中國電信明確經(jīng)營工作思路

中國電信明確經(jīng)營工作思路

在近日召開的經(jīng)營工作座談會上，中國電信集團公司提出：今年將以用戶為中心，以市場為
導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，在注重速度與效益、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、數(shù)量與質(zhì)量、競爭與合作的統(tǒng)一中加
快發(fā)展，為實現(xiàn)中國電信集團確定的目標(biāo)而努力奮斗。




會議提出今年經(jīng)營工作的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹集團公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和今年的
工作任務(wù)，以用戶為中心，以市場為導(dǎo)向，在競爭中靈活經(jīng)營，開拓創(chuàng)新，確保各項業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步
發(fā)展，滿足社會多元化通信需求。以客戶滿意為目標(biāo)，標(biāo)本兼治抓服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)
水平，真正取信于民，樹立中國電信的新形象。通過改革創(chuàng)新，建立與完善適應(yīng)市場經(jīng)濟的經(jīng)營管
理體系、市場營銷服務(wù)體系以及業(yè)務(wù)支撐體系。




今年，中國電信將重點做好如下工作：面向當(dāng)前市場，認(rèn)真研究和細(xì)分市場，準(zhǔn)確
定位產(chǎn)品，在激烈的競爭中，有針對性地采取有效的營銷策略；量質(zhì)并重發(fā)展電話用戶，靈活經(jīng)
營，開展多種方式的話務(wù)量營銷；加快發(fā)展數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)用戶，簡化上網(wǎng)手續(xù)，方便用戶上網(wǎng)；采
取多種措施加強與社會各界的合作，進一步推動政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學(xué)校上網(wǎng)和家庭上網(wǎng)，推進
信息化的建設(shè)；大力開展網(wǎng)絡(luò)元素營銷，開發(fā)潛在市場；努力抓好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大增值業(yè)務(wù)和
新產(chǎn)品的開發(fā)力度，發(fā)展程控及智能網(wǎng)新功能；提供針對大客戶的個性化解決方案；實現(xiàn)電話網(wǎng)、
互聯(lián)網(wǎng)的有機結(jié)合，合作開發(fā)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)；著眼長遠(yuǎn)市場，積極培育新的業(yè)務(wù)增長點，積極
推進寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過多方向的合作開發(fā)發(fā)展寬帶應(yīng)用；通過網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)及服務(wù)的延伸，拓展
海外市場。



中國電信將進一步強化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)
真貫徹《電信條例》和《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，依法做好經(jīng)營服務(wù)工作。通過建立服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
制，繼續(xù)抓好“首問負(fù)責(zé)制”，全面實施面向大客戶的“一站服務(wù)”，強化對電信運營商的互聯(lián)互
通和接入服務(wù)工作，解決服務(wù)工作中的熱點、難點問題，塑造中國電信良好的服務(wù)品牌。將建立以
市場為導(dǎo)向，對市場反應(yīng)靈敏的經(jīng)營管理和運作體系，建立以客戶為中心的營銷服務(wù)體系。





中國電信集團公司副總經(jīng)理張繼平在會上強調(diào)，電信經(jīng)營工作要通過不斷改革和創(chuàng)
新，在機制、組織結(jié)構(gòu)、流程等方面堅持不懈地實踐新的工作思路和方法，從而促進電信經(jīng)營工作
的進一步發(fā)展和服務(wù)水平的不斷提高。　

(2001/04/19 人
民郵電報)