聯(lián)通聯(lián)手思科設呼叫中心

“尋呼寡頭”聯(lián)通在“笑納”了越來越多的尋呼用戶以
后，其尋呼業(yè)務將如何發(fā)展？聯(lián)通總部近日在北京與思科聯(lián)合宣布建立電信級的外包商業(yè)呼叫中
心，而聯(lián)通廣東分公司尋呼事業(yè)部總監(jiān)駱英輝也表示：目前廣東聯(lián)通正在通過多種方式盤活聯(lián)通尋
呼業(yè)務資源，以使尋呼業(yè)務能夠產(chǎn)生新的活力。


尋呼用戶大轉網(wǎng)


今年以來，全國各地很多尋呼臺紛紛淡出尋呼業(yè)務，其用
戶資源相當一部分轉到了聯(lián)通門下。前一段時間比較引人注目的深圳潤迅尋呼用戶大轉網(wǎng)就是一
例。駱英輝說：目前潤迅的轉網(wǎng)工作基本結束，一共有１０萬用戶轉到了聯(lián)通門下。再加上瑞華、
電力、天瑋等尋呼臺陸陸續(xù)續(xù)的轉網(wǎng)用戶，這樣，實際上廣東聯(lián)通的尋呼用戶已經(jīng)達到了１６０萬
的規(guī)模。


擁有如此多的尋呼用戶資源，聯(lián)通該如何有效地盤活這些
資源？駱英輝說：“在手機、ＰＤＡ等個人終端日益豐富的情況下，尋呼業(yè)務的生命力在于技術創(chuàng)
新?！蹦壳?，廣東聯(lián)通正在進行多方面的業(yè)務創(chuàng)新，其中呼叫中心就是一個重要的發(fā)展方向。而聯(lián)
通擁有的尋呼資源和經(jīng)驗使其向呼叫中心轉移具有天然的優(yōu)勢。實際上，在中國聯(lián)通總部宣布和思
科合作拓展呼叫中心業(yè)務之前，廣東已經(jīng)開始了這方面的探索。駱英輝介紹：考慮到人力成本的因
素，目前香港很多公司都把呼叫中心向珠江三角洲轉移，廣東聯(lián)通正在和香港“城市電訊”合作開
拓呼叫中心業(yè)務。


賦予尋呼業(yè)“含金量”


除了呼叫中心，廣東聯(lián)通也在利用自己的綜合業(yè)務優(yōu)
勢，希望賦予尋呼業(yè)務更大的“含金量”。諸如，聯(lián)通已經(jīng)開通了“如意呼”和“一機二號”。還
有建立在全國高速無限尋呼網(wǎng)上“聯(lián)通新資訊”今年年底的時候將推出“手機、尋呼機、ＰＤＡ”
三位一體的產(chǎn)品，定價可能在３０００元左右，“白領和炒股一族將是首先鎖定的對象?！?


尋呼業(yè)務是一典型的靠規(guī)模取勝的行業(yè)，在其他公司
逐漸淡出尋呼業(yè)之際，聯(lián)通還在不斷擴張的原因就在此。據(jù)悉，中國聯(lián)通已經(jīng)占領了全國７０％以
上的尋呼市場，而廣東聯(lián)通尋呼業(yè)務在省內(nèi)的市場占有率也達到了６０％以上，而且還在不斷擴
張。至于具體的收益情況，駱英輝拒絕透露，他只笑著說：“我可以告訴你，我們的現(xiàn)金流不錯，
對尋呼業(yè)務我們?nèi)匀怀錆M信心”。駱英輝認為，尋呼業(yè)務不會消亡，香港和美國仍在發(fā)展的尋呼市
場就是例證。


摘自南方網(wǎng)