促進(jìn)我國電信企業(yè)健康發(fā)展

上海市電信公司 胡世良


編者按


我國電信市場更加開放了。電信企業(yè)要在激烈的國內(nèi)外通
信市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須不斷增強(qiáng)競爭力。而市場的反應(yīng)能力的高低是評價我國電信企業(yè)市
場競爭力的一個重要內(nèi)容，它是指電信企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境的變化而及時采取有針對性的策略的能
力。在當(dāng)前電信市場日趨復(fù)雜、競爭愈演愈烈的今天，提高我國電信企業(yè)市場反應(yīng)能力乃當(dāng)務(wù)之
急。本文就面臨市場環(huán)境的變化，如何提高企業(yè)把握市場信息能力等問題作詳盡的分析，旨在為經(jīng)
營決策服務(wù)。


把握市場信息能力也是企業(yè)競爭力


誠然，增強(qiáng)我國電信企業(yè)市場競爭力是我們面對市場環(huán)境
變化的必然選擇，也是將我國電信企業(yè)培育成世界一流的信息服務(wù)公司的客觀要求。我國電信企業(yè)
要在市場競爭中取勝靠什么？不僅靠人才、技術(shù)、企業(yè)管理和企業(yè)文化，而且靠戰(zhàn)略管理能力、市
場營銷能力、市場反應(yīng)能力、決策能力。筆者通過對我國電信企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀的調(diào)查分析，認(rèn)為當(dāng)
前我國電信企業(yè)市場競爭制勝更要靠盡快提高企業(yè)把握市場信息能力，它是提高企業(yè)戰(zhàn)略管理能
力、市場營銷能力、決策能力和市場反應(yīng)能力的基礎(chǔ)。把握市場信心能力是指企業(yè)及時把握市場、
客戶需求、競爭動態(tài)及宏觀環(huán)境等信息的水平，不僅要獲取信息，更要重視對信息的整理和分析，
為經(jīng)營決策提供強(qiáng)有力的支持。

我們已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時
代，信息已成為企業(yè)一重要戰(zhàn)略資源，在企業(yè)發(fā)展中作用越來越重要。我國電信企業(yè)只有充分建立
在把握市場、收集全面的動態(tài)的市場信息基礎(chǔ)上，才有利于我國電信企業(yè)制定正確的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略
和戰(zhàn)術(shù)，才能在激烈市場競爭中贏得主動。當(dāng)前，我國電信企業(yè)為適應(yīng)市場競爭，越來越重視市場
信息的收集、整理和加工，對提高企業(yè)市場快速反應(yīng)能力和應(yīng)變能力發(fā)揮了重要作用。但不可否
認(rèn)，由于電信企業(yè)是技術(shù)密集型行業(yè)，企業(yè)在發(fā)展中存在重“硬件”建設(shè)、輕“軟件”的現(xiàn)象，缺
乏一套完善的市場信息情報網(wǎng)絡(luò)，對市場敏感性不夠，對客戶需求、競爭對手經(jīng)營動態(tài)、宏觀環(huán)境
等把握不充分，導(dǎo)致企業(yè)在競爭中常處于被動地位。在當(dāng)前激烈的市場競爭中，掌握信息已成為支
持企業(yè)取得競爭制勝必不可少的武器，在很大程度上來說，誰把握市場信息，誰就能在市場競爭中
不斷獲得健康發(fā)展。因此，建立市場情報體系、提高把握市場信息能力已成為影響企業(yè)競爭力的一
個重要內(nèi)容，我國電信企業(yè)應(yīng)切實做好市場信息跟蹤、收集和分析工作，這是企業(yè)適應(yīng)市場、轉(zhuǎn)變
經(jīng)營觀念所必須重視的工作。


把握市場信息關(guān)乎電信企業(yè)的興衰成敗


在電信獨家壟斷的經(jīng)濟(jì)時代，由于企業(yè)的投資、經(jīng)營、管
理、決策完全由國家統(tǒng)包，企業(yè)缺乏拓展市場的動力，根本不重視市場信息的收集整理和分析工
作。如今，電信市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化，如果我們再不重視企業(yè)獲取市場信息能力的提高，企業(yè)
必將在未來的市場競爭中處于不利地位。因此，重視和推進(jìn)企業(yè)市場信息工作對我國電信企業(yè)健康
發(fā)展尤為重要。

提高把握市場信息能力對全面全面進(jìn)入市
場經(jīng)濟(jì)的我國電信企業(yè)來說具有重要意義，誰重視它誰就能在市場競爭中贏得主動。但由于受計劃
經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國電信企業(yè)在獲取市場信息能力上還存在不少問題，如企業(yè)缺乏對市場的敏銳
的洞察力和預(yù)見能力，市場反應(yīng)能力和應(yīng)變能力較慢，對市場信息尤其是競爭信息把握不夠，企業(yè)
缺乏一支素質(zhì)高、懂市場、善分析的信息隊伍，等等，從而嚴(yán)重影響企業(yè)競爭能力。如果我們不從
戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識到提高企業(yè)把握市場信息能力的重要性和緊迫性，必將對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利
的影響。因此，在如今復(fù)雜多變的信息通信市場環(huán)境下，我國電信企業(yè)只有盡快提高把握市場信息
能力，企業(yè)才能健康發(fā)展，才能更好地迎接中國加入ＷＴＯ的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。


從國內(nèi)外成功的大公司實踐來看，無不是高度重視市場信
息工作。深圳華為公司之所以取得今天的成就，就是因為他們成立一個信息部，通過全國的信息網(wǎng)
絡(luò)收集來自全國各地的各方面信息，并及時加工整理為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、戰(zhàn)略決策服務(wù)，使企
業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)適應(yīng)市場變化的趨勢；海爾鑄就今天的輝煌無不與其高度重視市場調(diào)研密不可
分，海爾推出的諸多新產(chǎn)品都是建立在廣泛的市場調(diào)查、信息收集的基礎(chǔ)上，從而使其產(chǎn)品一經(jīng)問
世就深受用戶歡迎。如今，我國電信企業(yè)面臨的市場環(huán)境日趨復(fù)雜，企業(yè)要在激烈市場競爭中不斷
發(fā)展，就必須制定正確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、采取有效的經(jīng)營策略，做到這一點無疑是建立在我們能否有
一個較高的把握市場信息的能力，而且這一能力已成為企業(yè)市場競爭成敗的關(guān)鍵因素。隨著經(jīng)濟(jì)全
球化進(jìn)程的不斷加快，電信市場競爭更加激烈，在新的形勢下，提高企業(yè)把握市場信息能力就顯得
更為重要。


提高把握市場信息能力是新形勢的迫切要求


近幾年來，我國電信市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。電信
市場競爭日趨激烈，市場需求呈現(xiàn)新的特點，信息技術(shù)飛速發(fā)展，政府監(jiān)管逐步放松，我國電信企
業(yè)越來越意識到要在激烈的市場競爭中取勝，建立市場情報體系、提高把握市場信息能力的重要性
和緊迫性，并且開展了一些卓有成效的工作，如重視市場調(diào)查、建立信息收集體系、加強(qiáng)市場研究
等。但從總體上我國電信企業(yè)在市場信息的收集、整合和分析上尚處于起步階段，與國內(nèi)外大公司
相比尚有不小的差距，即使開展這方面工作的企業(yè)，這方面做得也不盡人意，這種狀況已嚴(yán)重制約
著企業(yè)參與市場的競爭力和長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在當(dāng)前形勢下，提高我國電信企業(yè)把握市場信息能力
乃當(dāng)務(wù)之急。

首先，提高把握市場信息能力有利于企業(yè)制
定正確經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。信息是戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略管理的重要依據(jù)，不掌握信息，光靠“拍腦袋”、
“憑經(jīng)驗”是難以做到?jīng)Q策的科學(xué)性。如今，面臨市場環(huán)境的變化，我國電信企業(yè)高度重視市場經(jīng)
營戰(zhàn)略管理工作，搞好戰(zhàn)略經(jīng)營工作需要我們把握市場、客戶需求、競爭動態(tài)等各方面信息，只有[!--empirenews.page--]
建立在廣泛信息收集的基礎(chǔ)上，才有利于我們制定正確的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。


其次，提高把握市場信息能力有利于正確地細(xì)分市場，尋
找市場機(jī)會。海爾推出的“小小神童”、“智慧空調(diào)”就就是建立在廣泛的市場調(diào)查和細(xì)分市場的
基礎(chǔ)上取得的，而且產(chǎn)品一推向市場深受廣大用戶的歡迎。細(xì)分市場是企業(yè)經(jīng)營中一重要策略，搞
好市場細(xì)分工作前提條件就是要對客戶需求、消費特征、客戶性質(zhì)等有著正確的把握，我們只有建
立在對客戶需求等市場信息廣泛了解和把握的基礎(chǔ)上，我們才能正確地細(xì)分市場、分析市場，識別
市場機(jī)會，有效地選擇目標(biāo)市場，探尋企業(yè)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長點。


再次，提高把握市場信息能力有利于在市場競爭中贏得主
動。當(dāng)前我國電信市場已形成中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、鐵通等多家公司競爭的
格局，我國電信電信企業(yè)要在競爭中取勝，就必須做到“知己知彼”，這客觀需要我們不斷地把握
市場競爭動態(tài)，了解市場需求，把握企業(yè)在市場競爭中地位、優(yōu)劣勢，只有這樣，我們才能制定出
有效的競爭策略，使企業(yè)在市場競爭中處于不敗之地。

第
四，提高把握市場信息能力有利于企業(yè)有效地配置資源，提高企業(yè)集約化經(jīng)營水平，避免資源的浪
費和重復(fù)建設(shè)。當(dāng)前我國電信企業(yè)經(jīng)營中還存在網(wǎng)絡(luò)利用率不高、不注重節(jié)約成本的現(xiàn)象，一些新
業(yè)務(wù)發(fā)展很不理想，有些新業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就面臨淘汰的窘境，等等，導(dǎo)致這一結(jié)果的根本原因就是
我們對市場、客戶需求及消費趨勢了解不夠，從而致使企業(yè)在投資建設(shè)上盲目性大，造成資源的浪
費。因此，提高企業(yè)把握市場信息能力可以使企業(yè)在經(jīng)營中增強(qiáng)對市場趨勢的預(yù)見能力，有助于企
業(yè)作出科學(xué)的投資決策，提高企業(yè)資源使用效率和集約化經(jīng)營水平。


提高電信企業(yè)把握市場信息能力的金經(jīng)


為進(jìn)一步提高我國電信企業(yè)把握市場信息能力，提高我國
電信企業(yè)科學(xué)決策水平和參與國內(nèi)外電信市場的競爭力，在實踐中就必須在以下幾個方面作出努
力：

１、切實轉(zhuǎn)變觀念，為提高企業(yè)把握市場信息能力創(chuàng)
造條件。做任何事情觀念轉(zhuǎn)變最為重要，只有觀念轉(zhuǎn)變，才會采取切實行動并為達(dá)到目標(biāo)而不懈努
力。搞好市場信息工作是決策的基礎(chǔ)，離開這個基礎(chǔ)而進(jìn)行決策不可避免給企業(yè)造成損失或災(zāi)難。
當(dāng)前搞好市場信息工作最重要的是各級領(lǐng)導(dǎo)要在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略的高度重視這一工作，要為企業(yè)提
高把握市場信息能力保駕護(hù)航。

２、建立完善的市場信息
收集體系。建立完善的市場信息收集體系是實現(xiàn)提高企業(yè)把握市場信息能力的基礎(chǔ)和保證。市場信
息收集體系是獲取市場信息各種手段的總和。建立完善的市場信息收集體系，一是建立企業(yè)內(nèi)部信
息網(wǎng)絡(luò)，充分利用本企業(yè)內(nèi)部各部門的力量，逐步建立上下齊動、信息溝通的局面，從而豐富信息
來源；二是充分運用市場調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、現(xiàn)場觀察、入戶調(diào)查等手段不斷了解和把握
市場、客戶需求、競爭動態(tài)等信息；三是建立動態(tài)的市場信息管理系統(tǒng)，推進(jìn)企業(yè)信息化；四是要
善于利用社會力量，我們可以請咨詢公司、調(diào)查公司為切提供信息及咨詢服務(wù)，購買有價值的信
息；五是與競爭者建立良好的信息溝通和互換機(jī)制，獲取競爭信息，也可以通過代理商、社會中介
獲取競爭信息。

３、建立一支懂市場、懂技術(shù)、信息意識
強(qiáng)的信息隊伍。搞好信息工作最為關(guān)鍵就在于信息的整理和分析，無疑對人的素質(zhì)要求較高，因
此，我國電信企業(yè)要逐步建立一支懂技術(shù)、懂市場、懂經(jīng)濟(jì)、信息意識強(qiáng)的信息隊伍，將素質(zhì)高的
員工充實到信息隊伍中去，不斷了解市場、把握市場、分析市場，為提高企業(yè)把握市場信息能力、
科學(xué)決策能力、市場應(yīng)變能力和反應(yīng)能力提供可靠的保證。


４、信息工作要突出重點，尤其要加強(qiáng)對客戶需求、競爭
對手信息的把握。電信市場的競爭在很大程度上就是爭奪客戶的競爭，我國電信企業(yè)要在市場競爭
中取勝對手，就必須了解客戶需求，把握競爭對手的經(jīng)營動態(tài)和發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)前搞好信息工作要以
這兩個方面為突破口，要加強(qiáng)對客戶的市場調(diào)查，了解客戶需求，把握客戶電信消費變化特征及趨
勢，要動作腦筋收集競爭者信息，主要包括競爭對手組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營戰(zhàn)略、市場策
略、資費水平、投資決策等，獲取競爭信息我們要利用各種合法的手段，及時把握競爭信息，為企
業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策服務(wù)。

５、成立信息分析機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)信息
收集的投入。搞好信息工作需要一個專門的部門，可以是信息中心、信息研究部，實踐證明，搞好
信息工作尤其是培育和提高企業(yè)把握市場信息能力進(jìn)行必要的投入是必要的，也是值得的，可以從
企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展中得到回報。

６、重視和加強(qiáng)市場分析研
究。信息工作是企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，搞好信息工作是手段不是目的，搞好信息工作最終目的就是
通過建立在廣泛信息收集基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對市場的分析研究，提高企業(yè)經(jīng)營決策水平。當(dāng)前影響電信
發(fā)展的因素有宏觀經(jīng)濟(jì)因素、市場競爭因素、電信資費、市場需求、信息通信技術(shù)等，而且通信市
場不斷處于動態(tài)變化之中，有許多問題需要我們進(jìn)一步研究解決，如建立怎樣市場營銷體系？寬帶
內(nèi)容服務(wù)如何發(fā)展？企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略如何定位？如何拓展話務(wù)量市場？怎樣拓展開發(fā)新業(yè)務(wù)，等
等，無疑這些問題的解決離不開信息的把握，更離不開對市場的研究。因此，我們要高度重視市場
研究工作，做好了則事半功倍，才有利于我國電信企業(yè)把握市場信息能力和市場競爭力的提高。


７、借鑒國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗。目前我國電信企業(yè)市場
信息工作尚處于起步階段，需要企業(yè)大膽探索，勇于創(chuàng)新，在實踐中不斷完善提高。同時，我們也
要借鑒國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗，學(xué)習(xí)它們好的做法，相互交流學(xué)習(xí)，共同探索，取長補(bǔ)短，共同提
高，為我國電信企業(yè)持續(xù)發(fā)展、競爭力的提高作出積極貢獻(xiàn)。


摘自《通信信息報》