華為手機屏幕頻現(xiàn)瑕疵 快速擴張考驗供應(yīng)鏈能力

憑借高性價比及高研發(fā)能力，華為及旗下榮耀手機占據(jù)市場份額不斷提升，然而在“短、平、快”生產(chǎn)模式下，產(chǎn)品細節(jié)卻屢遭詬病。近日，消費者張偉(化名)向《財經(jīng)》新媒體記者爆料稱，其購買的一款榮耀V20手機，前置開孔攝像頭四周屏幕出現(xiàn)泛黃情況，而華為以正?，F(xiàn)象為由拒絕其因質(zhì)量問題退貨請求。與此同時，在華為花粉俱樂部、虎撲、百度貼吧、新浪微博等多個平臺上，均有用戶反映該款手機出現(xiàn)不同程度泛黃現(xiàn)象，甚至部分手機屏幕下方有漏光現(xiàn)象。

值得注意的是，由于國產(chǎn)手機生命周期較短，且創(chuàng)新幅度較大，背后供應(yīng)鏈在產(chǎn)品生產(chǎn)前期或面臨供給不足的局面，導(dǎo)致新品手機常常出現(xiàn)限量搶購、一機難求的狀況。有市場聲音認為，昔日造成華為Mate 20 Pro大面積缺貨的主要誘因在于屏幕供應(yīng)量不足，特別是大范圍爆發(fā)綠屏問題后，其屏幕依靠供應(yīng)鏈廠家僅剩京東方一家，而京東方產(chǎn)能短期無法快速跟進，進而影響供貨。

業(yè)內(nèi)人士認為，在全球手機出貨量下滑的情況下，以華為等品牌為代表的手機品牌在未來發(fā)展中機遇與挑戰(zhàn)并存。受益于機海戰(zhàn)術(shù)及技術(shù)創(chuàng)新，華為等國產(chǎn)品牌在國內(nèi)市場占有率不斷攀升，然而部分品牌銷量卻呈現(xiàn)出不增反降的窘態(tài)。未來，伴隨5G技術(shù)進入應(yīng)用階段，手機市場有望迎來新一輪洗牌，但在5G未正式普及前，各品牌廠商為搶占份額或繼續(xù)從硬件方面進行改良創(chuàng)新。

屢現(xiàn)細節(jié)瑕疵遭吐槽 或與品控相關(guān)

榮耀V20手機憑借其麒麟980芯片及高性價比備受消費者關(guān)注。然而，在實體手機開始陸續(xù)發(fā)貨后，關(guān)于手機屏幕的細節(jié)瑕疵卻被消費者頻繁吐槽。

張偉介紹稱，由于此前使用華為手機體驗感極佳，所以在此次更換手機時依舊選擇了榮耀品牌，同時正是看中LCD屏幕特性，才于2月8日在天貓商城搶購V20型號手機。

然而，在收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，前置攝像頭開孔附近屏幕出現(xiàn)了肉眼清晰可見的黃斑，當詢問華為客服此現(xiàn)象是否屬于質(zhì)量問題時，客服卻以特殊結(jié)構(gòu)設(shè)計和光學(xué)效果為由，稱此問題為正常現(xiàn)象。這一處理結(jié)果令其感到頗為不滿。

在張偉看來，3499元價位的手機卻出現(xiàn)這類小問題讓人難以接受。與此同時，其朋友在過年后購買的同款手機沒有出現(xiàn)屏幕問題更讓其感到不平衡，最終選擇退貨處理。

然而，當張偉選擇因質(zhì)量問題退貨時，華為方面卻表示拒絕并讓其去線下檢測，最后，在線下人員的建議下，張偉以7天無理由退貨為由才得以成功退貨。

無獨有偶，在華為花粉俱樂部、虎撲、百度貼吧、新浪微博等多個平臺上，均有用戶反映該款手機出現(xiàn)不同程度泛黃現(xiàn)象，甚至部分手機屏幕下方有漏光問題。

對此，《財經(jīng)》新媒體記者致電華為方面，其回應(yīng)稱，前置攝像頭開孔處周圍屏幕出現(xiàn)泛黃問題屬于正常現(xiàn)象，用戶可自行調(diào)節(jié)色溫改善此問題。同時，用戶也可以選擇進行質(zhì)量檢測，如有問題可進行退換。

不過，相關(guān)技術(shù)分析人士杞鋂認為，由于挖孔部位是直接拼合，所以在貼合過程中以及使用過程中，挖孔部位會造成應(yīng)力殘留在貼合面上，而LCD面接收到應(yīng)力不均后，會進一步擠壓到液晶，使得LCD屏局部間隙發(fā)生變化，在肉眼上是沒法辨別。但顯示效果卻了一目了然，則會有局部發(fā)黃或棕色的現(xiàn)象，即在挖孔屏周圍出現(xiàn)黃斑。如果想解決這一問題，可以選擇開孔或緩沖膠圈。

事實上，這并非華為旗下產(chǎn)品首次出現(xiàn)此類細節(jié)問題。

僅在幾個月前，華為Mate 20 Pro型號產(chǎn)品同樣出現(xiàn)大規(guī)模屏幕兩側(cè)泛綠的綠屏現(xiàn)象。巧合的是，在諸多消費者測試后發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)綠屏問題的手機，OLED屏幕供應(yīng)商多數(shù)來自LG。

消費者李悅(化名)告訴《財經(jīng)》新媒體記者，該款手機在上市初期由于限量很難購買，最終在雙十一促銷期間于華為天貓旗艦店預(yù)定購入，然而收到貨后卻發(fā)現(xiàn)屏幕兩側(cè)出現(xiàn)嚴重的泛綠情況。按照網(wǎng)上教程，檢測手機屏幕供應(yīng)商的確為LG。盡管由于OLED屏幕特性導(dǎo)致亮度過暗時可能出現(xiàn)此類問題，但同款手機由京東方供貨的產(chǎn)品卻沒有出現(xiàn)此現(xiàn)象，同等價格卻買到細節(jié)存在瑕疵的產(chǎn)品讓他頗感不快。

對此，有分析人士認為，雖然這類小瑕疵不影響用戶使用，但也反映出廠家在產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品測試方面或存在缺陷，此外品控問題也是大面積爆發(fā)屏幕細節(jié)瑕疵的主要誘因。

限量搶購飽受詬病 供應(yīng)鏈供給能力不足是主因

除了細節(jié)瑕疵外，限量搶購方式也飽受外界詬病。消費者將這類產(chǎn)量低、購買困難并需要搶購的手機戲稱為PPT手機。

張偉介紹道，在其購買榮耀V20時，各平臺都需限量搶購，然而在友商宣布即將發(fā)布新產(chǎn)品時便大面積鋪開現(xiàn)貨。以往電商平臺中加價售賣的商家普遍降價，降價幅度相對官方定價約為100元左右。短短數(shù)日從限量跌落到降價，速度之快不免讓人惱火。

記者了解到，除榮耀V20外，華為旗下多款手機在上市初期均采用了預(yù)約搶購售貨方式。例如榮耀X1、華為P20、華為Mate10等型號產(chǎn)品。

事實上，除了華為，國內(nèi)不少品牌均采取該種銷售模式。在集邦咨詢半導(dǎo)體研究中心研究經(jīng)理黃郁琁看來，新產(chǎn)品的搶購狀況應(yīng)該偏向品牌行銷策略?，F(xiàn)在由于智能手機創(chuàng)新幅度逐漸收斂，但消費者的胃口越來越大，所以手機熱賣期已從過去的一年逐漸縮短至6個月左右。因此品牌才會希望借由一系列的變革來創(chuàng)造新鮮感。

然而，《財經(jīng)》新媒體記者注意到，以作為華為旗艦機型Mate 20 Pro，無論是華為線下實體店還是線上網(wǎng)絡(luò)店鋪曾均一度陷入全面缺貨的處境。有市場聲音認為，造成其缺貨的主要誘因在于屏幕供應(yīng)量不足。特別是大范圍爆發(fā)綠屏問題后，其屏幕依靠供應(yīng)鏈廠家僅剩京東方一家，而京東方產(chǎn)能短期無法快速跟進，造成供給不足。

對此，《財經(jīng)》新媒體記者致電京東方總部試圖了解事件真實情況，截止發(fā)稿時，尚未與相關(guān)人員取得聯(lián)系。

不過，第一手機界研究院院長孫燕飚向《財經(jīng)》新媒體記者說道：“廠家選擇限量搶購的真實原因是，其背后供應(yīng)鏈廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)售賣初期的供應(yīng)能力不足。”

孫燕飚進一步解釋道，“在整個2018年中，華為、OPPO、VIVO、小米在科技創(chuàng)新層面采用了‘短、平、快’的打法。一方面與蘋果早期對供應(yīng)鏈的管理類似，另一方面，在第一手單的采購量方面與蘋果又有很大不同。從某種意義上講，手機產(chǎn)品的創(chuàng)新是手機廠家與供應(yīng)鏈共同的創(chuàng)新。以榮耀產(chǎn)品中滑蓋手機為例，由于產(chǎn)品創(chuàng)新來自供應(yīng)鏈，而廠家又希望快速推陳出新，那么，第一批產(chǎn)品的零部件良品率其實是有限的。此時，廠家就會以限量版的營銷模式‘掩蓋’供應(yīng)鏈的不足。“

孫燕飚指出，值得注意的是，在供應(yīng)鏈快速發(fā)力時，需要通過技術(shù)和經(jīng)驗的不斷積累以豐富產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)驗。所以，當新產(chǎn)品生產(chǎn)后三個月左右，供應(yīng)鏈良品率在原有工藝上大幅提升，這就造成了所謂限量發(fā)售的情況。

而針對產(chǎn)品在大面積鋪貨后價格快速下跌問題，孫燕飚指出，不僅華為一家廠商，僅以VIVO等品牌某些機型中使用的升降機為例，該部件主要構(gòu)成是一個減速傳動模組，起初這個模組由日本廠家生產(chǎn)，所以產(chǎn)能不足。但到今年一月份時，該模組成本已控制到初始價格的五分之一甚至六分之一，這是現(xiàn)在整個手機供應(yīng)鏈的普遍情況。

智能手機出貨量下滑 行業(yè)競爭加劇

隨著4G的大規(guī)模應(yīng)用，智能手機在2015年開始出貨量加速攀升，然而，伴隨著制造模式走向平穩(wěn)，創(chuàng)新點不斷減少，導(dǎo)致2018年國內(nèi)乃至全球智能手機出貨量再次整體下降。

來自工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2018年國內(nèi)智能手機38993萬部，相較2017年減少15.48%。國內(nèi)手機市場總體出貨量4.14億部，同比下降15.6%。

鑒于智能手機市場趨于飽和，產(chǎn)品差異化空間越來越小。手機廠商開始尋求創(chuàng)新點以搶占市場，就目前情況來看，折疊式手機、5G等技術(shù)有望成為新一代手機發(fā)展重點。

近日，三星發(fā)布折疊屏手機，而華為也即將發(fā)布其品牌旗下首款折疊屏產(chǎn)品。根據(jù)預(yù)告視頻顯示，華為的折疊屏手機采用了向外翻折的設(shè)計，配合中部的鉸鏈實現(xiàn)折疊效果。

不過，WitsView研究協(xié)理范博毓指出，折疊式手機雖然是市場矚目焦點，但目前仍處在產(chǎn)品發(fā)展初期，勢必需要持續(xù)改善設(shè)計形態(tài)。內(nèi)折式設(shè)計，需要增加外屏幕，因此內(nèi)外屏幕在模式切換時的界面優(yōu)化將是使用者在使用上能否順手的關(guān)鍵。同時，產(chǎn)品的厚度與邊框、電池的續(xù)航力等都還有改進的空間。而外折式設(shè)計涉及到保護膜或保護玻璃的強度、厚度與可撓性如何兼顧的問題。另外，面板內(nèi)部各材料在折疊狀態(tài)下的延展性與信賴性如何提升也將是一大考驗。

對于華為等品牌而言，對內(nèi)，需要不斷創(chuàng)新來迎合消費者的消費需求，從而提升品牌的市場占有率，在銷量縮水的情況下，各品牌間競爭日益加劇。僅在2019年開年，三星推出的galaxy系列便賺足了消費者的眼球，而與榮耀V20對標的小米9手機發(fā)布后也獲得了市場的認可。

全球市場研究機構(gòu)集邦咨詢調(diào)查指出，受益于產(chǎn)品線布局完整、海外市場開發(fā)見效等因素，華為預(yù)估第一季生產(chǎn)數(shù)量將達到4600萬只，較去年同期成長近10%。然而，由于國際因素影響，華為在全球面臨的不確定性也在增加。

但在黃郁琁看來，目前各大智能手機品牌在技術(shù)上都有一定水平，也各有擁護者，所以品牌的未來發(fā)展主要還是視消費者喜好和需求而定。

不容忽視的是，在當前全球手機出貨量都出現(xiàn)下滑的情況時，國產(chǎn)品牌手機雖然市場份額不斷提升，但整體銷量卻沒有出現(xiàn)明顯增長。所以越來越多的廠家開始走出國門，比如將中低端產(chǎn)品引入印度市場，將高端產(chǎn)品發(fā)至歐洲市場。

孫燕飚認為，今天的中國手機供應(yīng)鏈已經(jīng)非常強大，只要提出需求，三、四個月的時間便可以達到供給充足，繼而推動整個供應(yīng)鏈持續(xù)向前發(fā)展。如今，華為等品牌已經(jīng)占據(jù)了約80%的中國市場，其背后產(chǎn)品的生命周期維持在7個月左右，而蘋果、三星產(chǎn)品的生命周期約為一年。如果加上對全球消費能力的考量，每一款創(chuàng)新產(chǎn)品的快速出現(xiàn)，市場熱度僅能維持4個月左右。此外，手機廠家產(chǎn)品線多數(shù)都從高、中、低端共同出發(fā)，市場上經(jīng)常會出現(xiàn)某一廠家這個月發(fā)布高端旗艦級、下個月發(fā)布中端旗艦、而后發(fā)布低端產(chǎn)品等交替行為，也正是這一行為讓手機廠家的市場熱度持續(xù)不減。

孫燕飚進一步表示，對于國產(chǎn)品牌手機而言，未來的市場前景既樂觀卻也充滿了挑戰(zhàn)。全球銷量下滑是不爭事實，然而眾廠家利用‘短、平、快’打法，蘋果、三星幾乎無還手之力。從目前各廠家制定的2019年全年銷量計劃來看，僅有華為提升了銷量目標。