照明產(chǎn)品屢遭退貨，原因何在？

中國(guó)作為全球照明產(chǎn)品的制造基地，LED照明產(chǎn)品出口形勢(shì)從高速增長(zhǎng)階段進(jìn)入到中高速增長(zhǎng)區(qū)間。相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)海關(guān)出口數(shù)據(jù)的分析表明，2015年上半年我國(guó)LED照明產(chǎn)品出口總額約50億美元，較2014年上半年同比增速為16%。

近年來，越來越多的企業(yè)進(jìn)入到LED照明產(chǎn)品的出口大軍中，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。相關(guān)資料顯示，僅2015年，我國(guó)LED照明產(chǎn)品出口企業(yè)8650家左右。然而，隨著出口企業(yè)數(shù)量的不斷增加，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的“退貨門”比例也在不斷攀升。如何嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，成為拷問眾多出口企業(yè)的一大問題。

帶觸電危險(xiǎn)中國(guó)產(chǎn)臺(tái)燈被強(qiáng)制召回

8月21日，歐盟委員會(huì)非食品類快速預(yù)警系統(tǒng)對(duì)一款國(guó)產(chǎn)臺(tái)燈發(fā)出消費(fèi)者警告，本案的通報(bào)國(guó)為法國(guó)。據(jù)悉，該臺(tái)燈不符合歐盟低電壓指令的要求和相關(guān)歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN60598。因?yàn)樵摦a(chǎn)品的開關(guān)蓋和燈座都可以通過手松開，用戶易接觸到帶電部件，容易給消費(fèi)者帶來觸電的風(fēng)險(xiǎn)。

此次通報(bào)的產(chǎn)品為有三個(gè)金屬支腿的臺(tái)燈，產(chǎn)品裝在一個(gè)紙箱中出售，目前，法國(guó)當(dāng)局已對(duì)上述產(chǎn)品采取了撤出市場(chǎng)和召回的強(qiáng)制措施。

歐司朗宣布召回5.5萬支存在過熱危險(xiǎn)的LED日光燈管

由于存在過熱、融化或可能燒傷的風(fēng)險(xiǎn)，約5.5萬支歐司朗LED日光燈管正被緊急召回。美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)于8月26日宣稱，歐司朗已收到34份來自客戶的報(bào)告，投訴歐司朗LED燈管存在過熱或融化的問題，目前暫無人員傷亡的報(bào)道。

此次召回的產(chǎn)品是Substi TUBE IS T8 LED燈管，型號(hào)為73312-1 或73315-1，管是白色的，長(zhǎng)48英寸，2014年12月—2015年5月售出，在美國(guó)和加拿大分別售出約46300支和8700支。

美國(guó)和加拿大召回中國(guó)產(chǎn)160多萬套燈具

今年7月15日，加拿大衛(wèi)生部、美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)、Cooper公司聯(lián)合宣布對(duì)中國(guó)產(chǎn)熒光燈燈具實(shí)施自愿性召回。據(jù)悉，此類熒光燈具于2011年7月—2015年4月在美國(guó)AceHardware、Lowe’s等商店和加拿大銷售，售價(jià)約為13—67美元。

據(jù)悉，此次被召回的產(chǎn)品在美國(guó)銷售數(shù)量約為1617272套，在加拿大約為27445套，召回原因?yàn)椋翰遄^熱導(dǎo)致火災(zāi)、燒傷危險(xiǎn)。截至目前，Cooper公司接到7起事故報(bào)告。為此，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)和加拿大衛(wèi)生部建議消費(fèi)者立即停止使用該產(chǎn)品，并與Cooper公司聯(lián)系免費(fèi)更換。

再遭歐盟通報(bào)半年共23起中國(guó)產(chǎn)LED燈串

今年上半年，歐盟非食品類快速預(yù)警系統(tǒng)(RAPEX)共通報(bào)來自中國(guó)的不合格燈串23起，通報(bào)數(shù)量是去年同期的近3倍，分別受到歐盟禁止銷售、從消費(fèi)者和市場(chǎng)召回、銷毀產(chǎn)品、退貨等處罰。通報(bào)來自歐盟8個(gè)成員國(guó)，數(shù)量前三位的分別為斯洛伐克、立陶宛、意大利。

我國(guó)LED燈串出口歐盟遭通報(bào)的具體特點(diǎn)為：一是通報(bào)國(guó)家增多。前兩季度歐盟對(duì)我國(guó)燈串的通報(bào)國(guó)家有8個(gè)，分別為斯洛伐克、立陶宛、意大利、英國(guó)、斯洛文尼亞、西班牙、法國(guó)，比去年同期增加3個(gè);二是被通報(bào)原因以觸電和火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)為主。

今年上半年，歐盟對(duì)我國(guó)燈串的通報(bào)中，絕大部分為防觸電保護(hù)不合格和存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，其中涉及防觸電保護(hù)不合格有19起，占通報(bào)燈串的82.6%，涉及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)的1起，既有防觸電保護(hù)不合格又有火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)的有3起。

產(chǎn)品“退貨門”

問責(zé)照明生產(chǎn)廠家

中國(guó)現(xiàn)已成為全球制造業(yè)的第一大國(guó)，但因制造業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，近年來，我國(guó)出口產(chǎn)品召回問題不斷，出口企業(yè)所面臨的產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)尤為突出。對(duì)于照明行業(yè)來說，近幾年來，出口產(chǎn)品的數(shù)量和被召回的問題產(chǎn)品數(shù)量成正比，特別是出口北美和歐盟等地區(qū)的照明產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量的問題不容忽視。

產(chǎn)品被召回，多因質(zhì)量不合格。行業(yè)資深人士表示，近年來，照明產(chǎn)品出口頻繁被召回，產(chǎn)品質(zhì)量不合格成為主要原因。而從以上產(chǎn)品被召回的案例中，我們也可以看出，很多產(chǎn)品被召回都是因?yàn)楫a(chǎn)品不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格、會(huì)對(duì)人身體造成危險(xiǎn)等。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，未來照明企業(yè)應(yīng)該更加重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防不合格產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。

質(zhì)量出問題，或承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于涉足外銷的照明企業(yè)來說，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題所造成的后果會(huì)非常嚴(yán)重。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)責(zé)任事故，可能面臨巨額的索賠和沒完沒了的法律訴訟。并且，如果法庭做出不利的高額判決，將被要求支付一大筆賠償金額。如果事件被曝光，可能還會(huì)導(dǎo)致非常不好的連鎖反應(yīng)，引發(fā)更多的索賠，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也會(huì)造成不利的影響。

歐美、北美“退貨”最集中。從以上的案例中我們也可以看出，北美地區(qū)和歐盟等地區(qū)是中國(guó)照明產(chǎn)品出口最頻繁的地區(qū)，亦是產(chǎn)品遭“退貨門”相對(duì)集中的地區(qū)。相對(duì)于其它地區(qū)而言，北美地區(qū)和歐盟的消費(fèi)者法律維權(quán)意識(shí)強(qiáng)烈，且該地區(qū)的訴訟制度運(yùn)作有利于消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益，在北美和歐盟地區(qū)的一些國(guó)家，消費(fèi)者訴訟一般沒有費(fèi)用負(fù)擔(dān)。相關(guān)專家表示，產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于出口產(chǎn)品的照明企業(yè)來說十分重要，大多數(shù)出口美國(guó)、澳大利亞及歐洲的采購(gòu)協(xié)議、銷售協(xié)議中，出口產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)是一個(gè)必要的“合同要求”。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

不能只是“口號(hào)”

行業(yè)資深人士分析，對(duì)于照明產(chǎn)品來說，遭遇“退貨門”的最主要原因的產(chǎn)品品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或者客戶要求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在隱患被客戶大批量召回。只有少數(shù)產(chǎn)品是因?yàn)樵庥鰢?guó)外技術(shù)貿(mào)易措施限制或銷售不暢、庫(kù)存積壓、資金周轉(zhuǎn)不靈協(xié)商退貨。因此，對(duì)于照明企業(yè)來說，要降低出口退貨風(fēng)險(xiǎn)，就要把產(chǎn)品質(zhì)量作為最重要、最關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化質(zhì)量管控。對(duì)于中國(guó)的照明生產(chǎn)企業(yè)來說，要在生產(chǎn)中強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，在切實(shí)推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，亦要加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)，強(qiáng)化他們?cè)谏a(chǎn)中的操作技能培訓(xùn)和考核，讓他們從思想到行動(dòng)上都能嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)，降低產(chǎn)品不良率。

升級(jí)產(chǎn)品設(shè)備，提高生產(chǎn)效率。目前，很多照明企業(yè)由于實(shí)力有限，所使用的生產(chǎn)設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重，要想確保產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性，可以加快設(shè)備升級(jí)改造，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。自動(dòng)化設(shè)備使用率，不僅能有效降低人工成本，提高生產(chǎn)效率，還能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，減少人工失誤比例。

加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高出口話語(yǔ)權(quán)。對(duì)于照明企業(yè)來說，無論是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是在國(guó)際市場(chǎng)，知名度高，實(shí)力強(qiáng)大的品牌話語(yǔ)權(quán)大。因此，照明企業(yè)只有在對(duì)外貿(mào)易中處于平等地位，才能減少退運(yùn)損失，更好保護(hù)自身利益。

此外，政府相關(guān)主管部門一方面要暢通信息傳播渠道，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)外壁壘。當(dāng)企業(yè)出口產(chǎn)品在進(jìn)口國(guó)通關(guān)遇阻時(shí)，相關(guān)部門也要指導(dǎo)企業(yè)積極申訴，降低損失。另一方面提供認(rèn)證咨詢指導(dǎo)，幫助照明企業(yè)獲得出口通行證，通過國(guó)外認(rèn)證證書來打開國(guó)際市場(chǎng)，也能降低照明產(chǎn)品出口的退運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。