訪中國(guó)聯(lián)通北京分公司副總經(jīng)理柏國(guó)林

合作進(jìn)行市場(chǎng)推廣，對(duì)雙方市場(chǎng)和宣傳都產(chǎn)生了很好的效
果，達(dá)到了雙贏的局面。更多的人了解和認(rèn)識(shí)了什么是CDMA網(wǎng)，什么是CDMA產(chǎn)品，CDMA手機(jī)銷量
大增。目前，聯(lián)通在改善服務(wù)方面推出了許多新的舉措，現(xiàn)就這一問(wèn)題記者專訪了中國(guó)聯(lián)通有限公
司北京分公司副總經(jīng)理柏國(guó)林。


記：聯(lián)通以前實(shí)施的“打話費(fèi)，贈(zèng)手機(jī)”這一措施是否還
會(huì)繼續(xù)？

答：正確的說(shuō)，我們是采取租借方式，根據(jù)用戶
的話費(fèi)情況而相應(yīng)提供CDMA手機(jī)。由于CDMA手機(jī)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和以往的GSM不一樣，目的是減少給用戶
轉(zhuǎn)網(wǎng)所帶來(lái)的成本。以滿足用戶對(duì)CDMA低輻射、無(wú)噪音、綠色環(huán)保的時(shí)尚追求。這一舉措得到了
廣大用戶的支持。今后會(huì)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，根據(jù)用戶的需求，相應(yīng)的步驟還會(huì)進(jìn)一步實(shí)施。


記：目前聯(lián)通CDMA的市場(chǎng)情況如何？


答：自2002年1月8號(hào)，聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)開通以來(lái)，特別是在
北京地區(qū)還接收了一些電信長(zhǎng)城的用戶，到目前為止，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量到市場(chǎng)營(yíng)銷等整體情況逐漸趨于
正常，銷量處于穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)，一些政策對(duì)市場(chǎng)開發(fā)越來(lái)越有利。尤其近一段時(shí)間，簽約經(jīng)銷商
的積極性更為明顯。從一開始5個(gè)大經(jīng)銷商，已發(fā)展到20多個(gè)，相信很快會(huì)達(dá)到50個(gè)以上。CDMA方
面下一步的重點(diǎn)是把服務(wù)質(zhì)量搞上去。而我們的服務(wù)商也要求保持高水平的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)他們的管
理要求會(huì)更高，CDMA的服務(wù)水平也會(huì)更高。


記：目前在北京越來(lái)越多的人，擁有2部或2部以上的手
機(jī)。CDMA與GSM比有哪些優(yōu)勢(shì)？

答：首先，CDMA本身具有
技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)。如背景噪音、輻射低、綠色環(huán)保等。目前，擁有兩部及以上手機(jī)的人越來(lái)越多，且
以商務(wù)人士居多，而第二部手機(jī)往往選擇CDMA。因?yàn)槠浔Ｃ苄詮?qiáng)，如CDMA在空中被解碼，就是美
國(guó)國(guó)防部的專業(yè)設(shè)備和專業(yè)人員，也要42天以后才能解開。它能夠滿足商務(wù)人士對(duì)私秘信息安全保
護(hù)。未來(lái)通信技術(shù)發(fā)展到3G，無(wú)論是GSM還是CDMA，都要采用基于CDMA的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和制式。


記：目前，韓國(guó)和日本的CDMA運(yùn)營(yíng)商都有很成熟的運(yùn)營(yíng)服
務(wù)，國(guó)內(nèi)CDMA推廣服務(wù)的時(shí)候會(huì)有哪些合作伙伴或自己的一些應(yīng)用模式面向廣大用戶？


答：日本、韓國(guó)開通時(shí)間比較長(zhǎng)，他們的網(wǎng)上增值服務(wù)和
新業(yè)務(wù)比較多，很多用戶是看上這些才購(gòu)買CDMA的。我們?yōu)榱吮M快滿足客戶對(duì)新技術(shù)和新增值業(yè)
務(wù)的需求，正在加緊搞這方面的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。我們?cè)诮衲昴陜?nèi)將推出很多新的服務(wù)。如從7月份開始
推出手機(jī)與電子郵箱的自動(dòng)連接等服務(wù)。還將推出“無(wú)線虛擬專網(wǎng)”簡(jiǎn)稱：VPN?？梢园哑髽I(yè)的
CDMA手機(jī)作成一個(gè)專用的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部間相互通話可以撥叫小號(hào)碼。號(hào)碼可以任意設(shè)置，非常
方便企業(yè)內(nèi)部使用。這種內(nèi)部電話可以漫游全國(guó)任何一個(gè)地方。我們的技術(shù)可以保證內(nèi)部通話和網(wǎng)
外通話自如，這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)在北京三家單位使用，效果很好。


記：今年CDMA市場(chǎng)發(fā)展上將有哪些重大舉措？


答：作為運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，搞好服務(wù)是我們的宗旨。我們的準(zhǔn)
則是：用戶滿意的微笑是我們工作的職責(zé)，這是我們下一步的頭等大事。為了適應(yīng)市場(chǎng)新的需求，
要改變過(guò)去一些不太適應(yīng)的傳統(tǒng)服務(wù)，滿足當(dāng)前人們時(shí)尚的、新穎的要求。我們將實(shí)行最嚴(yán)格的管
理制度。如我們的員工，很可能因?yàn)榭蛻粢粋€(gè)合理、正確的投訴，導(dǎo)致該員工一年的獎(jiǎng)金被扣除甚
至下崗。另外就是規(guī)范制度，即使我們的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到客戶的投訴電話，他(她)也會(huì)親自過(guò)問(wèn)整個(gè)
處理過(guò)程，決不會(huì)再讓客戶打第二個(gè)電話。這些制度我們?cè)谥鸩酵晟啤?br />

我們?cè)诜?wù)方面的另一舉措是在組織上提供了更大的保
證。包括成立了專門的服務(wù)監(jiān)督部門。還將請(qǐng)新聞界、消費(fèi)者利益保護(hù)部門，一起介入督促我們的
服務(wù)。


第三方面是制訂了完整具體的服務(wù)舉措?？傊覀儠?huì)根
據(jù)不同的用戶群，提供不同層次的服務(wù)，使我們對(duì)那些業(yè)務(wù)需求較多、產(chǎn)生問(wèn)題較多的用戶，給出
一些更及時(shí)、更特別的服務(wù)。我們要設(shè)立專門的服務(wù)場(chǎng)所和聯(lián)系電話，通過(guò)各種渠道，為客戶服
務(wù)。目的是在短時(shí)間內(nèi)，讓北京市民感受到CDMA在服務(wù)上有一個(gè)飛躍性的提高。


我們?cè)诜?wù)能力上也要加快步伐，這包括網(wǎng)絡(luò)能力的提高
及內(nèi)容服務(wù)的改善。這些服務(wù)能力的提高，在今后會(huì)有連續(xù)的、大量的舉措推出。


記：韓國(guó)、日本CDMA取得成功的原因？我們?cè)谀男┓矫婵?br />以借鑒？

答：他們的成功關(guān)鍵是本身技術(shù)的成功。CDMA在
移動(dòng)通訊領(lǐng)域是一個(gè)很成熟、很先進(jìn)的技術(shù)。如CDMA的數(shù)據(jù)流量最高達(dá)135.6K，測(cè)試表明電子終
端產(chǎn)品通過(guò)CDMA無(wú)線上網(wǎng)，可以時(shí)時(shí)收看電視等多媒體傳送，要比固定電話傳輸速度快得多。當(dāng)
然也更遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于GPRS。但光有技術(shù)并不完全，還要有完善的服務(wù)體系。我們正在同韓、日兩國(guó)
的運(yùn)營(yíng)商交流服務(wù)事宜，包括增值業(yè)務(wù)服務(wù)。


摘自新華網(wǎng)