國內(nèi)三大電信公司承諾改善服務(wù)質(zhì)量

近年來消費(fèi)者有關(guān)電信方面的投訴不斷增加，電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好也經(jīng)常成為
人們批評(píng)的對(duì)象。今天中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)三大電信運(yùn)營公司總經(jīng)理在北京共同面對(duì)記
者時(shí)承諾，一定要改善電信服務(wù)質(zhì)量。



在今天由國務(wù)院新聞辦舉行的記者招待會(huì)上，電信服務(wù)問題成了多家媒體關(guān)注的
熱點(diǎn)話題。信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳在講話中首先表示，信息產(chǎn)業(yè)部高度重視并認(rèn)真解決通信服務(wù)問
題，將進(jìn)一步形成“政府監(jiān)管，企業(yè)自律，用戶監(jiān)督”的機(jī)制，把通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督作為行業(yè)監(jiān)管
的重中之重，下大力氣，狠抓督促落實(shí)，盡快取得明顯效果。



在回答記者提問時(shí)，中國電信集團(tuán)公司總經(jīng)理周德強(qiáng)表示，中國電信將把提高服
務(wù)水平作為一個(gè)主要工作來抓，將要采取的主要措施有：全面實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，即第一個(gè)接待
用戶的員工對(duì)用戶負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)推卸責(zé)任；改善對(duì)大客戶的服務(wù)；提高收費(fèi)的透明度，逐步提供長途
和國際收費(fèi)清單；進(jìn)一步提高上網(wǎng)速度，年內(nèi)將把網(wǎng)速提高８倍，提高網(wǎng)絡(luò)容量；努力解決服務(wù)中
的熱點(diǎn)問題，如對(duì)ＩＳＤＮ“一線通”裝不上等問題加大措施解決，對(duì)電話卡余款問題，中國電信
已經(jīng)并正在出臺(tái)措施解決。



中國聯(lián)合通信有限公司董事長兼總經(jīng)理?xiàng)钯t足隨后說，中國聯(lián)通將根據(jù)自已的情
況提出一些改善服務(wù)的措施。首先進(jìn)一步加大移動(dòng)電話、ＩＰ電話等的覆蓋廣度和深度；加強(qiáng)運(yùn)行
維護(hù)工作，在兄弟公司的支持下進(jìn)一步搞好互聯(lián)互通，提高接通率、降低掉話率。并將充分利用國
信尋呼的２０００多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，讓這些網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營全業(yè)務(wù)；還將利用中國郵政８萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，向社會(huì)提
供服務(wù)；另外還將繼續(xù)堅(jiān)持向用戶免費(fèi)提供話單，建立全國客戶服務(wù)中心，滿足用戶各種需要。他
還宣布，根據(jù)用戶的意見，中國聯(lián)通將主動(dòng)延長如意通、ＩＰ等電話卡有效期１年。



中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司總經(jīng)理張立貴說，今后中國移動(dòng)將在改善服務(wù)方面采取的
措施有：認(rèn)真執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)頒布的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在網(wǎng)絡(luò)層面上，加大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，提高
網(wǎng)絡(luò)接通率，降低掉話率；在業(yè)務(wù)層面上，積極跟蹤世界先進(jìn)水平的技術(shù)，包括移動(dòng)因特網(wǎng)和移動(dòng)
數(shù)據(jù)的開發(fā)；在服務(wù)層面上，不斷建立和健全１８６０客戶服務(wù)中心，接受用戶投訴、咨詢等各項(xiàng)
業(yè)務(wù)，在年內(nèi)提供各種免費(fèi)話單服務(wù)。張立貴還表示，中國移動(dòng)將建立全國和各省的監(jiān)督委員會(huì)，
接受社會(huì)各界對(duì)服務(wù)的監(jiān)督，并根據(jù)各個(gè)層次用戶的使用情況，召開各種用戶座談會(huì)，以便改進(jìn)工
作。



今天的記者招待會(huì)由國務(wù)院新聞辦公室主任趙啟正主持，１００余家中外新聞單
位的記者參加了招待會(huì)。