中國網(wǎng)通“CNC Connected”方案背后的戰(zhàn)略

１１月２６日，中國網(wǎng)通在“ＣＮＣ Ｗｏｒｌｄ ２００１”
大會上宣布，其面向商業(yè)用戶的“ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ”正式登臺亮相。中國網(wǎng)通運營總
裁鄭昌幸為它進行了高度概括：這是一個運維和服務(wù)的品牌，一種“集中專注”的戰(zhàn)略體現(xiàn)，一個
面向全業(yè)務(wù)融合的商務(wù)寬帶網(wǎng)目標。


揚長避短　集中專注


“中國網(wǎng)通ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ是以企業(yè)客戶為目標，
預(yù)先將全國高檔商業(yè)樓宇用單層結(jié)構(gòu)的寬帶網(wǎng)絡(luò)連接，形成一個企業(yè)專網(wǎng)，通過先進技術(shù)，向企業(yè)
客戶提供高級別服務(wù)承諾的基礎(chǔ)電信產(chǎn)品，客戶化的高品質(zhì)服務(wù)，以及高附加值的、電信與ＩＴ結(jié)
合的增值服務(wù)?！敝袊W(wǎng)通新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理許四清對ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ作了一個較詳細
的描述。他同時指出，這一項目已在我國６個城市的１８棟大樓開通試驗，到明年第一季度，全國
６００棟商業(yè)樓宇將開通此服務(wù)，最終目標是連通全國１０００座甲級寫字樓。


為什么要預(yù)先把商業(yè)樓宇連起來？


事實上，接入商業(yè)樓宇并為樓內(nèi)客戶提供服務(wù)一直是國外新興電
信運營商所采取的策略。對于網(wǎng)通而言，這同樣是一個揚長避短的方式。對于新興運營商而言，最
大的問題是網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，因此往往是接到用戶的訂單，卻無法為用戶實現(xiàn)連接。另一個問題是，
不知道用戶在哪里？即使是偶然找到一個用戶，由于沒有網(wǎng)絡(luò)覆蓋，再費力拉線到用戶，勢必造成
高成本。據(jù)悉，目前，網(wǎng)通接到的訂單７０％因為這樣的問題而無法實現(xiàn)。


因此，與其滿大街費力找客戶，找到后又因接入問題而放棄，還
不如在特定的范圍內(nèi)集中找客戶，而且在高層商業(yè)樓中找到的全是黃金客戶。找到一個服務(wù)一個，
通過關(guān)注于最具盈利性的客戶，以最小的投入，獲得最大的收入，迅速達到盈虧平衡。事實上，這
正體現(xiàn)了網(wǎng)通最初制訂的“集中專注”的業(yè)務(wù)策略。


塑造響當當?shù)钠放?br />

運維和服務(wù)是運營商的生命。而作為新興運營商，網(wǎng)通正是想通
過ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ，塑造一個響當當?shù)倪\維和服務(wù)品牌。
第一個優(yōu)勢是速度。無論是中國還是國外，傳統(tǒng)電信運營商都是采用先申請再拉線路的方式。而這
樣一來，開通最快也要幾個月的時間。網(wǎng)通作為國內(nèi)擁有“全電路”的運營商之一，完全可以自己
控制，無疑可為用戶節(jié)省大量時間，而且如果是在網(wǎng)通的預(yù)先布好線的商業(yè)大樓之間的連接，從訂
單到開通最短只需要一天時間。


第二個優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)。ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ以
專網(wǎng)形式組網(wǎng)，以高帶寬骨干網(wǎng)連接，提供完善的運維管理系統(tǒng)和維護手段，獨立、高效的網(wǎng)絡(luò)管
理計費系統(tǒng)，最高級別的Ｑ０Ｓ等，這一切都保證了對客戶的服務(wù)質(zhì)量。而且，客戶還可根據(jù)自己
的需求得到各種增值服務(wù)。


當然，網(wǎng)通最終目的是希望ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ成為一
個品牌。據(jù)介紹，只要是網(wǎng)通布好線達到運維標準的商業(yè)大樓，網(wǎng)通將為其授予“ＣＮＣ Ｃｏｎ
ｎｅｃｔｅｄ”的標志。這意味著，不僅大樓內(nèi)的用戶可以享受高質(zhì)量的通信服務(wù)，而且將來所有
網(wǎng)通的企業(yè)客戶只要進入有這樣標志的大樓，就可以方便地通過無線寬帶接入方式訪問Ｉｎｔｅｒ
ｎｅｔ或進入公司內(nèi)部網(wǎng)處理公務(wù)。


全新的業(yè)務(wù)與經(jīng)營模式


預(yù)先把光纖以太網(wǎng)鋪到企業(yè)家門口，插上就能用。多少美妙的事
情！按網(wǎng)通人的說法，網(wǎng)通正在通過ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ將電信服務(wù)變成一種基礎(chǔ)設(shè)施，
換言之，用電信服務(wù)與用自來水一樣方便。事實上，這意味著一種根本的業(yè)務(wù)模式的變化。正如網(wǎng)
通指出的那樣，從被動的、你申請我提供的“產(chǎn)品需求導(dǎo)向”，向根據(jù)客戶需求、主動提供服務(wù)的
“客戶需求導(dǎo)向”變化。


從經(jīng)營模式上看，按照傳統(tǒng)電信服務(wù)經(jīng)營，不同運營商跨區(qū)域拉
專線，如北京到廣州拉一條專線非常復(fù)雜，用戶的分公司在中國的幾個地方開通，只能分別向當?shù)?br />的電信公司申請。而網(wǎng)通的ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ則采取“單點受理”的經(jīng)營模式，通過向
當?shù)鼐W(wǎng)通公司“單點提出申請”，用戶所在分公司只要是在網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的，就能立刻開通
服務(wù)?？梢?，網(wǎng)通的經(jīng)營模式也體現(xiàn)了同樣的變化。而這一變化無疑將極大地提高網(wǎng)通自身的競爭
力。

摘自《人民郵電報》2001.12.4