醫(yī)療行業(yè)OA信息化建設(shè)可行性分析

在經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化的進(jìn)程中，醫(yī)院已進(jìn)入了數(shù)字化和信息化時(shí)代，大型的數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備在醫(yī)院中使用，各種醫(yī)院管理信息系統(tǒng)和醫(yī)療臨床信息系統(tǒng)正在普及。醫(yī)院信息化使醫(yī)院工作流程發(fā)生了改變和創(chuàng)新，并使醫(yī)院得到了全面發(fā)展。

2011年是“十二五”規(guī)劃開局之年，國家衛(wèi)生信息化“十二五規(guī)劃”報(bào)告中指出，衛(wèi)生信息化發(fā)展中存在著缺乏頂層設(shè)計(jì)和信息標(biāo)準(zhǔn)，信息孤島和信息瓶頸問題突出;醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間總體協(xié)同效果差，信息系統(tǒng)之間缺乏信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作機(jī)制，衛(wèi)生機(jī)構(gòu)現(xiàn)在采用的分散式系統(tǒng)建設(shè)模式，即獨(dú)立建設(shè)系統(tǒng)通常都存在著投資分散而導(dǎo)致的系統(tǒng)質(zhì)量差、多點(diǎn)維護(hù)成本高、建設(shè)周期長以及信息準(zhǔn)確、安全性能低等一系列問題。構(gòu)建惠及百姓、服務(wù)應(yīng)用、資源共享、實(shí)用互聯(lián)的衛(wèi)生信息管理平臺(tái)迫在眉睫。

目前，醫(yī)療信息化HIS一統(tǒng)天下的格局也正在被打破。繼PACS(醫(yī)療影像信息系統(tǒng))快速發(fā)展后，USIS(超聲信息系統(tǒng))、PIS(病理信息系統(tǒng))、CMS(成本核算系統(tǒng))、PEIS(體檢信息系統(tǒng))等也在發(fā)展，未來在電子病歷、社區(qū)醫(yī)療以及更大范圍的健康管理方面，還會(huì)催生更多的應(yīng)用，但是醫(yī)療信息化更主要的還是圍繞醫(yī)院的業(yè)務(wù)體系進(jìn)行，醫(yī)院行政后勤部門與監(jiān)床醫(yī)生之間的工作協(xié)作、信息傳遞等方面一直被醫(yī)療信息化所忽視，因此OA辦公系統(tǒng)越來越多的被醫(yī)院所重視。

醫(yī)療行業(yè)屬于特殊的服務(wù)型行業(yè)，除與其它行業(yè)之間的共性外，本身也存在許多個(gè)性化特點(diǎn)：科室多，崗位分工細(xì)，日常管理工作復(fù)雜;屬于特殊服務(wù)型行業(yè)，醫(yī)患關(guān)系影響大;工作時(shí)間編排復(fù)雜;制度制定后不易迅速執(zhí)行;難以掌控工作進(jìn)度，更無法分析流程合理度;制度執(zhí)行人為影響大，效率、質(zhì)量低下。

萬戶OA—ezOFFICE能夠助力醫(yī)院實(shí)現(xiàn)信息傳遞、行業(yè)知識(shí)收集，業(yè)務(wù)流程，收發(fā)文管理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、病人滿意度統(tǒng)計(jì)、護(hù)士排班管理，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部溝通與交流。

萬戶ezOFFICE協(xié)同辦公系統(tǒng)幫助醫(yī)院各部門相互協(xié)調(diào)工作、相互聯(lián)系和相互影響，該系統(tǒng)的主要目標(biāo)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立虛擬的協(xié)同工作平臺(tái)，對(duì)辦公事務(wù)和公文進(jìn)行全面、完善的協(xié)同管理;建立用戶的內(nèi)部與外部信息互訪平臺(tái)，提高信息交流的效率和共享程度，使各協(xié)作機(jī)構(gòu)、各部門間的信息交流更為穩(wěn)定、快捷、安全、可靠。同時(shí)，特別針對(duì)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，目的性的設(shè)計(jì)開發(fā)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，有效提高患者滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系。

內(nèi)部門戶建設(shè)

用戶登錄系統(tǒng)后通過內(nèi)部門戶可快速查看到需要查看到的信息，系統(tǒng)為各層次的用戶進(jìn)行個(gè)性化的信息推送。

信息傳遞與知識(shí)積累

通過ezOFFICE信息管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息傳遞，如通知公告，醫(yī)保專欄，醫(yī)院資訊，并幫助醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的收集，如臨床醫(yī)療，科學(xué)研究等。

業(yè)務(wù)流程

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作，如病區(qū)藥品基數(shù)申請(qǐng)、臨時(shí)科研用藥申請(qǐng)、臨床用藥申請(qǐng)，醫(yī)生科技論文審查流程等。

公文管理

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院收發(fā)文的網(wǎng)上審批。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理

圍繞醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，提供主動(dòng)檢查、社會(huì)監(jiān)督、患者投訴、整改處理、獎(jiǎng)勵(lì)表彰和培訓(xùn)學(xué)習(xí)一整套管理，將原先分散的管理通過系統(tǒng)集中規(guī)范起來。實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)如感謝信、投訴、信訪、榮譽(yù)等各類信息的輸入、匯總、統(tǒng)計(jì)。

病人滿意度建設(shè)

通過對(duì)門診病人、入院與出院病人的滿意度調(diào)查，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。包括：出院病人征詢意見、住院病人征詢意見、門診病人征詢意見等，還可以對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)可以進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，全面了解醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

護(hù)士排班管理

按醫(yī)院排班規(guī)定進(jìn)行排班，排班管理系統(tǒng)可以快速清晰完成排班表的設(shè)計(jì)，排班查詢、加班統(tǒng)計(jì)、夜班統(tǒng)計(jì)等功能。形成排班表，清晰顯示各病區(qū)護(hù)士排班情況，并形成對(duì)排版的統(tǒng)計(jì)。

溝通交流

通過郵件、論壇等形成內(nèi)部溝通交流，加強(qiáng)醫(yī)院行政后勤部門與醫(yī)生之間協(xié)作。