等離子電視：用戶忠誠度高　市場份額反低

日前，中國電子商會(huì)消費(fèi)電子調(diào)查辦公室聯(lián)合騰訊科技發(fā)布的《2010年中國等離子電視消費(fèi)狀況網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，與液晶電視相比，在用戶滿意度方面，消費(fèi)者對(duì)等離子電視的評(píng)價(jià)最高。等離子電視表現(xiàn)出的技術(shù)品質(zhì)、質(zhì)量品質(zhì)給用戶留下了良好的印象。

　調(diào)查顯示，原來使用等離子電視的消費(fèi)者再次購買仍然選擇等離子電視的比例高達(dá)85.6%，高出液晶電視用戶14個(gè)百分點(diǎn)，等離子電視用戶對(duì)等離子產(chǎn)品的忠誠度已達(dá)到了一個(gè)較高的水平。2010年以來，消費(fèi)者對(duì)大尺寸電視的需求趨勢(shì)越發(fā)明顯，預(yù)計(jì)42英寸及以上尺寸的平板電視需求將達(dá)到80%左右，在大尺寸領(lǐng)域，等離子電視在顯示效果、性價(jià)比方面的固有優(yōu)勢(shì)將會(huì)凸顯出來。

　此外，3D電視所展現(xiàn)出的市場潛力也對(duì)等離子電視的發(fā)展是一個(gè)利好消息。3D效果對(duì)電視載體的要求更高，從技術(shù)角度看，等離子電視更高的動(dòng)態(tài)清晰度高、更豐富的色彩、更廣闊的可視角度等特點(diǎn)更能夠契合這種潛在的需求趨向，這將給等離子電視帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　不同類型的平板電視，消費(fèi)者在最初選擇時(shí)隨意性較大，但在二次購買時(shí)，對(duì)所用電視的認(rèn)可和滿意程度將直接影響他們的現(xiàn)實(shí)選擇。據(jù)《報(bào)告》顯示，現(xiàn)階段在城市家庭已購買的平板電視中，等離子電視和液晶電視的用戶滿意度分別為87.4%和76.2%。此外，2009年國家工商總局和工信部針對(duì)平板電視產(chǎn)品的聯(lián)合市場監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，在質(zhì)量和標(biāo)志規(guī)范兩個(gè)方面，接受抽檢的18家企業(yè)50個(gè)型號(hào)的平板電視商品中，4臺(tái)等離子全部合格，而液晶電視的合格率只有74%?？梢钥闯?，等離子電視產(chǎn)品在用戶滿意度、產(chǎn)品合格率以及投訴比率方面均表現(xiàn)得較液晶電視產(chǎn)品出色。

　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，等離子電視用戶在第二次選購平板電視時(shí)，繼續(xù)選擇購買等離子電視的占到85.6%，液晶電視用戶為71.2%，相較而言，等離子電視用戶的忠誠度要高很多。中國電子商會(huì)副秘書長、家電專家陸刃波指出，對(duì)于二次購買人群的關(guān)注不容忽視。等離子電視所展現(xiàn)的優(yōu)秀技術(shù)和過硬品質(zhì)使得其在等離子電視用戶中的口碑上佳，消費(fèi)者對(duì)等離子電視的忠誠度更高確在情理之中。

　等離子電視用戶對(duì)其滿意度很高，但近年來市場份額卻一直不理想，這樣的市場狀況是多種因素促成的。在平板電視轉(zhuǎn)型初期，由于幾大等離子廠商的技術(shù)封鎖，使得等離子陣營的支持者越來越少，中國彩電廠商紛紛轉(zhuǎn)投更易于進(jìn)入的液晶領(lǐng)域，液晶電視的規(guī)模優(yōu)勢(shì)很快顯現(xiàn)出來。由于液晶電視生產(chǎn)廠商陣容龐大，宣傳力度強(qiáng)，渠道鋪貨量廣，致使大多數(shù)消費(fèi)者一提到平板電視，印象中馬上閃現(xiàn)的便是液晶電視，而對(duì)等離子電視即便聽過，也是所知有限，對(duì)二者的特點(diǎn)性能幾乎不能作出準(zhǔn)確區(qū)分。據(jù)《報(bào)告》顯示，在對(duì)色彩、動(dòng)態(tài)清晰度、亮度、使用壽命、能耗、護(hù)眼、超薄、輻射、可視角度等平板電視技術(shù)指標(biāo)的消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)研中，有52%的消費(fèi)者直接回答不了解，能相對(duì)準(zhǔn)確地區(qū)分LCD、PDP、LED 3類產(chǎn)品特點(diǎn)的消費(fèi)者只占總體的12%。

　如何提升大眾群體的準(zhǔn)確認(rèn)知，從而使普通消費(fèi)者在對(duì)平板電視類型選擇時(shí)購買到真正滿足自己需要的產(chǎn)品，需要生產(chǎn)廠商、行業(yè)專家和媒體更多宣傳上的努力。值得一提的是，《報(bào)告》顯示，在中外家電廠商中，無論是消費(fèi)者的保有品牌還是其預(yù)期購買品牌，長虹和松下都在各自陣營中居于首位。陸刃波認(rèn)為，液晶電視的生產(chǎn)廠商比比皆是，生產(chǎn)資源配置的嚴(yán)重不均衡是致使等離子電視市場份額不夠理想的主因，長虹和松下這兩家企業(yè)是目前等離子電視生產(chǎn)陣營中僅存的生產(chǎn)廠商，他們?nèi)裟芾煤米陨砹己玫氖袌鲇绊懥?，其較為明顯的品牌優(yōu)勢(shì)無疑會(huì)為等離子市場的再興貢獻(xiàn)良多。

　《報(bào)告》顯示，42英寸及以上尺寸的平板電視預(yù)期購買比重均高于2009年實(shí)際銷售比重，其中消費(fèi)者對(duì)40/42英寸的平板電視的預(yù)期購買率超出實(shí)際銷售比重多達(dá)10個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)大尺寸平板電視預(yù)期購買趨勢(shì)愈發(fā)明顯。在大尺寸領(lǐng)域，等離子電視有著傳統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，雖然液晶電視在大屏幕方面的技術(shù)進(jìn)步顯著，但等離子電視的相關(guān)技術(shù)因其顯示原理等因素仍表現(xiàn)得更為成熟。《中國質(zhì)量報(bào)》