手機三包政策將實施　通信廠商響應積極

我國“移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定”（以下簡稱“三
包規(guī)定”）即將于１１月１５日生效，隨著期限的迫近，諾基亞、摩托羅拉、愛立信的售后服務政
策正相繼進行調整。

諾基亞日前宣布了其最新“有限保修條款”，在“三包規(guī)定”的
基礎上，再為諾基亞手機用戶提供一項“三外有三”保修服務：在“三包”規(guī)定提供的１２個月保
修期之外，對諾基亞移動電話主機增加額外３個月的保修服務。另外，購買諾基亞原廠耳機，可在
“三包”規(guī)定的３個月保修基礎上享受額外９個月的保修服務。只要消費者從正規(guī)渠道購買諾基亞
手機正品，即時填妥保修卡并寄至保修點，即可獲得諾基亞新提供的保修服務。

諾基亞移動電話中國區(qū)客戶服務總監(jiān)Ｃｈｒｉｓ Ｐｉｋｅ表
示：“即將正式實施的國家‘三包’規(guī)定有助于整個手機銷售市場和售后服務市場的規(guī)范化。作為
全球最大的手機生產(chǎn)商，我們希望通過此次調整，為諾基亞手機用戶提供更好的服務。”

據(jù)記者了解，從去年底開始，諾基亞已在全國３５個城市設立了
３７家換機中心，面向零售商提供快速的換機服務，以便為切實保障“三包”規(guī)定中“包換”規(guī)定
的執(zhí)行打下基礎。諾基亞有關人士還表示，諾基亞會通過增加換機中心的數(shù)量和擴大換機中心所覆
蓋的城市，進一步加強對零售商的支持。
摩托羅拉日前在原有
的售后服務模式基礎上，又推出了“摩托羅拉全質量一站通”服務。與以往的全質量快速服務不
同，“一站通”不采用現(xiàn)場維修，而是采用修機后提供備機，維修則在更專業(yè)的保修中心進行，還
將根據(jù)用戶要求提供上門取、送機服務，這樣的“一站通”服務在年底將開設２０家。據(jù)悉，“一
站通”服務僅是一部分，摩托羅拉更完備的“三包”服務模式將在最近公布。

愛立信有關負責人則對記者表示，目前只剩下一些服務細節(jié)問題
有待最后確定，最新的愛立信手機“保修條款”將于幾日內正式公布，屆時將肯定會為愛立信的用
戶帶來更快捷、更細致的服務。
北京松下通訊設備有限公司也
在上周四宣布開始實行手機“三包”規(guī)定。同時規(guī)定，今后凡發(fā)生額度在３０００元以下的消費者
與松下手機的爭議，當其它渠道不能解決時，松下必須服從消協(xié)的調解意見。
摘自千龍新聞
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