四成網(wǎng)民認為電信業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量

鄒奕萍


作為與百姓生活密切相關(guān)的組成部分，電信一直以來都是
人們關(guān)注的焦點。無論是各種電信資費調(diào)整還是關(guān)于電信方面的改革，每一次變動都能在社會上產(chǎn)
生不小的影響。2001年12月，期待已久的電信行業(yè)改革方案終于水落石出。伴隨著幾個月的重組
準(zhǔn)備，5月16日，新中國電信與新網(wǎng)通正式掛牌成立。那么網(wǎng)民對于這場電信改革了解有多少？又
是如何看待的？針對這個問題本期指南針調(diào)查就以《你對電信改革如何看》作為調(diào)查的內(nèi)容，在網(wǎng)
民中進行調(diào)查。


目前，新中國電信加上新網(wǎng)通及原有的中國移動、中國聯(lián)
通、中國鐵通、中國衛(wèi)通，已形成(5＋1)6家格局。從調(diào)查結(jié)果來看，有21.86%的網(wǎng)民認為目前國
內(nèi)通信運營商有3家，24.59%的網(wǎng)民選擇4家，17.49%的網(wǎng)民選擇5家，31.15%的網(wǎng)民選擇6家，還
有4.92%的網(wǎng)民認為目前國內(nèi)通信運營商還有7家。而對于新中國電信的管轄范圍，有71.43%的網(wǎng)
民選擇原中國電信南方二十一省，其余29.57%的網(wǎng)民選擇其它。而對于新網(wǎng)通的組成部分，有
45.45%的網(wǎng)民選擇原中國電信北方十省加上網(wǎng)通及吉通。對于吉通公司的歸屬，有50.27%的網(wǎng)民
選擇新網(wǎng)通?？磥砭W(wǎng)民對于這次中國電信市場的變革還是比較了解的。


從1998年電信與郵政分家，1999年移動從電信分離，隨后
的電信政企分開及如今的新中國電信與新網(wǎng)通掛牌成立，中國的電信企業(yè)歷經(jīng)了幾次的改革，那么
網(wǎng)民對此有何看法？調(diào)查顯示，有11.86%的網(wǎng)民認為這幾年的電信改革很成功；有9.60%的網(wǎng)民對
此持中立態(tài)度，表示說不清楚；還有52.54%的網(wǎng)民認為電信改革還得進一步深化。


電信改革方案中規(guī)定，重組后的兩大集團公司仍擁有中國
電信已有的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，業(yè)務(wù)范圍包括建設(shè)本地電話網(wǎng)和經(jīng)營本地固定電話等，那么對于新中國
電信的經(jīng)營范圍，網(wǎng)民又知道多少？從調(diào)查結(jié)果來看，有32.97%的網(wǎng)民選擇本地電話＋長途電
話＋互聯(lián)網(wǎng)＋國際通信＋IP電話；21.43%的網(wǎng)民選擇本地電話＋長途電話＋國際通信＋IP電話；
4.40%的網(wǎng)民選擇本地電話＋長途電話＋移動電話；20.88%的網(wǎng)民選擇本地電話＋長途電話＋移動
電話＋互聯(lián)網(wǎng)＋國際通信＋IP電話；還有20.33%的網(wǎng)民選擇本地電話＋長途電話＋互聯(lián)網(wǎng)＋國際
通信＋IP電話＋衛(wèi)星通信。


目前，中國已成為全世界最具潛力的移動通信市場，那么
目前國內(nèi)有幾個運營商擁有移動牌照，結(jié)果顯示，有53.30%的網(wǎng)民選擇中國移動和中國聯(lián)通；
5.49%的網(wǎng)民選擇中國電信與中國網(wǎng)通；14.29%的網(wǎng)民選擇中國網(wǎng)通與中國聯(lián)通；12.64%的網(wǎng)民
選擇中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通及中國移動；另有14.29%的網(wǎng)民選擇中國電信、中國移動與中國聯(lián)通。
看來人們對移動運營商的認識還不十分清晰。


對其他運營商網(wǎng)民是基本了解情況，如之后中國衛(wèi)星通信
何時掛牌成立？那么網(wǎng)民是否清楚它成立的時間，從調(diào)查結(jié)果來看，有64.09%的網(wǎng)民選擇2001年
12月19日，其余35.91%的網(wǎng)民選擇其它。


通過對國內(nèi)電信市場改革情況的調(diào)查，許多網(wǎng)民都提了不
少的建議。有31.32%的網(wǎng)民認為未來國內(nèi)市場的改革應(yīng)著重讓各個電信運營商都能進行全業(yè)務(wù)競
爭；有40.11%的網(wǎng)民認為在服務(wù)質(zhì)量方面還需進一步提升；36.92%的網(wǎng)民認為電信資費還需進一
步改革調(diào)整；還有1.65%的網(wǎng)民選擇其它。


摘自《通信信息報》