業(yè)內(nèi)人士說網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化大戰(zhàn)中移動(dòng)取得的四大成效

王小波：中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司于去年底開展的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)，引起了業(yè)界乃至社會(huì)的關(guān)注。在短短3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，中國移動(dòng)圓滿完成了一項(xiàng)如此艱
巨而宏大的工程，著實(shí)可喜可賀。


記得中國移動(dòng)在去年10月31日召開的網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)動(dòng)員會(huì)上提
出，此次會(huì)戰(zhàn)要完成五個(gè)方面的任務(wù)：一是全方位開展網(wǎng)絡(luò)整治；二是建立完善的維護(hù)規(guī)章體系；
三是解決一些不斷出現(xiàn)的難點(diǎn)問題；四是針對(duì)各專業(yè)網(wǎng)運(yùn)行的現(xiàn)狀，認(rèn)真清查網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，
限期解決；五是建立更加科學(xué)的考評(píng)體系。那么，在今天回過頭來評(píng)價(jià)這項(xiàng)宏大的工程，我們是否
圓滿完成了上述的任務(wù)呢？


施萬中：在今年1月末會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)截止后，中國移動(dòng)委托第三
方對(duì)全國的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了用戶感知式的測評(píng)。測評(píng)小組CQT測試結(jié)果表明：在全國36個(gè)重要城市中，
中國移動(dòng)的覆蓋率平均值為99．86％、網(wǎng)絡(luò)接通率平均值為98．24％、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的掉話率平
均值為0．33％。覆蓋率及接通率兩項(xiàng)指標(biāo)分別比去年提高0．4％和1．17％，掉話率降低了0．
11％。所有?。▍^(qū)市）公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)皆達(dá)到基本要求，其中19個(gè)?。▍^(qū)市）的指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀
水平。


全國高速公路平均覆蓋率達(dá)到96％以上，其中13個(gè)省（區(qū)
市）公司的覆蓋率在99％以上；三星級(jí)酒店等室內(nèi)重要場所覆蓋率平均水平達(dá)到99．9％。部分省
區(qū)市如?？诘某鞘序?qū)車測試網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100％；江西省調(diào)用5．7億元啟動(dòng)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通工程”，使
得省內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋率達(dá)到95％以上。


應(yīng)該講，網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)取得了非常顯著的成效，達(dá)到了會(huì)戰(zhàn)的
預(yù)期目的。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)，也明顯地增強(qiáng)了客戶對(duì)中國移動(dòng)的信心；網(wǎng)絡(luò)的利用率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)
量整體水平得到了提高。


王小波：總結(jié)這次會(huì)戰(zhàn)，您認(rèn)為保證會(huì)戰(zhàn)取得圓滿成功的
最主要因素是什么？


施萬中：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)勝利的重要保
證。集團(tuán)公司總經(jīng)理張立貴高度重視這次網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)工作。會(huì)戰(zhàn)部署前，黨組專門聽取了網(wǎng)絡(luò)部對(duì)網(wǎng)
絡(luò)會(huì)戰(zhàn)的安排和設(shè)想。會(huì)戰(zhàn)期間，張總多次關(guān)心和過問我們網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況，特別
是春節(jié)期間，還針對(duì)網(wǎng)絡(luò)存在的一些問題提出了很多建設(shè)性意見。


各?。▍^(qū)市）公司幾乎都是總經(jīng)理親自掛帥，狠抓網(wǎng)絡(luò)會(huì)
戰(zhàn)工作。各?。▍^(qū)市）領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)工作都給予了高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門
負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)都積極投身于網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)中。


第二個(gè)重要的原因，就是制造商以及社會(huì)各界的鼎力支
持。


另外，網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)只有三個(gè)月的時(shí)間，既要匯總問題，又要
研究對(duì)策，還要著手解決。應(yīng)該說，工作量相當(dāng)大。網(wǎng)絡(luò)工作又不是像有些工作那樣見效快，它必
須經(jīng)過一個(gè)長期的過程，而且必須認(rèn)真解決每一個(gè)問題以后，才能夠產(chǎn)生效果。我們每一位參與會(huì)
戰(zhàn)的員工，充分發(fā)揚(yáng)只爭朝夕、精益求精的精神，保證了我們?cè)谌齻€(gè)月的時(shí)間內(nèi)全面完成了網(wǎng)絡(luò)會(huì)
戰(zhàn)工作。


王小波：網(wǎng)絡(luò)大會(huì)戰(zhàn)所取得的成果，有目共睹。但客觀地
講，3個(gè)月的會(huì)戰(zhàn)并不能解決我們網(wǎng)絡(luò)中的所有問題，您認(rèn)為此次網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)是否還存在“意猶未
盡”的地方？


施萬中：通過這次網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量確實(shí)有了明顯提
高，網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了歷史最高水平。但正如你所言，會(huì)戰(zhàn)不可能解決網(wǎng)絡(luò)上的所有問題，提
高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量仍然任重道遠(yuǎn)。


比如在局?jǐn)?shù)據(jù)制作上還存在問題。某些地市本地手機(jī)撥外
地手機(jī)不加0就撥不出去，按照規(guī)定，本地手機(jī)撥外地手機(jī)是可以直接撥打手機(jī)號(hào)碼的，這說明在
局?jǐn)?shù)據(jù)制作方面還有很多現(xiàn)象與我們實(shí)際的規(guī)范是相違背的。再如短信在今年仍然出現(xiàn)擁塞的問
題。今年中國移動(dòng)計(jì)劃發(fā)送短信超過300億條，瓶頸問題還須盡快解決。另外，還有網(wǎng)絡(luò)安全方面
的問題、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)問題等，都要堅(jiān)持不懈地解決。



王小波：網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)，是一次向勝利目標(biāo)的沖剌，同時(shí)，它
也更應(yīng)該是我們面向未來的一個(gè)起點(diǎn)。著眼于此，在今后的網(wǎng)絡(luò)工作中，中國移動(dòng)有怎樣的考慮和
思路呢？


施萬中：今后，中國移動(dòng)考慮要逐漸實(shí)現(xiàn)由集中化的網(wǎng)管
建設(shè)向集中化的網(wǎng)絡(luò)管理過渡。我們?nèi)ツ昊旧贤瓿闪艘允。▍^(qū)市）為單位的集中化的網(wǎng)管系統(tǒng)建
設(shè)，以?。▍^(qū)市）為單位的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，以?。▍^(qū)市）為中心的二級(jí)干線的局?jǐn)?shù)據(jù)核查。在此，我們
提出兩個(gè)目標(biāo)。第一個(gè)目標(biāo)是：2002年6月底，條件好的省（區(qū)市）實(shí)現(xiàn)以?。▍^(qū)市）為單位的集
中值班，年底前在全國實(shí)現(xiàn)。第二個(gè)目標(biāo)是：2002年9月份二級(jí)干線的局?jǐn)?shù)據(jù)以?。▍^(qū)市）為單位
集中制作，年底全國一級(jí)干線的局?jǐn)?shù)據(jù)由全國網(wǎng)管中心統(tǒng)一制作。同時(shí)，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，不
斷深入維護(hù)體制改革。集團(tuán)公司將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)部內(nèi)部的建設(shè)工作，形成以網(wǎng)管為中心的網(wǎng)絡(luò)指揮調(diào)度
體系，要有效地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用，不斷探索維護(hù)體制改革。


目前，中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)很明顯，過去完全是
以話音為主的業(yè)務(wù)，從去年開始我們的短信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都有了長足的發(fā)展。因此在這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)
型過程中，就要求我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)的各種瓶頸都能夠處理好，使我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提
高，承載能力進(jìn)一步增強(qiáng)。另外，我們的客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)要求進(jìn)一步提高，服務(wù)已經(jīng)真正成為我
們企業(yè)的一個(gè)品牌。沒有好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，就不可能有好的客戶服務(wù)。


王小波：我們注意到，在會(huì)戰(zhàn)結(jié)束后公布的獲獎(jiǎng)名單中，
由諾基亞提供網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商占了相當(dāng)?shù)谋壤?，在此我們?duì)諾基亞表示祝賀。諾基亞的設(shè)備主要運(yùn)行
在中國移動(dòng)網(wǎng)的哪些層面？


田占元：諾基亞提供GSM網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商中獲獎(jiǎng)的有8個(gè)。一
等獎(jiǎng)的5個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)咧?，?個(gè)都是由諾基亞提供的主設(shè)備，他們是北京、海南、福建、云南。在10
個(gè)二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的獲得者中，由諾基亞提供主設(shè)備的有浙江、上海、河南、山西。在此，我們也
向我們的客戶和其他獲獎(jiǎng)的運(yùn)營商表示祝賀。


諾基亞提供給中國移動(dòng)的系統(tǒng)，包括GSM、GPRS及增值服務(wù)[!--empirenews.page--]
設(shè)備。同時(shí)我們也提供多種客戶服務(wù)產(chǎn)品。


王小波：在大會(huì)戰(zhàn)中，諾基亞參與了哪些工作，雙方的合
作方式如何？


田占元：中國移動(dòng)各省（區(qū)市）公司是此次會(huì)戰(zhàn)的主要承
擔(dān)者。我們只是提供了必要的協(xié)助。


有幾點(diǎn)做法對(duì)我們來說是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，大家要建立
一個(gè)共同的目標(biāo)，這樣理解才能一致。


第二，大家建立一個(gè)統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，這非常關(guān)鍵。因?yàn)?br />考核標(biāo)準(zhǔn)是一種激勵(lì)機(jī)制，如果沒有明確的考核，對(duì)員工來說就很難有激勵(lì)的作用。我們把獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)
制按照用戶的要求修改，比如說中國移動(dòng)對(duì)它某個(gè)質(zhì)量的檢測結(jié)果進(jìn)行分類并給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)，我
們同樣把我們的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制改為按照用戶的標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分，這對(duì)我們員工來說，也是一種理念的改變。


第三，雙方合作能夠采取一種比較靈活、緊密配合的辦
法。也就是說碰到一些緊急情況，或者一些情況需要處理的時(shí)候，大家都能夠取長補(bǔ)短，互相補(bǔ)
充。中國移動(dòng)各分公司積極協(xié)調(diào)了不同廠商間的合作。


最近，公司內(nèi)部開始進(jìn)行一次詳細(xì)的總結(jié)，以求進(jìn)一步完
善。



王小波：作為制造商，諾基亞如何理解運(yùn)營商此次參加會(huì)
戰(zhàn)的意義？


田占元：中國移動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次講到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量會(huì)戰(zhàn)的意
義，其中有兩條，對(duì)我們來說非常具有挑戰(zhàn)性，第一，是中國移動(dòng)要從單純的移動(dòng)業(yè)務(wù)提供商轉(zhuǎn)向
綜合電信業(yè)務(wù)提供商。這就要求網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量。簡而言之，提供多媒體及數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
要求要比單純?cè)捯魳I(yè)務(wù)高得多。第二，中國移動(dòng)多次強(qiáng)調(diào)：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線。這兩條
也是諾基亞的目標(biāo)。我們要按照用戶的要求，提供綜合電信業(yè)務(wù)和服務(wù)的平臺(tái)，包括未來的三代網(wǎng)
絡(luò)發(fā)展。


中國移動(dòng)在會(huì)戰(zhàn)中的幾點(diǎn)部署，對(duì)我們來說非常有啟發(fā)。
第一，中國移動(dòng)強(qiáng)調(diào)要建立一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)章體系，在會(huì)戰(zhàn)中重點(diǎn)考核。規(guī)章體系包括運(yùn)行
管理流程、組織結(jié)構(gòu)、人員技術(shù)及職責(zé)范圍等等。實(shí)際上能夠直接決定網(wǎng)絡(luò)和用戶的服務(wù)質(zhì)量。第
二，中國移動(dòng)在認(rèn)真探索或者嘗試全網(wǎng)集中管理的模式，國外的運(yùn)營商有很多這方面的討論，網(wǎng)絡(luò)
的維護(hù)模式是按照運(yùn)營商的市場策略確定的。如，是集中式維護(hù)還是分散式維護(hù)，或者哪部分集
中，哪部分分散，是競爭或者說是市場策略的一部分。中國移動(dòng)是一個(gè)大網(wǎng)，移動(dòng)覆蓋的面積相當(dāng)
于一個(gè)歐洲的面積，但情況要比歐洲復(fù)雜得多，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，如何維護(hù)這個(gè)網(wǎng)，要不斷地
探索。第三，中國移動(dòng)強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)“用戶第一”的服務(wù)意識(shí)。要做到用戶第一，就要不斷努力，在具
體實(shí)踐中，有很多辦法。這次中國移動(dòng)在做網(wǎng)絡(luò)評(píng)比的時(shí)候，采用第三方做用戶感知式測評(píng)。網(wǎng)絡(luò)
質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)可以從系統(tǒng)上讀出，如掉話率、接通率、長話接通率等。因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)有這個(gè)功
能，但是這畢竟是從一個(gè)設(shè)備的技術(shù)情況來看，中國移動(dòng)覺得不夠，所以采取由第三方，就是模擬
用戶來撥打電話，這樣獲得的是用戶的感知。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞，不是以運(yùn)營商或供應(yīng)商的標(biāo)
準(zhǔn)，而是以最終用戶的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。中國移動(dòng)想到了最終手機(jī)用戶的滿意度。


王小波：通過參與此次網(wǎng)絡(luò)大會(huì)戰(zhàn)，諾基亞最大的收獲是
什么？


田占元：首先，通過質(zhì)量會(huì)戰(zhàn)，諾基亞進(jìn)一步樹立了從系
統(tǒng)供應(yīng)商向綜合解決方案供應(yīng)服務(wù)合作伙伴發(fā)展。我們要不斷完善我們的服務(wù)產(chǎn)品和質(zhì)量。按照用
戶的需求去重新設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品。如，幫助用戶改善其維護(hù)體系和技能傳輸培訓(xùn)等等，從而改善我
們的服務(wù)質(zhì)量。


第二，我們對(duì)中國移動(dòng)的管理模式有了進(jìn)一步的了解，從
而可以改進(jìn)我們的服務(wù)產(chǎn)品。比如，有些服務(wù)產(chǎn)品是中央集中式，有些服務(wù)產(chǎn)品要分散到各個(gè)服務(wù)
區(qū)。舉個(gè)例子，我們的用戶熱線，還有專家支持，是集中管理的。用戶只撥打一個(gè)電話號(hào)碼，我們
就會(huì)調(diào)度最合適的人員（包括地點(diǎn)、時(shí)間、技術(shù)水平）支持用戶。我們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃采取集中式加分
散式管理，是針對(duì)不同的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不同要求而定的。當(dāng)然，我們決定集中式或者分散式管理，
也是出于我們的服務(wù)目標(biāo)。比如說我們的集中或分散也取決于我們這項(xiàng)服務(wù)是否需要用戶界面，需
要的就必須分散。


第三，通過這次會(huì)戰(zhàn)，我們更加強(qiáng)了用戶第一的理念。對(duì)
于諾基亞來說，我們要想到用戶的用戶，即手機(jī)用戶，我們不能僅以技術(shù)指標(biāo)為質(zhì)量依據(jù)，而且也
要以最終用戶的滿意度為目標(biāo)。


最后，本次會(huì)戰(zhàn)為我們提供了與用戶溝通的極好機(jī)會(huì)，讓
我們更加深切地了解用戶的需求和最需要解決的問題，探索更好更新的服務(wù)解決方案，促進(jìn)未來更
好的合作。會(huì)戰(zhàn)為諾基亞員工提供了非常好的舞臺(tái)，鍛煉和培養(yǎng)了高素質(zhì)的員工。我們高興地發(fā)現(xiàn)
很多員工對(duì)工作更加投入了，與客戶在共同挑戰(zhàn)中建立了真誠的合作關(guān)系，彼此更加信任。一個(gè)以
服務(wù)為先導(dǎo)的公司，要有高素質(zhì)的一批人，即，不只是有技術(shù)，更主要的是有和用戶共甘苦的意
識(shí)，這是我們寶貴的無形資產(chǎn)。對(duì)諾基亞公司來說，如果我們要想把我們的品牌在中國做好，在中
國站住腳，那么我們的服務(wù)應(yīng)是第一位的，一定要給用戶非常好的服務(wù)。諾基亞公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這
方面是非常重視的。


王小波：我們知道，北郵電信科技公司也是此次第三方測
試組的成員之一，北郵承擔(dān)的是網(wǎng)絡(luò)測試的哪部分工作？測試當(dāng)中是如何選取測試點(diǎn)以保證盡可能
的公開和科學(xué)呢？


北郵電信：受中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司委托，北京北郵電信
科技股份有限公司承擔(dān)了中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司2002年全國城市數(shù)據(jù)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量現(xiàn)場檢
查第三方測試的工作。


此次第三方測試的被測城市為全國31個(gè)直轄市／省會(huì)城市
和5個(gè)計(jì)劃單列市（深圳、青島、大連、廈門、寧波），每個(gè)城市均選取20～30個(gè)測試點(diǎn)，采用定
點(diǎn)撥打測試的方式，測試中全部使用本地全球通和聯(lián)通SIM卡、本地中國電信的固定電話。數(shù)據(jù)業(yè)
務(wù)測試點(diǎn)包括飛機(jī)場候機(jī)樓、火車站候車室、會(huì)展中心、市區(qū)主要旅游點(diǎn)、三星級(jí)以上酒店、大型[!--empirenews.page--]
商場／餐飲娛樂場所及高層寫字樓。北京、上海、廣州等大型城市還包括地鐵站臺(tái)；補(bǔ)充業(yè)務(wù)測試
點(diǎn)則均勻分布在各被測城市的市區(qū)。


王小波：主要包括哪些測試內(nèi)容呢？


北郵電信：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試項(xiàng)目包括17950IP電話卡業(yè)務(wù)、
17951IP電話業(yè)務(wù)、17951固定電話IP充值卡業(yè)務(wù)、17200CMNet業(yè)務(wù)、17201CMNet業(yè)務(wù)、WAP業(yè)務(wù)
測試（CSD方式）等；補(bǔ)充業(yè)務(wù)測試項(xiàng)目則包括1860／1861服務(wù)熱線、1258秘書臺(tái)、13800138000
智能網(wǎng)號(hào)碼、錄音通知、呼叫轉(zhuǎn)移和短信業(yè)務(wù)。


王小波：各項(xiàng)指標(biāo)測試結(jié)果如何？


北郵電信：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試中的17950（移動(dòng)）IP電話卡業(yè)務(wù)
覆蓋率高達(dá)100％，網(wǎng)關(guān)接通率達(dá)96．33％，話音質(zhì)量較高，話音斷續(xù)、回聲及串話率僅為2．
97％；17951（移動(dòng)）IP電話業(yè)務(wù)覆蓋率也達(dá)到100％，接通率平均值為96．37％，平均響應(yīng)時(shí)間
為7．45秒，通話質(zhì)量也較高，很少出現(xiàn)話音斷續(xù)、回聲和串話等異?，F(xiàn)象。


數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試中還有很重要的一項(xiàng)是CMNet網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量的現(xiàn)
場測試，其中包括17200（移動(dòng)、聯(lián)通、固定電話）業(yè)務(wù)和17201業(yè)務(wù)部分?，F(xiàn)場測試主要是對(duì)市
區(qū)各重要場所進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)測試，從用戶的角度評(píng)估該城市的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。此項(xiàng)測試要求各被測點(diǎn)的
測試設(shè)備配置相同（即設(shè)備的硬件及軟件配置）；測試前先驗(yàn)證設(shè)備軟硬件的可用性及手機(jī)與筆記
本電腦之間的配合度，建立適合本次測試的撥號(hào)連接。測試結(jié)果表明，除了聯(lián)通手機(jī)撥17200上網(wǎng)
覆蓋率較低外，其他業(yè)務(wù)的覆蓋率均較高，其中17200（移動(dòng)）和17201撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的覆蓋率高
達(dá)99％以上，接通率也都在96％以上，17200（固定電話）撥號(hào)平均上網(wǎng)速率為3．68kbit／s。


補(bǔ)充業(yè)務(wù)在各被測城市均已開通，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量基本正
常，多項(xiàng)業(yè)務(wù)測試指標(biāo)值較高，與中國電信和中國聯(lián)通的互聯(lián)互通性較好。其中，1860／1861客
戶服務(wù)和話費(fèi)查詢熱線初始接通率及服務(wù)接通率都在95％以上，1860人工服務(wù)態(tài)度熱情，專業(yè)水
平較高；1258移動(dòng)秘書臺(tái)的接通率和報(bào)號(hào)準(zhǔn)確率也較高，北京、上海等21個(gè)城市固定電話撥打移
動(dòng)電話轉(zhuǎn)入1258秘書臺(tái)的報(bào)號(hào)準(zhǔn)確率均達(dá)100％。


撥打13800138000智能網(wǎng)號(hào)碼的測試指標(biāo)是聯(lián)通手機(jī)接通
率和固定電話接通率，二者的平均值分別為60．83％和92．64％，固定電話接通率遠(yuǎn)高于聯(lián)通手
機(jī)接通率。另三項(xiàng)補(bǔ)充業(yè)務(wù)：錄音通知準(zhǔn)確率、短信發(fā)送成功率和呼叫轉(zhuǎn)移成功率的平均值也都在
90％以上。


王小波：作為第三方，你們總體上如何評(píng)價(jià)中國移動(dòng)的網(wǎng)
絡(luò)質(zhì)量？


北郵電信：此次測試結(jié)果充分表明，中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和
補(bǔ)充業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)定，絕大部分城市業(yè)務(wù)開通齊全，測試指標(biāo)良好。中國移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范
圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種多、服務(wù)水平高的綜合通信網(wǎng)絡(luò)；移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國絕大多數(shù)
城市，各城市重點(diǎn)地區(qū)還基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，完全有能力滿足廣大用戶對(duì)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的日趨
增長，實(shí)現(xiàn)更高層次的用戶滿意度。另一方面，測試中出現(xiàn)的少數(shù)異?，F(xiàn)象也將促使中國移動(dòng)更進(jìn)
一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)運(yùn)行質(zhì)量。


摘自《人民郵電報(bào)》