【案例解析】古鎮(zhèn)式的LED企業(yè)崛起之道

LED半導(dǎo)體照明網(wǎng)訊 古鎮(zhèn)是燈都，也是燈飾人的創(chuàng)業(yè)天堂，無(wú)數(shù)企業(yè)在這里從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，演繹著自己的傳奇故事。那么，古鎮(zhèn)式的企業(yè)崛起之道是什么呢？LED整體家居領(lǐng)域的佼佼者藝嘉的成長(zhǎng)之路可以說(shuō)是一個(gè)典型的案例。

服務(wù)：從用心到完善

要想企業(yè)做得好，就不得不重視服務(wù)。藝嘉自成立之初就把全心全意為客戶服務(wù)作為企業(yè)的首要任務(wù)來(lái)抓，服務(wù)，一直是企業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)。

藝嘉服務(wù)的核心，是把客戶當(dāng)成自己的終身朋友。藝嘉人認(rèn)為，君子愛(ài)財(cái)，取之有道，售后是一項(xiàng)必須的成本，無(wú)論如何都不能在售后服務(wù)上打折。由于家居照明行業(yè)的特殊性，特別是在產(chǎn)品種類特別豐富，各方面技術(shù)需求繁瑣的整體家居照明領(lǐng)域，做生意不應(yīng)只是站在自己的角度上來(lái)做事，而是應(yīng)該站在客戶的角度來(lái)做買賣，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)取得客戶的信任才是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。因此，藝嘉人非常關(guān)心客戶需求，隨時(shí)隨地地關(guān)注著他們，時(shí)刻準(zhǔn)備提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，并保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。在藝嘉，如果需要，老板也經(jīng)常戰(zhàn)斗在客戶服務(wù)的第一線。

用心的服務(wù)，為藝嘉贏得了良好的口碑，幫助企業(yè)不斷做大做強(qiáng)。同時(shí)，藝嘉也在服務(wù)客戶的過(guò)程中不斷完善自己。到現(xiàn)在，他們已經(jīng)建立起了一對(duì)一專員專業(yè)服務(wù)的模式，真正達(dá)到了家居黑馬這一強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)身份需要的水平。

　　終端：從代理到直營(yíng)

在照明行業(yè)，代理制度是任何小企業(yè)都不能繞開(kāi)的一種渠道模式。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，藝嘉的代理商客戶已經(jīng)遍布全國(guó)，并延伸到澳州、歐州、美國(guó)、俄羅斯等國(guó)外市場(chǎng)，形成了強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)。

但是，世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，照明行業(yè)的客戶要花幾十到幾百萬(wàn)來(lái)企業(yè)進(jìn)貨，必然看到企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力作為后盾，在有問(wèn)題的時(shí)候，隨時(shí)能找到企業(yè)為之解決問(wèn)題。因此，藝嘉正在籌備在各地建立直營(yíng)店，在加強(qiáng)終端控制的同時(shí)，給客戶強(qiáng)大的信心，告訴客戶，藝嘉絕不會(huì)像很多只是租個(gè)門面的公司一樣，有事準(zhǔn)備隨時(shí)撤走。藝嘉希望通過(guò)這一舉措給客戶帶來(lái)絕對(duì)的信心，告訴客戶藝嘉有實(shí)力并且有決心做強(qiáng)做大，成為L(zhǎng)ED整體家居領(lǐng)域成色十足的黑馬。

管理：由統(tǒng)一到專業(yè)

企業(yè)強(qiáng)大了，就必須由專業(yè)的人做專業(yè)的事，才能規(guī)范各方面制度和流程，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

藝嘉人認(rèn)為，學(xué)習(xí)讓企業(yè)成長(zhǎng)，創(chuàng)新讓企業(yè)強(qiáng)大，因此他們一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)大自己。這段時(shí)間，藝嘉正在吸收知名品牌企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化各個(gè)管理系統(tǒng)，細(xì)分各個(gè)管理部門，明確各部門職能，典型的就是銷售部。盡管營(yíng)銷實(shí)力在行業(yè)已屬?gòu)?qiáng)大，藝嘉仍然沒(méi)有滿足，而是開(kāi)始著手尋找更專業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)，用專業(yè)的人做專業(yè)的事，企業(yè)領(lǐng)軍人主要思考企業(yè)發(fā)展壯大的戰(zhàn)略性問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)還在原有的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上不斷引進(jìn)人才，爭(zhēng)取進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造一流的營(yíng)銷隊(duì)伍。

生產(chǎn)：由零散到規(guī)范

藝嘉自成立以來(lái)，本著以人為本，腳踏實(shí)地做百年品牌的經(jīng)營(yíng)路線，現(xiàn)已擁有數(shù)千平方米的現(xiàn)代化大型廠房，一個(gè)近千平方米的營(yíng)業(yè)展廳，在職員工數(shù)百人。

藝嘉堅(jiān)持走專注而且專業(yè)的產(chǎn)品路線，其平板燈款式新穎，質(zhì)量保證，被譽(yù)為平板燈世家；為響應(yīng)全球低碳節(jié)能的號(hào)召，現(xiàn)與澳州海歸博士團(tuán)隊(duì)，共同組建了海翔恩科技光電，打造智能化LED平板燈、日光燈為主全新產(chǎn)品路線；國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)與國(guó)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)品牌相結(jié)合，將為LED產(chǎn)品應(yīng)用，智能化照明做出更多奉獻(xiàn)。產(chǎn)品先后通過(guò)CCC CE ROHS FCC GS KEMA等權(quán)威認(rèn)證，質(zhì)量深受國(guó)內(nèi)外客商的一致好評(píng)，為銷路打下良好的合作基礎(chǔ)。

隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，藝嘉正在尋找獨(dú)立的工業(yè)園區(qū)，并正在著手從各方面進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)檢測(cè)等各方面流程。

順著典型的燈都式崛起之路，藝嘉的產(chǎn)品越做越高檔，越做越好，越做越精，展現(xiàn)出勢(shì)不可擋的黑馬之勢(shì)。