)心的是財務(wù)上的崩潰，占壓倒多數(shù)的65％受訪者稱這是他們最大的擔(dān)憂；其次擔(dān)心的是信用等級被破壞，占24％；以及恢復(fù)金融身份的困難，占11％。

隨著信用卡應(yīng)用普及程度在整個中國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中提高，信用卡欺詐出現(xiàn)的程度也很可能上升。這次調(diào)研的結(jié)果顯示，銀行和其他金融機(jī)構(gòu)在它們初期的用戶群中正面臨著潛在的信心危機(jī)，而且這會帶來嚴(yán)重的后果。參加這次調(diào)研的中國受訪者中有四分之一表示，如果他們或者他們認(rèn)識的某個人成為一次欺詐的受害者，他們將改換金融機(jī)構(gòu)。另有30％的人會認(rèn)真地考慮這件事。接近四分之三的受訪者表示，在遭受一次欺詐事件后，他們將會考慮返回到現(xiàn)金交易。

對那些曾遭遇過銀行卡欺詐的受害者們來說，該銀行迅速地識別出問題的能力是使客戶滿意和防止摩擦出現(xiàn)的關(guān)鍵因素?？偣?0％的人表示，這是影響他們對銀行在欺詐發(fā)生后的效能抱有何種看法的關(guān)鍵因素，相比之下，只有23％的人會因?yàn)樗麄冄杆俚氐玫劫r償而轉(zhuǎn)變態(tài)度。

根據(jù)這些調(diào)研中的發(fā)現(xiàn)，以及中國和其他國家金融機(jī)構(gòu)的一貫承諾，ACI Worldwide公司發(fā)表了一份“切斷銀行卡欺詐路徑的指南”的文章，為銀行的反欺詐經(jīng)理們提供建議，以幫助他們同銀行卡欺詐罪行作斗爭并保護(hù)他們的客戶，文章中也包含全英房屋抵押貸款協(xié)會（Nationwide Building Society）做出的貢獻(xiàn)。

ACI Worldwide 公司亞太區(qū)總裁Jeremy Wilmot說，“對中國金融機(jī)構(gòu)而言，借記卡和貸記卡業(yè)務(wù)代表著一種相對新穎的營收流。但是，如果這些收入流要得到保護(hù)和增長，中國銀行業(yè)必須與他們的客戶群發(fā)展一種強(qiáng)有力的、以信任為基礎(chǔ)的關(guān)系，這種關(guān)系建立在有效的反欺詐策略之上，而且，在面對各種實(shí)際的和潛在的欺詐威脅時體現(xiàn)出力量。

他還表示：“對中國銀行業(yè)來說好的消息是，我們調(diào)研的受訪者中有42％的人認(rèn)為，是否改換金融機(jī)構(gòu)的決定將基于他們從銀行獲得的對欺詐事件做出回應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。ACI Worldwide公司發(fā)表的這份指南突出強(qiáng)調(diào)了在哪些方面金融機(jī)構(gòu)能夠采取決定性的和積極的行動以降低損失，并闡述了他們將能夠如何去保護(hù)銀行的形象及保持住他們的客戶的信任。”

ACI Worldwide公司關(guān)于銀行卡欺詐的調(diào)研曾于2009年7月在澳大利亞、巴西、中國、迪拜、德國、新加坡、英國和美國進(jìn)行，總共調(diào)查了2408位受訪者。欲下載ACI Worldwide公司最近發(fā)布的“切斷銀行卡欺詐路徑的指南（Guide to Stopping Fraud in its Tracks）”一文，請?jiān)L問以下網(wǎng)址：www.aciworldwide.com/stopcardfraud-Chinese