中國電信:為什么受傷的總是我?

改革開放短短２０年來，中國電信由備受追捧的寵兒“淪落”為
千夫所指的對象，其昔日的輝煌與今日的無奈，可能對每個電信人說來，都一言難盡。這二十年
來，電信一直是新聞界“人氣”最旺的主角之一，但遺憾的是，近幾年好像總在扮演反派主角，投
訴和指責不絕于耳，再加上拆來拆去的折騰，連一向充滿自信的中國電信自己都搞不明白：為什么
受傷的總是我？


郵電分家已有數(shù)載，公司重組也早已不再是新聞，但用戶和媒體
似乎都特別“偏愛”電信公司，因而電信公司代人受過的事便在所難免。郵件出了差錯，手機、傳
呼機出了問題，也向電信公司申訴，讓電信公司“背黑鍋”的事例也不是一件兩件。郵電分家猶如
弟兄間的分灶吃飯，公司重組類似于孩子長大后的新建小家庭。對于已自立門戶的幾家人，弟弟犯
了錯，總不能說是哥哥的不好？孩子出了紕漏，父母也沒有義務為“成年子女”分擔責任，這是個
淺顯的道理。推而廣之，電信公司受的難道不也是“窩囊氣”嗎？不過，電信公司也不應埋怨用戶
找錯了“冤家”，如果你把這分家的事說得清清楚楚、明明白白，用戶何嘗愿意多走冤枉路、多花
冤枉錢去到一個不相干的部門“找茬”。


近幾年，電信公司作為首席投訴對象之一，社會信譽一路走低，
即使電信公司真正作出了一些全心全意為用戶服務的感人事跡，也難得一見媒體正面的報道，更不
敢奢望表揚和歌頌了。１９９９年，某沿海城市遭遇特大臺風襲擊，全市電停了、水停了、有線電
視停了，惟有廣播電臺和電話正常工作。但在事后的新聞報道中，長篇累牘的“抗災”英雄榜中難
覓電信公司的身影，媒體幾乎口徑一致地只給予電信公司簡訊式的三兩句話，極大地傷害了同樣付
出異常艱苦的代價始終保證通話線路暢通的電信員工的感情，無怪乎聽到有的員工發(fā)牢騷：如果讓
電話線路中斷幾分鐘，還可能得到更多的關注。我相信說這些話的員工只是一種情感的宣泄，我也
相信如果再遇到這樣緊急危險的時刻，電信人仍會不遺余力地堅守工作崗位。不過，話說回來，別
人不“夸”，咱們可以自己“夸”，大張旗鼓地“夸”，紅紅火火地頒獎授獎，就像民間辦喜事一
樣，敲鑼打鼓放鞭炮，開個婚車滿世界跑。這樣做，不是單純的“老王賣瓜，自賣自夸”，而是對
員工敬業(yè)精神的充分肯定，是對企業(yè)形象的一種宣傳。我同樣相信媒體和用戶不至于冷漠到對看到
的一切視而不見。


如果說電信公司的代人受過和被媒體的“冷遇”還有著自身的原
因外，那么電信公司在某些方面所遭遇的責難就更是冤枉了。前一段，有關電信資費調整的話題議
論得沸沸揚揚，對資費調整不滿的市民大罵電信公司“黑心腸”，變著法子賺老百姓的鈔票。其
實，撇開資費調整是否合理的話題不談，電信資費調整是國家出臺的政策規(guī)定，并非電信公司的商
業(yè)行為。電信公司的這回挨罵，純粹是“借光”，但也只能是有苦說不出。


這幾年來電信公司都被罵乖了，脾氣也沒了，說嚴重點，是有點
逆來順受的樣子。電信公司為了完成國家“村村通電話”工程，付出了巨大的人力、物力和財力。
眾所周知，“村村通電話”工程是一項“高投入、低產(chǎn)出”的低收益甚至零收益、負收益的帶有社
會公益色彩的工程，在人口稀少、施工條件艱難的山區(qū)農(nóng)村尤其如此。電信公司背負沉重的包袱不
折不扣地完成國家任務，可以說沒有功勞，也有苦勞，但又有多少社會公眾認可電信公司為此付出
的努力。發(fā)生在山區(qū)某市的一場小小的“話費風波”，電信公司本已勝訴，但由于媒體的不實報
道，使得電信公司不僅前功盡棄，而且反遭社會爭議。電信公司緣何會將自己置于這樣被動的地
位，非常值得每一個電信員工深思。


近來關于拆分電信的討論非常熱鬧，這里也說上兩句湊湊熱鬧。
本來打破壟斷拆分電信的做法無可厚非，但動輒將電信改革等同于拆分電信的思路卻值得商榷。近
幾年一而再、再而三的拆分使電信公司元氣大傷，公司的宏偉發(fā)展計劃一再受挫，員工的積極性受
到嚴重打擊。其實，與其一味地拆分以引入電信行業(yè)的競爭，為什么不能將其它電信企業(yè)聯(lián)合起來
與中國電信展開競爭。我國即將加入ＷＴＯ，國際電信大企業(yè)都在虎視眈眈地盯著中國這塊大市
場，“外敵”當前，國內還在“自相殘殺”，豈不意味著要將中國市場拱手讓給國外的同行？而且
如果繼續(xù)拆分中國電信，將可能不是預期設想的將“孩子”養(yǎng)大了、養(yǎng)壯了，再參與公平競爭，而
是把“老子”弄殘廢了，進行低水平競爭。


談到的這些，似乎有點為電信鳴冤叫屈的味道。其實“鳴冤叫
屈”不是我的本意，我一樣認為電信公司有很多無法容忍的壞毛病，我甚至覺得電信公司落到這樣
的“下場”，是有點自作自受。但我還是想為電信公司說幾句公道話，我希望藉此能讓社會公眾對
電信公司多幾分理解，在電信公司知錯改錯不斷完善自我的過程中，多給予一些支持的力量，使電
信人更有信心重塑公司形象，再造公司輝煌。我希望也相信會有那么一天，每個用戶都能發(fā)自內心
地說：“中國電信，終于讓我相信！”
(摘自《通信信息報》）