從尋呼業(yè)到呼叫中心聯(lián)通國脈實現(xiàn)重大轉(zhuǎn)型

隨著移動科技和互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展，曾經(jīng)輝煌一時的尋呼業(yè)
已失去了往日的光彩，客戶流失嚴重，業(yè)務(wù)急劇萎縮，市場陷入低速。尋呼業(yè)路在何方？聯(lián)通國脈
對此作了很好的回答。11月29日，在聯(lián)通國脈九周年生日之際，中國聯(lián)通國信尋呼系統(tǒng)第一個外
包式商務(wù)呼叫中心——投資2000萬元的聯(lián)通國脈大型外包式商務(wù)呼叫中心一期工程在上海通過驗
收開通，這標志著聯(lián)通國脈已順利實現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

聯(lián)通國脈是一家上市的股份制公司，其主營業(yè)務(wù)“聯(lián)通國脈尋
呼”，曾名聲大噪，成為上海市尋呼業(yè)的“第一品牌”，在尋呼業(yè)市場高潮時期曾占據(jù)了上海市尋
呼業(yè)70％的市場份額。即使到今天，聯(lián)通國脈依然擁有70多萬用戶，市場占有份額達到30％。

“由于受移動電話市場快速拓展的沖擊，尋呼業(yè)不景氣已經(jīng)成為
不爭的事實?！甭?lián)通國脈公司總經(jīng)理劉克選說，“當一個行業(yè)迅速滑坡時，企業(yè)應(yīng)逐步轉(zhuǎn)型，尋找
新的業(yè)務(wù)方向，明確新的發(fā)展戰(zhàn)略?！闭窃谶@種背景下，聯(lián)通國脈選擇了呼叫中心作為未來的一
個主營業(yè)務(wù)?！昂艚兄行姆?wù)越來越全球化，而上海則具有獨特的優(yōu)勢?！眲⒖诉x認為，“上海有
中西結(jié)合的文化氛圍，有廉價的勞動市場，同時由于上海外企比較多，因而很容易在呼叫中心業(yè)務(wù)
上取得突破?！?br />
“呼叫中心與尋呼業(yè)務(wù)是兩個截然不同的概念。呼叫中心涵蓋了
CRM和資源整合等多個方面?！钡珓⒖诉x依然認為，基于尋呼業(yè)的原有資源，從尋呼業(yè)向呼叫中心
轉(zhuǎn)移有一定的優(yōu)勢。劉克選說：“聯(lián)通國脈在做呼叫中心方面有自己的優(yōu)勢，一是聯(lián)通國脈是該領(lǐng)
域惟一一家國內(nèi)上市的運營公司；二是聯(lián)通國脈具有品牌效應(yīng)，牌子比較響；另外聯(lián)通國脈在運營
和管理方面也有自己獨特的優(yōu)勢。”

目前聯(lián)通國脈除利用尋呼來做增值信息服務(wù)，繼續(xù)保持其在尋呼
業(yè)的領(lǐng)先地位、啟動商業(yè)呼叫中心外，還在積極開拓集群通信和基于CDMA的相關(guān)業(yè)務(wù)。

隨著中國聯(lián)通CDMA系統(tǒng)即將投入商用階段，作為中國聯(lián)通的子
公司，聯(lián)通國脈正準備把CDMA的相關(guān)業(yè)務(wù)作為自己的主營業(yè)務(wù)之一。聯(lián)通國脈選擇CDMA作為聯(lián)通
業(yè)務(wù)的切入點，在未來開展的業(yè)務(wù)將包括終端的銷售以及維修服務(wù)、大客戶發(fā)展和管理等，在此基
礎(chǔ)上，聯(lián)通國脈還將全面開展聯(lián)通數(shù)據(jù)、長途等業(yè)務(wù)的代理?；?strong>CDMA網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù)是聯(lián)通國
脈的發(fā)展重點，“我們可以在CDMA網(wǎng)絡(luò)上去推GPS業(yè)務(wù)和開展金融信息、線上游戲等增值業(yè)務(wù)，以
及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)?！眲⒖诉x認為，這些業(yè)務(wù)今年就給聯(lián)通國脈帶來了3000萬元的合同，明年市
場份額將進一步擴大。

聯(lián)通國脈的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也在調(diào)整，除了繼續(xù)經(jīng)營專項接入業(yè)務(wù)
外，聯(lián)通國脈的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的中心將逐步從ISP向ICP轉(zhuǎn)移，為聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)提供信息源服務(wù)。

摘自《中關(guān)村周刊》