互聯(lián)網(wǎng)有記憶，謊言不會(huì)被忘記 竊取成就高科技公司\"競(jìng)爭(zhēng)力\"

互聯(lián)網(wǎng)有記憶，謊言不會(huì)被忘記，“騙術(shù)”仍在上演。“竊取”是高成長(zhǎng)型科技企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從年輕的初創(chuàng)企業(yè)到如今穩(wěn)居財(cái)富500強(qiáng)、創(chuàng)新1000強(qiáng)王座的互聯(lián)網(wǎng)四大巨頭亞馬遜、谷歌、蘋果、臉書(shū)，其技術(shù)與商業(yè)模式的創(chuàng)新使人們逐漸忘記了它們的“黑暗”一面，而不吝用“偉大的革新者”等詞來(lái)贊美它們。互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的丑聞爆出，卻有人認(rèn)為“存在即合理，世上本沒(méi)有非黑即白”。

—— 臉書(shū) ——

近日，臉書(shū)(Facebook)與美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)宣布就隱私泄露事件達(dá)成和解，臉書(shū)同意支付高達(dá)50億美元的罰款。

據(jù)FTC調(diào)查，臉書(shū)因未能保護(hù)數(shù)據(jù)不被第三方竊取、以安全為由獲取的電話號(hào)碼被用于廣告業(yè)務(wù)、欺騙用戶稱其面部識(shí)別軟件默認(rèn)處于關(guān)閉狀態(tài)等行為違反了美國(guó)法律中“反欺詐”的相關(guān)規(guī)定。

這不是臉書(shū)第一次因“欺瞞”而被罰款。2014年，臉書(shū)在尋求收購(gòu)What's App(瓦次普)的批準(zhǔn)時(shí)，曾否認(rèn)技術(shù)上可與What's App自動(dòng)匹配用戶信息，從而緩解了監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)用戶隱私問(wèn)題的擔(dān)憂，獲得了收購(gòu)審批。然而，收購(gòu)?fù)瓿珊螅槙?shū)便企圖打“數(shù)據(jù)共享”的擦邊球來(lái)瞞天過(guò)海。這一行為在2017年被歐盟處以1.1億歐元的罰款。

除了“坑”個(gè)體用戶，臉書(shū)“坑”企業(yè)客戶也是信手拈來(lái)。

該公司的銷售軍團(tuán)曾在和全球著名消費(fèi)品牌商們的早期會(huì)議中稱，“在臉書(shū)上打造強(qiáng)大的品牌社區(qū)能極大地促進(jìn)銷量。”于是成百上千的品牌商在臉書(shū)投入億萬(wàn)資金去建立品牌社區(qū)。為了使消費(fèi)者關(guān)注到它們?cè)谀槙?shū)上建立的品牌社區(qū)，品牌商們?yōu)槟槙?shū)做了大量的免費(fèi)宣傳。然而，就在品牌商準(zhǔn)備入駐時(shí)，臉書(shū)發(fā)話了：如果商戶的某個(gè)帖子想要覆蓋社區(qū)，該商戶需向臉書(shū)支付額外的費(fèi)用。耐克就因此被“坑”。該公司為建立自己的社區(qū)在臉書(shū)上耗資不菲，可如今只有2%的發(fā)帖信息能覆蓋整個(gè)社區(qū)(即發(fā)帖100次，只有兩次能推送到該社區(qū)的所有粉絲)。

—— 蘋果 ——

互聯(lián)網(wǎng)四大巨頭并不認(rèn)為“謊言”是它們的道德污點(diǎn)。它們常用得一手好“雙標(biāo)”，用好故事包裝自己，轉(zhuǎn)頭便炮轟競(jìng)爭(zhēng)者的失德行為。

蘋果曾在1988年將微軟告上法庭，稱微軟的圖形用戶界面(GUI)設(shè)計(jì)侵犯了蘋果Mac操作系統(tǒng)的專利權(quán)。然而，GUI并不是蘋果的首創(chuàng)。蘋果掌門人史蒂夫·喬布斯在參觀施樂(lè)(Xerox)的工廠后，洞察到了施樂(lè)的GUI極具開(kāi)拓PC市場(chǎng)的潛力。因此，在其他方面加入了小創(chuàng)新后，他將GUI技術(shù)“變?yōu)榧河?rdquo;，迅速地占領(lǐng)了PC市場(chǎng)。這之后，施樂(lè)雖對(duì)蘋果提起了侵權(quán)訴訟，但由于時(shí)效問(wèn)題而被法院駁回。

—— 谷歌 ——

曾任谷歌副總裁的瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)曾表示，通過(guò)引導(dǎo)感興趣的用戶至相關(guān)網(wǎng)站，谷歌為客戶提供了“極具價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)”。然而“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，如果有，那么消費(fèi)者就是“午餐”本身。

用戶的每一次搜索都為谷歌提供了大量的信息：搜索內(nèi)容、上傳的照片、發(fā)送的郵件以及其他信息都能幫助谷歌確定每個(gè)個(gè)體的個(gè)人情況、生活圈子以及消費(fèi)習(xí)慣。隨后通過(guò)算法技術(shù)對(duì)信息加以分析，便能描繪出用戶畫像，為用戶提供“極具價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)”——量身定制的廣告推送。

正如電影《騙中騙》里所說(shuō)，一場(chǎng)成功的騙局關(guān)鍵在于受害者直到最后一刻還認(rèn)為自己是受益者。

而當(dāng)前的普遍現(xiàn)象是，消費(fèi)者即使意識(shí)到自己的隱私有被泄露的可能，仍會(huì)選擇繼續(xù)使用社交網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗麄兡軌蛟谠撈脚_(tái)上分享生活、獲取信息。而賣家們?yōu)榱四塬@得平臺(tái)的巨大流量，即使條約不平等，仍會(huì)選擇入駐。

—— 亞馬遜 ——

亞馬遜把“成為地球上最以客戶為中心的公司”作為其使命。利用算法技術(shù)，該公司從品牌商那里奪取利潤(rùn)來(lái)“取悅”消費(fèi)者。與淘寶不同，亞馬遜淡化“店鋪”概念而強(qiáng)調(diào)“商品”。同一個(gè)產(chǎn)品將出現(xiàn)在同一個(gè)銷售頁(yè)面，只有賣得最好或權(quán)限最高的賣家可以決定頁(yè)面的內(nèi)容并成為默認(rèn)賣家，其他賣家則會(huì)被折疊顯示。

但這不意味著亞馬遜是公正的判官，是顧客最值得信賴的朋友。

零售商經(jīng)常利用自身影響力以及消費(fèi)者的信賴排擠其他品牌，亞馬遜語(yǔ)音助手Alexa就只幫其自營(yíng)品牌。當(dāng)消費(fèi)者使用語(yǔ)音搜索商品時(shí)，Alexa將推薦亞馬遜自有品牌而對(duì)其他選項(xiàng)裝聾作啞——“抱歉，我只能找到這些!”因此，用戶搜索到的未必是最符合他們自身需求的產(chǎn)品，而是亞馬遜最希望他們“需要”的商品。

對(duì)于入駐亞馬遜的賣家來(lái)說(shuō)，更是苦不堪言。近幾年，亞馬遜似乎針對(duì)中國(guó)賣家單獨(dú)設(shè)計(jì)了一套管理體系。賣家們通過(guò)常規(guī)途徑運(yùn)送至亞馬遜美國(guó)倉(cāng)庫(kù)的貨品連連“丟失”，在第三方賣家丟貨后，亞馬遜的自營(yíng)品牌卻很快上架了相同的貨品進(jìn)行售賣。除此之外，該公司利用自己對(duì)平臺(tái)和規(guī)則的掌控，常打破“按銷量排名”的搜索規(guī)則，將自營(yíng)品牌設(shè)置為默認(rèn)賣家，從而奪走顧客。

依靠“謊言”獲得的紅利不會(huì)長(zhǎng)久，企業(yè)自身若不具備創(chuàng)新實(shí)力以及與消費(fèi)者“共情”的能力，明日的蘋果終將變成今日的諾基亞。爭(zhēng)執(zhí)過(guò)后，生活仍轉(zhuǎn)回常態(tài)：拿著蘋果設(shè)備，用臉書(shū)分享生活、用亞馬遜購(gòu)買百貨、點(diǎn)開(kāi)谷歌搜尋未知……也因此才有部分投資者認(rèn)為，當(dāng)創(chuàng)新者和法律或道德相違背時(shí)，最好押注在創(chuàng)新者這邊。