信息產業(yè)部：移動通信申訴比重大

據(jù)信息產業(yè)部有關部門統(tǒng)計，2002年第四季度部申訴受理
中心共受理用戶申訴1709件，其中正式立案的申訴案件有89件，占受理申訴總量的5.21％。在正
式立案且經營者確應承擔相應責任的55件申訴案件中，兩家移動公司有46件，占83.6％。截至2月
1日，正式立案的89件申訴已全部結案。



在正式立案且經營者確應承擔相應責任的55件申訴案件
中，集團公司被申訴3件，中國網絡通信集團公司被申訴3件，中國移動通信集團公司被申訴12
件，中國聯(lián)合通信有限公司被申訴34件，鐵道通信信息有限責任公司被申訴1件，其它企業(yè)被申訴
兩件。



從統(tǒng)計資料來看，去年第四季度用戶申訴主要集中在移動
電中國電信話業(yè)務方面，在正式立案且經營者確應承擔一定責任的55件申訴案件中，移動電話業(yè)務
方面的申訴34件，占61.8％；對IP電話業(yè)務方面的申訴10件，占18.2％；固定電話業(yè)務方面的申
訴4件，占7.3％；無線尋呼業(yè)務方面的申訴4件，占7.3％；上網卡方面的申訴3件，占5.4％。在
正式立案（除經營者確實無責任外）的申訴案件中，按用戶申訴所反映問題的性質分類，主要有以
下4個方面的申訴：申訴通信質量的30件，占54.5％；申訴服務質量的15件，占27.3％；申訴資費
爭議的8件，占14.5％；申訴違規(guī)降價的兩件，占3.7％。



摘自《人民郵電報》