信息產(chǎn)業(yè)部公布二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告

信息產(chǎn)業(yè)部日前公布的中國二季度電信用戶申訴情況通告顯示，
服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)超過資費爭議，成為中國電信消費者申訴最為集中的話題，這也表明中國電信業(yè)正在
面臨“服務(wù)時代”的挑戰(zhàn)。

根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將今年第二季
度信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門處理用戶申訴的情況公布如下：

一、基本情況

今年第二季度信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門共受理用戶申訴1305件，其
中：采用電話方式申訴的有1083件、采用信函方式申訴的有110件、采用電子郵件方式申訴的有31
件、采用傳真方式申訴的有74件、采用來訪方式申訴的有7件。

正式立案的申訴案件有92件，占受理申訴量的7.05%；其它的申
訴多為咨詢、意見和建議等。

二、具體情況 （一）各主要電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被申訴的情況 在
正式立案的申訴案件中，中國電信集團(tuán)公司被申訴32件，中國聯(lián)合通信有限公司被申訴19件（其
中包括聯(lián)通CDMA被申訴1件、原國信尋呼有限責(zé)任公司被申訴1件），中國移動通信集團(tuán)公司被申
訴33件，吉通通信有限責(zé)任公司被申訴2件，其它電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被申訴共計6件。 （二）電信用
戶申訴的分類

在正式立案的申訴案件中，按用戶申訴所反映問題的性質(zhì)分類，
主要有以下5個方面的申訴：

1、申訴亂收費的2件，占立案申訴總量的2.2%；

2、申訴資費爭議的38件，占立案申訴總量的41.3%；

3、申訴服務(wù)質(zhì)量的44件，占立案申訴總量的47.8%；

4、申訴通信質(zhì)量的7件，占立案申訴總量的7.6%；

5、其它申訴1件，占立案申訴總量的1.1%。

三、電信用戶申訴處理情況 截止到2001年7月底，申訴中心在
92件立案申訴中，已結(jié)案83件。
（摘自中國通信信息網(wǎng)）